圖書信息
作 者：上海市公共運輸客運培訓中心 編
出 版 社：中國建築工業出版社
出版時間：2005-4-1
版 次：1頁 數：159字 數：190000印刷時間：2005-4-1
I S B N：9787112072699
內容簡介
公共汽車和電車作為城市公共運輸的重要組成部分，在滿足人民民眾日益增長的出行需求中，其從業人員遵守職業道德、了解相關法規、掌握業務技能、提供優質服務對不斷改善和提高營運服務質量非常重要。為此，上海市公共運輸客運培訓中心根據近十年的教育培訓實踐，組織編寫了公共汽車和電車從業人員培訓系列教材，用於崗前教育和在崗輪訓。《公共汽車和電車從業人員實務知識》是其中之一。
本書較系統地介紹了公共汽車和電車駕駛員、售票員、調度員上崗前應該了解掌握的有關實務知識。本書的編寫主要考慮了實用性，力求符合從業人員上崗前的教育培訓需要，但由於時間關係及編寫水平所限，難免存在不足和差錯，希望使用本教材的教師及讀者予以批評指正。
圖書目錄
第一章 城市公共運輸概述
第一節 城市公共運輸
第二節 一體化交通系統
第三節 上海公交發展史
第二章 公共汽車和電車駕駛員工作規範
第一節 公共汽車和電車駕駛員作業規程
一、線路車出場報到制度
二、線路車出場、進場、交接班的操作規程
三、線路車出場前的例行保養
四、線路車進場後的例行保養和報修制度
五、無軌電車的例行保養
第二節 公共汽車和電車駕駛員安全操作要求
一、線路車駕駛員的駕駛操作規定
二、車輛行駛時保持車距、起步、變速、停車要求
三、車輛進站的駕駛操作要求
四、車輛滑行、交會車、超車的駕駛操作要求
五、車輛通過路口、道口和上、下坡道的駕駛操作要求
六、車輛通過隧道和涵洞的駕駛操作要求
七、車輛通過高速公路、高架道路和黃浦江大橋的駕駛操作要求
八、車輛在複雜路況和特殊氣象條件下行駛的駕駛操作要求
九、車輛在城鎮繁華地段行駛的駕駛操作要求
第三節 公共汽車和電車駕駛員服務規範
一、擔任公共汽車和電車駕駛員應具備的條件
二、駕駛員服務規範
三、駕駛員與售票員的配合
四、突發事情的處理
第四節 道路交通違章與交通事故的處理
一、道路交通違章特徵及構成交通事故的要素
二、道路交通違章的分類及內容
三、道路交通違章的處罰內容
四、常見的違章記分、處罰辦法
五、道路交通事故具體劃分標準
六、道路交通事故責任認定及駕駛員應負的法律責任
七、道路交通事故、客傷事故發生後應採取的措施
八、道路交通事故以責論處範圍及內容
第五節 安全行車心理學常識
一、駕駛員的個性心理特徵
二、駕駛心理活動規律
三、人體的生理節律與安全行車
四、駕駛員不良習慣與安全行車的關係
第六節 其他有關業務專業知識
一、票務管理
二、調度管理
三、車廂內的治安與防範
第三章 公共汽車和電車售票員工作規範
第一節 售票員應具備的基本技能
一、工作用語的內容及要求
二、報站名的要求
三、車門開關、信號設施的正確使用
四、售、驗客票工作
五、售票員與駕駛員的配合
六、電車售票員應具備的專業技能
第二節 售票員服務工作規程
一、進、出場
二、交、接班
三、行駛途中
第三節 售票員基本業務知識
一、違章乘車的識別與處理
二、正確處理乘務矛盾
三、熟悉沿線地理環境
四、特殊情況處理
第四節 公共汽車和電車票務管理
一、票務制度的基本內容
二、售票工作中特殊情況處理方法
三、票務違章性質的劃分及處理
第五節 有關交通安全法律、法規
一、交通信號的種類
二、道路交通安全法有關內容
三、道路交通安全法實施條例有關內容
第四章 公共汽車和電車調度員工作規範
第一節 調度管理和職能
第二節 線網和線網最佳化
一、線網長度及線網密度的概念
二、線網最佳化調整的指導思想及目標
第三節 公共汽車和電車的客流和客流調查
一、公共汽車和電車的客流及特性
二、客流調查
三、客流動態指標
第四節 行車作業計畫
一、概述
二、編制原則和依據
三、行車作業計畫
四、調度形式的選用
五、編制行車作業計畫的程式
六、行車時刻表的編制
七、值勤時刻表的編制
八、運行指標的結算
第五節 行車現場調度和現場營運管理
一、行車現場調度方法
二、現場調度作業的原始記錄和統計
三、現場運營管理和調度員工作程式
第六節 常見事務的處理
一、特殊情況的處理
二、行車事故的現場處理
三、乘客糾紛與乘客失物的處理
四、車輛常見故障簡介
第五章 新技術設備的套用
一、電腦報站控制器(BZJ-1、BZJ-1C、BZJ-2、BZJ-2C)
二、"IC卡自動付費系統"
三、出行查詢
四、智慧型化調度監控
五、公共運輸電子動態顯示系統
六、車用監視器
七、車輛行駛記錄儀
