基本信息
[產品名稱]做業主最滿意的物業服務之客戶服務篇
[作者] 汪英武
[出版日期] 2011年12月
[出版社] 吉林音像出版社
[介質] DVD光碟
[光碟數] 5張盤
[包裝] 普通
定 價:580.00元
講師簡介
汪英武，英國格林威治大學房地產管理碩士，資深物業管理職業經理人，物業管理實戰型培訓師，中國物業管理職業經理聯席會議理事，廣東省房地產行業協會常務理事，中國物業管理培訓網首席培訓師。曾擔任招商銀行、金地集團、雅居樂集團等多家知名企業的物業管理高管職務。汪老師15年來一直專注於房地產及物業管理的實踐與培訓活動，培訓過的客戶包括中國移動通信、中山大學、華南理工大學、威斯頓學院、三一重工、保利地產、路勁地產、新城地產、朗詩地產等200多個知名企事業單位。汪老師豐富的物業管理實踐經驗使課程內容凝練厚重，理論與實踐的高度結合受到了業界的一致好評！
內容簡介
隨著國民經濟生活水平的提升和房地產市場競爭的不斷加劇，作為開發商都希望通過為業主提供優質的物業管理服務來提升品牌附加值，作為業主都希望能享受到滿意的物業管理服務來提高生活品質。而現實中，物業服務投訴也成為歷年來央視3・15晚會的投訴熱點，物業管理已經成為社會問題的焦點。
您是否深入思考：業主為什麼不滿意我們的服務？業主到底需要什麼樣的服務？服務如何做才能讓業主滿意？著名物業管理專家汪英武老師從這三個方面深入剖析，為您傾情講解和深入分析業主不滿意物業服務的深層次原因。從業主期望和物業管理服務的特徵，通過專業化和規範化的角度、人性化和個性化的服務手段，打造業主滿意加驚喜的優質物業服務體系，提升業主滿意度，建立業主對物業服務品牌的高度忠誠感！
目錄
第一講 挖掘業主期望是優質服務的前提
業主為什麼不滿意我們的服務
業主期望什麼樣的物業服務
第二講 建立以人為本的理念是優質服務的根本
樹立以客戶為中心的服務理念
設立以客戶為導向的服務流程
採取人性化的服務方式
提供滿足個性需求的個性化服務項目
第三講 標準化的服務質量是業主對服務認同的基礎
實施標準化服務作業程式
物業項目經理上任的“八大法寶”
第四講 平等暢通的服務溝通渠道是業主對服務滿意的關鍵
建立平等暢通的服務溝通渠道
有效服務溝通的原則
有效業主投訴處理的九大步驟
有效物業服務溝通技巧
第五講 建立職業化的服務團隊是業主對服務信心的保證
建立規範的服務形象體系
打造職業化的服務團隊
打造優質物業服務的八原則
