圖書信息
出版社: 海天; 第1版 (2008年1月1日)
叢書名: 優秀來自於培訓:一線基層員工技能培訓叢書
平裝: 244頁
ISBN: 9787807471202, 7807471204
條形碼: 9787807471202
尺寸: 23.6 x 16.8 x 1.8 cm
重量: 481 g
內容簡介
《優秀推銷員技能培訓手冊》是《優秀來自培訓系列叢書》之一的《優秀推銷員技能培訓手冊》分冊，書中具體包括了：推銷必備的心態、推銷員應具備的品德、推銷員的業務素質、推銷員的成功特質、做一個優秀的觀察家等方面的內容。
目錄
第一部分 推銷必備素質
核心技能1 推銷必備的心態
一、積極的心態
二、主動的心態
三、空杯的心態
四、雙贏的心態
五、包容的心態
六、自信的心態
七、行動的心態
八、給予的心態
九、學習的心態
十、老闆的心態
核心技能2 推銷員應具備的品德
一、優秀推銷員應具備的品格
二、推銷員應具有的美德
核心技能3 推銷員的禮儀要求
一、服飾禮儀要求
二、行為舉止要求
三、談吐禮儀要求
核心技能4 推銷交往禮節
一、拜訪
二、介紹
三、握手
四、遞接名片
五、商務用餐
六、銷售人員的禮品
七、電話運用，
核心技能5 推銷員的業務素質
一、推銷員的業務能力
二、推銷員的業務素質要求
核心技能6 推銷員的成功特質
一、肯定自己
二、良好習慣
三、有計畫地工作
四、具備專業知識
五、建立顧客群
六、堅持不懈
七、做正確的事
八、優點學習法
九、正面思考模式
十、良好的個人形象
核心技能7 做一個優秀的觀察家
一、推銷員的觀察力
二、推銷員的洞察力
三、推銷員要學會察言觀色
四、要能讀懂顧客的身體語言
核心技能8 推銷語言必不可少
一、推銷語言的基本原則
二、推銷語言的主要形式
三、推銷語言的表示技巧
四、學會恭維
五、學會利用幽默
六、學會使用不同的語氣
七、學會沒話找話
第二部分 推銷動作分解
核心技能1 潛在客戶尋找
一、了解潛在顧客
二、尋找潛在顧客途徑
三、尋找潛在顧客技巧
核心技能2 約見客戶
一、約見顧客的準備
二、約見顧客的內容
三、約見顧客的方式和技巧
核心技能3 接近客戶
一、接近顧客前的準備
二、接近顧客的基本策略
三、接近顧客的方法和技巧
核心技能4 推銷洽談
一、塑造洽談禮儀
二、把握洽談原則
三、掌握洽談進程
四、捕捉成交信號
五、友好結束洽談
六、整理洽談記錄
核心技能5 有效演示
一、演示的好處
二、有效演示準備
三、演示工具
四、有效演示技巧
核心技能6 異議處理
一、正確認識客戶異議
二、明確異議的產生根源
三、處理客戶異議的原則
四、化解客戶異議的方法
核心技能7 交易促成
一、促成交易的障礙
二、識別購買信號
三、掌握促成交易的方法
核心技能8 成交≠結束
一、貨款回收
二、售後服務
三、客情關係
核心技能9 投訴處理和回訪用戶
一、投訴客戶脾氣暴躁的原因
二、投訴處理的原則
三、投訴處理的流程
四、客戶回訪
核心技能1 0 提升服務質量
一、客戶關懷
二、客戶關係管理
第三部分 推銷知識技能
核心技能1 認識客戶需求
一、人類的需求特性
二、顧客的需求特徵
三、顧客需求管理
四、創造顧客需求
核心技能2 了解推銷環境
一、巨觀環境與推銷
二、微觀環境與推銷
三、推銷環境的分析和評價
核心技能3 做好產品準備
一、了解產品。
二、相信產品
三、推銷樣品
四、其他準備
核心技能4 制定推銷計畫
一、確定推銷目標。
二、制定推銷計畫
三、推銷計畫調整
核心技能5 推銷離不開人際關係
一、好好接近面談
二、學會與客戶結緣
三、讚美人要發自內心
四、加強人際關係小技巧
核心技能6 成功說話術不能忽視
一、掌握談話主題
二、用關鍵字打動客戶
三、語言要明了易懂
四、所談語言要能引起對方共鳴
五、談話要具說服力
六、不要滿口專業術語
核心技能7 推銷工具運用
一、推銷工具的功能
二、推銷工具類別
三、推銷工具運用
核心技能8 常用表單管理
一、推銷表格的分類
二、推銷表格的設計
三、推銷表格的套用
核心技能9 收款與推銷同等重要
一、應收賬款的特徵
二、快速收款原則
三、收款前的注意事項
四、成功收款的秘訣
核心技能10 成功資本需要不斷積累
一、讓自己隨時抱有夢想
二、每天都要給自己訂立計畫
三、及時發現自己的缺點及別人的優點
四、努力爭取同事支持助自己業績提升
五、臨睡前把難題留在腦海里
技能檢測
參考文獻
