圖書信息
出版社: 北京大學出版社; 第1版 (2011年10月1日)
平裝: 206頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787301194416
條形碼: 9787301194416
商品尺寸: 24.4 x 16.4 x 2 cm
商品重量: 386 g
內容簡介
《做最得力的秘書》內容簡介：現代秘書的角色已經發生了根本的轉變，如今的秘書已經不是傳統意義上負責抄抄寫寫、端茶倒水的小人物，而是被賦予更多的職能：主管的得力助手、內部溝通的橋樑、公司的門面……身為秘書，如何適應這種角色的轉變？如何出色完成主管下達的任務？如何在繁忙的工作中遊刃有餘？作者石詠琦女士從事秘書工作多年，曾擔任亞洲秘書暨行政專業協會會長，擁有非常豐富的秘書工作和秘書培訓經驗。在書中，她從電話管理、溝通管理、情緒管理、形象管理等八個方面，詳細闡述了現代秘書的專業工作方法，在日常工作中所遇到的難題及解決的辦法，讓秘書工作更加輕鬆、高效；同時，重在指導秘書如何重新認識秘書工作，如何在把基礎性事務做好的同時，全面提升自己的溝通、管理等綜合技能，迅速成為主管的得力助手，進而從秘書崗位脫穎而出，獲得更廣闊的職業發展空間。
編輯推薦
《做最得力的秘書》亞洲秘書暨行政專業協會創會會長、日本秘書協會會長、泰國秘書協會前會長、印度秘書協會前會長等聯袂推薦.秘書專業技能全面提升實用指南，秘書職業化培訓權威讀本。
媒體推薦
石詠琦女士一直是一位造就者，一位多面向的專家，一位在各方面努力都獲得成功的人，更是亞洲秘書暨行政專業協會所有人的驕傲。
——Virginia P. Elbinias
中國的秘書將很榮幸地拜讀石詠琦的新書《做最得力的秘書》，因為她曾是亞洲秘書暨行政專業協會最卓越、最完美、最得力秘書的典範。
——Ai Ishikawa
很高興聽說石詠琦女士的第24本書《做最得力的秘書》即將出版，同時也很高興得知她以前出版的書都很受歡迎。她在這方面的努力與堅持是有目共睹的。由於曾經看過她以前寫的幾本書，我深信這本書對所有秘書與行政人員都將是最好的工具書。
——Sunethra Jayaeatne
我要怎樣形容石詠琦呢？時尚的、永遠年輕的、國際的，懂舞蹈，又會教書，會多種語言，又是個多產作家——一個多面手，一個真正的“文藝復興式”的女人。聽說她的新書《做最得力的秘書》就要出版了。基於對她的了解，我相信這本書不僅是寫最得力的秘書，而且將是一本能夠了解世界頂尖秘書的代表作。誰能比她更適合教我們這些呢？
——Maharukh Bhiladwala
我與石詠琦女士相識已經有27年了。我經常對她能擔當這么多種角色感到訝異——她是個作家、培訓師，又是個組織者，並且樣樣得宜。如果她的書能翻譯成英文，全世界都會對她更為了解。我認識她，敬佩她，並且敬祝她成功。
——Zarine commissariat
根據我擔任25年秘書的經驗，我總結了一個結論：好秘書就如同一套舒適的房間一樣。每個人都喜歡待在舒適的房間，出來以後能感到輕鬆愉悅。好秘書所需要的特質就是要有卓越的工作能力、好的人際關係、好的溝通技巧、好的社會人脈，更重要的是身心健康。如果您擁有這些，您就好比是一個舒適的房間，讓每個進來拜訪您的人，出來之後都能帶著滿意和愉悅的感受。
——Sukanya Nimmanheminda
作者簡介
石詠琦，亞洲秘書暨行政專業協會前會長，現為新世紀形象管理學院及形象大使團創辦人、金石形象(北京)國際文化發展公司首席講師、中華東方文化書院和中華國學教育工程首席專家、中華教育交流推廣協會顧問、李可染藝術基金會名譽理事。著有《秘書實務手冊》、《蛻變的秘書》、《談天才秘書》、《決策者的守門人》、《放開自己》、《工作女性》、《比別人多一顆心》、《奧運禮儀》、《打造黃金人脈》等。
目錄
推薦序一
推薦序二
前言
秘書入門小問卷
第1章
電話管理
一、接打電話的基本要領2
二、接聽電話的行為準則4
三、接聽電話的語音要求5
四、撥打電話的語音要求6
五、接打電話的“四不要”8
六、提升接打電話效率的三個要點9
七、善意回響來電的三大要領10
八、專業地接聽客戶的電話11
九、恰當地應對主管的電話12
十、負責、巧妙地處理抱怨電話15
十一、準確、高效地過濾電話17
十二、冷靜、果斷地處理緊急事件17
十三、積極主動地跟進事件18
十四、委婉地結束電話19
第2章
會議管理
一、會議常見的七種類型24
二、明確會議的目的25
三、合理減少不必要的會議27
四、及時做好開會前的準備工作28
五、提前準備並派發會議議程30
六、會議議程所包含的內容31
七、做會議記錄時的技術要點33
八、做會議記錄時的用語要點35
九、會議記錄常見的五種格式36
十、通過會議管理確保會議順利進行46
十一、注重參加會議的基本禮儀47
十二、提醒參會者避免以下行為52
第3章
溝通管理
一、困擾秘書的十大問題56
二、困擾主管的十大問題58
三、不同類型主管的溝通特點61
四、主管挑選秘書更看重什麼66
五、秘書贏得青睞的必備條件67
六、秘書要不斷提升勝任力71
七、秘書要做好幕僚工作72
八、秘書要圓通地處理人際關係74
九、秘書與主管的相處之道77
十、秘書與同事的相處之道80
十一、秘書的優質服務三大原則82
十二、秘書工作要避免的八大錯誤83
十三、秘書成為主管得力助手的十大條件85
第4章
情緒管理
第5章
檔案管理
第6章
時間管理
第7章
形象管理
第8章
職業生涯管理
附錄
