一、工作目標
進一步擴大全省12330服務熱線知曉度，以共建互通為原則，構建全省聯動、便捷高效的維權援助工作體系，有效運用維權援助的柔性手段，為維護權利人和創新主體的合法權益提供多方位服務，積極為全社會創新創業提供堅實有力保障。
二、重點任務
（一）建立健全維權中心對執法辦案的支持協助機制
發揮省智慧財產權維權援助中心分中心（以下簡稱“分中心”）以及長、株、潭等市州智慧財產權維權援助中心（以下簡稱“市州中心”）對執法辦案的支持協助，組織本區域的維權業務骨幹與地方局執法辦案人員開展支持協助辦案的交流研討活動，推進建立健全維權中心對執法辦案的支持協作機制。省智慧財產權維權援助中心（以下簡稱“省中心”）及有條件的分（市州）中心積極開展侵權判定諮詢工作，利用專家資源，為地方知識產權局專利糾紛案件的專利侵權判定諮詢。各分中心及相關市州適時向省中心推薦需要出具專利侵權判定諮詢意見的專利糾紛案件，省中心組織有關專家為市州提供專利侵權判定諮詢，並承當相關費用。
（二）做好市州維權援助資助項目的推薦
積極發揮維權援助資金在幫助弱勢權利人、扶持中小企業、化解跨國專利糾紛、促進區域產業發展中的積極作用。省中心將不定期篩選若干維權援助項目給予經費支持。各分中心要在市州知識產權局的領導下，配合省中心認真做好本區域內維權援助資助項目的蒐集、整理、初選，每季度末或半年進行一次推薦。沒有分中心的市州由本地區專利行政管理部門根據省中心的有關通知每年推薦一次。
（三）做好維權援助與舉報投訴案件的協作處置
加大維權援助工作對接權利人力度，加強分（市州）中心工作能力建設，進一步完善12330維權援助和舉報投訴案件處置協作機制，促進省中心與分（市州）中心之間、分（市州）中心與分（市州）中心之間做好跨層級、跨區域的維權援助和舉報投訴案件的辦理，形成上下聯動、平行互通的長效工作機制，實現維權援助和舉報投訴案件辦理的快捷、高效，為權益人維權和公眾投訴的節約時間成本和資金成本。省中心要發揮組織協調職能，在做好本級案件處置的同時，積極為分（市州）中心辦理案件提供指導、協助、智力和經濟支援。
（四）聯合開展培訓宣傳活動
各市州要以12330服務熱線全省開通和試運行為契機，大力開展全方位、多途徑的宣傳推廣活動，努力提升服務熱線知曉度，加快發揮12330熱線作用。各級中心要注重運用網路、報刊、電視電台等多種媒體，宣傳12330公益服務熱線的功能作用、服務範圍、業務辦理程式，加深公眾對維權援助工作了解和運用。利用展會、紀念日、會議等大型活動，開展形式多樣的宣傳活動，普及維權援助有關知識。通過特色活動加強12330和智慧財產權的普及宣傳，依託各地大專院校，探索建立市州和縣市區的維權援助志願者團隊，廣泛開展面向大專院校的智慧財產權競賽活動；面向企業繼續深入園區舉辦維權大講堂等培訓交流活動，為園區企業提升維權意識和能力，為產學研搭建合作平台。省中心每年擇優對各市州組織的特色活動給予一定的經費支持。
（五）推進全省維權援助工作體系建設
進一步加強岳陽、益陽、郴州、懷化、衡陽、湘西等市州分中心建設，充分發揮分中心作用，制定出台分中心工作方案，完善相關運行機制，加強對分中心的指導。完善各級中心內部部門、崗位和人員的設定，建立結構合理、分工明確、服務高效的標準化運作模式。實施工作人員業務素質提升計畫，分批分步驟培訓中心在崗工作人員。主動入駐展會、介入重點項目、對接高層次人才，並適時啟動網路電商平台維權協作機制，開展維權援助服務，積極支持本地經濟建設活動。繼續實施走出去戰略，深入企事業單位、學校、社區、農村，擴大維權援助中心的影響，開展多方位服務，充分發揮智慧財產權維權援助機構在服務經濟社會發展中的重要作用。
三、保障措施
（一）簽署合作框架協定。2015年三季度前，省中心發文邀請各分（市州）中心、各地區管理專利工作的部門共同簽署《共同推進智慧財產權維權援助工作的協定》，明確目標和任務，共同議定推進全省維權援助工作的具體措施。
（二）委託實施具體項目。省中心根據中心工作重點和任務，下發通知以委託項目的形式，與各分（市州）中心、或市縣管理專利的工作部門簽訂項目協定，委託實施維權援助相關項目。
（三）定期組織交流學習。省中心定期組織維權援助與專利執法協作工作研討會、維權援助工作企業座談會，組織維權援助工作相關工作人員進行培訓、學習和交流等，不斷提高維權援助工作能力和水平。
