圖書信息
出版社: 廣東省出版集團，廣東經濟出版社; 第1版 (2007年12月1日)
叢書名: How-to 企業人手冊系列叢書
平裝: 318頁
正文語種: 簡體中文
開本: 32
ISBN: 7807287799
條形碼: 9787807287797
尺寸: 20.8 x 14.4 x 2 cm
重量: 399 g
內容簡介
《優秀外貿員手冊(第2輯)》是“HOW-TO企業人手冊系列叢書”之《優秀跟單員手冊》，該書首先介紹優秀跟單員的工作內容和細節要求，再以客戶訂單跟蹤為主線，全面介紹接單簽單、訂單處理、備貨跟單、出貨跟蹤及客戶管理與服務等各個環節的主要事務及其處理步驟、方法、技巧與注意事項。
目錄
前言
第1章 優秀跟單員任職要求
第一節 跟單業務與工作職責
一、什麼是跟單
二、跟單員的定義
三、跟單員的角色
四、跟單業務流程
第二節 跟單員工作細節
一、要熟悉產品
二、及時把訂單變成生產計畫
三、要了解跟催對象
四、跨部門跟單要有訣竅
五、善用開會來解決問題
六、始終抓住生產計畫
七、掌握跟單手法
八、做好當時的記錄
附一 跟單事務足艮蹤表
附二 訂單變更追蹤表
附三 會議記錄表
第2章 接優質單
第一節 訂單的認識
一、訂單的關鍵要素
二、優質訂單的特點
第二節 接單過程中的日常事務
一、寄產品目錄
二、客產詢價處理
三、制樣與寄樣
四、資料整理
五、客戶到訪接待
第三節 接單的技巧
一、接單的步驟
二、藉助第三方力量接單
三、靠誠信接單
四、特殊單的對待
五、定金的處理
附一 訂貨受理辦法
附二 客產送樣承認作業規定
附三 內銷業務處理規定
附四 外銷業務處理制度
附五 未出貨訂單記錄表
附六 已出貨訂單記錄表
附七 產品相關資料記錄表
附八 樣品製造通知單
附九 樣品管制單
附十 樣品提取登記表
附十一 樣品寄送記錄表
附十二 快遞清單
附十三 訂單接單統計表
附十四 訂單交期統計表
第3章 訂單處理
第一節 審單與分單
一、客產下訂單的方式
二、訂單的表現形式
三、訂單的審核
四、將訂單分類
五、建立好訂單清單
六、分發訂單
……
第4章 備貨跟單
第5章 出貨跟單
第6章 客戶關係管理
參考文獻
