圖書信息
出版社: 海天; 第1版 (2008年1月1日)
叢書名: 優秀來自於培訓：一線基層員工技能培訓叢書
平裝: 239頁
ISBN: 9787807471202, 7807471204
條形碼: 9787807471202
尺寸: 23.6 x 16.8 x 1.8 cm
重量: 381 g
內容簡介
《優秀文員技能培訓手冊》為“優秀來自培訓系列叢書”之一。《優秀文員技能培訓手冊》主要包括文員必備優秀品質，個人人格素養，掌握好常用的見面規範，創造滿意的工作環境，辦公設備保養與維護，時間管理，日常接待，檔案收發，督察工作，商旅活動安排等方面的內容。
目錄
第一部分 文員必備素質
核心技能1 必備優秀品質
一、禮貌
二、謙虛
三、敏感
四、自製
五、敬業
六、忠誠
七、負責
八、得體
九、挑剔自我
核心技能2 個人人格素養
一、樂觀、幽默
二、自信
三、崇尚競爭，避免嫉妒
核心技能3 設計好個人形象
一、著裝要整潔、得體
二、衣著搭配要協調
三、儀容要給人留下生氣勃勃的印象
四、坐要有坐姿，走要有走姿，站要有站姿
五、衣著TPO原則
六、襪子的穿著不可小看
七、首飾的佩戴要謹慎
八、化妝的濃淡要視時間、場合而定
核心技能4 掌握好常用的見面規範
一、稱呼
二、介紹
三、握手
四、名片佳用
五、電話使用
第二部分 文員基本技能
核心技能1 創造滿意的工作環境
一、創造滿意的工作場所
一、遵循辦公室辦公準則
三、辦公室里的“五句”與“三到”
核心技能2 辦公自動化套用
一、辦公自動化的基本功能
二、辦公自動化對人的要求
核心技能3 辦公設備保養與維護
一、辦公設備保養與維護的總要求
二、電腦的保養與維護
三、印表機的保養與維護
四、複印機的保養與維護
五、傳真機的保養與維護
六、電話機的保養與維護
七、攝像機的保養與維護
核心技能4 計畫管理
一、目標與計畫制定要點
二、任務展開，組織實施計畫
三、設定計畫控制點，糾正偏差
核心技能5 保密工作
一、保密紀律
二、保密措施
三、檔案保密工作
四、會議保密工作
五、繹濟保密工作
六、涉外保密工作
七、宣傳九面保密工作
八、計算機保密工作
核心技能6 溝通協調
一、溝通的方式
二、溝通的技巧
三、淘通的要求
四、上司之間溝通協調
五、部門之間溝通協調
六、同事關係的協調
核心技能7 時間管理
一、了解自身時間管理的狀況
二、擬制工作計畫
二、剖定並運用標準作業程式
核心技能8 成本控制
一、合理使用辦公用品
二、正確使用辦公設備
二、利用網路辦公
核心技能9 契約法知識
一、契約與契約法的概念
二、契約的訂立
三、契約的效力
四、契約的履行
五、契約的變更、轉讓和終止
六、違約責任
核心技能10 涉外經貿知識
一、外貿交易磋商
二、外貿契約
三、進出口業務操作流程
第三部分 文員業務技能
核心技能1 日常接待
一、做好接待準備工作
二、接待工作實施
三、接待應注意事項
核心技能2 檔案收發
一、收文工作
二、發件工作
核心技能3 電話接聽
一、電話禮儀要點
二、電話接聽
三、電話打出
四、轉接電話標準示範
五、電話信息系統
核心技能4 值班工作
一、值班工作職責
二、值班工作要求
三、值班工作制度
四、值班文員素質
五、值班工作任務
六、值班工作要點
核心技能5 文檔管理
一、檔案整理
二、文檔管理
核心技能6 信息管理
一、基本信息收集工作流程
二、信息系統建立
三、信息系統維護
四、信息系統利用
五、信息系統保密
核心技能7 印信管理
一、印章管理
二、介紹信管理
核心技能8 上司服務
一、制定工作計畫
二、合理安排約見
三、巧妙進行擋駕
四、及時提示和督促上司的活動
核心技能9 督察工作
一、督察的特點
二、督察的主要方式
三、督察的主要步驟
四、督察工作的主要內容
五、督察工作的注意事項
核心技能10 會務管理
一、做好會前準備
二、會議期間工作
三、會後整理工作
核心技能11 文書撰擬
一、事務文書撰寫
二、禮儀文書寫作
三、商務文書寫作
核心技能12 商旅活動安排
一、做好充分的旅行準備
二、訂房訂票
三、與上司一起旅行
四、旅行結束事務
技能檢測
參考文獻
