書籍信息
編號： 3935
作者： 王福全
日期： 2016年1月
責編： 楊瑩
開本： 16 版次：1次
頁數： 297頁
裝幀： 平裝
ISBN ： 978-7-5136-3935-4
內容簡介
一名優秀的加油站經理，首先應對加油站在市場競爭中所處的地位和作用有一個清楚的認識，明確加油站是成品油銷售企業的視窗，處在市場競爭的第一線， 是企業創效的陣地，並以此為指導開展工作；第二，加油站經理要有較高的政治思想覺悟，較高的行銷、決策、公關、管理能力和較高的文化素養，以及過硬的業務能力，還要不斷地提高自身的整體素質；除此之外，還要注意塑造加油站的品牌形象，加強安全管理，確保全全經營。
圖書目錄
第一章強素質優秀加油站經理能力要求1
第一節經理的地位和作用1
一、加油站概述1
二、經理的地位和作用3
第二節經理的基本素質與條件5
一、政治素質5
二、品格素質6
三、能力素質6
四、文化素質7
第三節經理的崗位職責與選聘9
一、國有和外資加油站經理的比較9
二、經理的崗位職責11
三、經理的選聘與考核激勵機制12
第四節經理的工作方法與領導藝術12
一、加油站經理九條工作方法13
二、加油站經理的領導藝術18
第五節經理的人格魅力20
一、優秀加油站經理的性格特徵20
二、優秀加油站經理應具備的人格魅力21
三、加油站經理要有人情味22
第二章懂專業熟知成品油銷售基礎知識24
第一節石油相關知識24
一、石油的形成24
二、石油的特點和利用25
三、石油產品的分類26
四、石油產品的特點26
第二節成品油發展簡介29
一、車用汽油基本概念、特點、性能和標號29
二、車用柴油的基本概念、特點、性能和標號30
三、煤油的基本概念、特點、性能32
四、潤滑油的基本概念、特點、性能和型號32
第三節成品油的行銷策略36
一、成品油的行銷特點36
二、成品油的行銷策略37
第四節加油站的設備與工藝基礎38
一、加油機38
二、油罐39
三、工藝管道與工藝流程40
四、IC卡加油42
第五節油品計量技術基礎44
一、計量基礎知識44
二、加油站油品計量45
三、加油站力量器具鑑定46
第六節財務管理基本知識48
一、會計核算的基本要求48
二、會計人員的配備48
三、經營成本和費用49
第七節安全防範技術要求50
一、加油站安全防範相關概念50
二、加油站站址選擇與平面布置的安全要求52
三、防雷與防靜電管理54
第三章為客戶了解成品油終端銷售市場57
第一節加油站經營業務的特點57
一、產品與品牌的基本概念57
二、加油站成品油終端銷售67
三、加油站的經營方式69
第二節加油站的市場分析71
一、市場調查72
二、市場區隔79
三、目標市場84
四、市場定位88
第三節加油站的公共關係91
一、公共關係91
二、公共關係在企業經營中的作用93
三、公共關係在加油站管理中的運用95
第四節市場競爭策略概述100
一、競爭對手檔案管理100
二、服務策略100
三、促銷策略101
第四章通流程規範加油站的業務運作105
第一節加油站經營紀律與業務規定105
一、經營紀律105
二、加油站經營業務管理規定106
第二節加油站業務流程109
一、成品油零售管理業務流程109
二、資金業務流程113
三、信息業務流程117
第三節加油站信息管理120
一、客戶檔案管理120
二、業務信息檔案管理121
第四節加油站的運營機制123
一、加油站實行的運作（經營）模式123
二、加油站的管理模式124
三、加油站的激勵機制125
四、加油站的制約機制126
第五節加油站內部公共關係126
一、內部公共關係的目的和意義127
二、加油站內部公共關係交流的載體和方式127
三、經理處理內部公共關係注意事項129
第五章善決策擅長加油站的經營管理131
第一節加油站的經營理念131
一、經營理念的指導意義131
二、現代企業行銷理念的發展簡介132
三、新時期加油站倡導的經營理念134
第二節加油站的經營決策135
一、經營決策的特徵135
二、經營決策需要注意的問題136
三、經營決策的方法136
四、經營決策的內容分類137
第三節規範服務139
一、加油站服務的基本內容和形式139
二、加油站規範服務的要求140
三、服務承諾144
第四節非油品業務（商品）經營144
一、非油品商品經營的基本要求144
二、便利店145
三、洗車業務148
四、餐飲、住宿152
無、汽車美容、保養、維修154
第五節與經營有關的法律、法規156
一、《中華人民共和國刑法》相關內容 156
二、《中華人民共和國安全生產法》相關內容157
三、《中華人民共和國消防法》相關內容159
四、《中華人民共和國產品質量法》相關內容161
五、《中華人民共和國反不正當競爭法》相關內容163
六、《中華人民共和國消費者權益保護法》相關內容165
七、《中華人民共和國計量法》相關內容167
八、《中華人民共和國勞動法》相關內容168
九、《中華人民共和國環境保護法》相關內容170
十、《中華人民共和國稅收徵收管理法》相關內容172
第六章保質量提高加油站的綜合管理174
第一節人力資源管理174
一、人力資源管理職責174
二、定崗、定遠、定等級175
三、加油站用工管理175
四、員工培訓管理176
五、薪酬分配與保險待遇管理178
六、崗位考核與員工發展管理180
七、崗位職責管理181
八、班組管理182
第二節安全管理182
一、安全管理相關的概念185
二、安全教育制度188
三、安全運營管理189
四、安全檢查管理193
五、設備管理195
六、消防安全管理197
七、HSE管理體系200
第三節質量、數量管理200
一、計量管理200
二、油品質量管理205
第四節財務管理206
一、財務管理的相關概念206
二、財務管理的法規207
三、財務管理的職責208
四、經理財務管理重點監控項目209
第五節加油站環境保護管理214
一、加油站產生的環境污染及其危害214
二、加油站環境保護管理的要求214
參考文獻218
員工守冊219
