來電管理系統

來電管理系統是專門針對中小企業精心打造的專業型的來電管理級產品。通過簡單的配置，包括了硬體和平台軟體。產品在出廠前都已經安裝調試完畢，只需插上電話線，就可以投入使用，功能豐富多樣

1.1 簡介
傑佳通 來電管理系統是專門針對中小企業精心打造的專業型的來電管理級產品。通過簡單的配置，包括了硬體和平台軟體。產品在出廠前都已經安裝調試完畢，只需插上電話線，就可以投入使用。
功能包括：錄音、來電彈屏、留言、彩鈴、音樂鈴聲、軟電話外撥、黑名單功能、客戶關係管理、話務量統計、通話記錄/留言/錄音記錄查詢收聽、簡訊收發(選配)。
1.2 功能
1. 錄音管理：與客戶之間的通話可選擇是否錄音，來/去電全程24小時錄音，並且保存在電腦上，海量存儲，且通過錄音管理台可以隨時查詢調聽既往的錄音。出現商業糾紛時，調出錄音就有據可尋；優秀業務員電話溝通錄音可當做新員工的培訓教材；還能防止員工濫用公司電話資源。
2. 客戶資料彈屏：當受理客戶來電時，電腦將直接彈屏顯示該客戶的完整信息，詳細記錄客戶來電的業務內容。
3. 留言：在話務員下班或不方便接聽時，客戶可選擇進行電話留言，可以設定電話響鈴幾聲後進行留言，並可以方便的查詢和收聽留言。
4. 彩鈴：可以錄製個性化的彩玲音，比如企業廣告語等（公司免費代錄音），提高公司形象，並且達到很好的廣告效果。
5. 電話音樂鈴聲：可以用現有的音樂或錄製個性化的鈴聲，代替枯燥的傳統的電話機的響鈴聲。
6. 軟電話外撥：可以鍵盤或滑鼠輸入電話號碼，電腦外撥。（如圖）
7. 黑白名單：對打入的電話判斷，若在黑名單內系統立即掛斷。也可以設定只有哪些電話可以打入的白名單功能，可大大減輕前前的接線壓力。
8. 知識庫：可以上傳電話銷售相關的銷售/服務知識，以備銷售人員實時的查看相關知識，實現知識共享，提高團隊的服務品質；收集客戶的常見問題解答和業務知識點，通過快速關鍵字搜尋指導客服代表回答專業的問題。
9. 客戶關係管理：將零散的客戶集中，將客戶資料集中管理，方便管理，永久保存。防止了因業務人員離職後客戶的流失，也方便了客戶的跟進等。
10. 話務量統計：可以根據統計條件（比如:來電，去電，所有呼叫）進行話務量統計，隨時掌握每天接聽和未接聽多少電話。
11. 記錄查詢：可以查詢來電號碼，來電時間，呼叫開始時間，呼叫結束時間，呼叫類型（來電，去電），狀態（已接，未接）。
12. 留言記錄查詢和收聽：可以根據電話號碼和日期進行留言記錄的查詢，可以選擇電腦音效卡或傑佳通設備收聽留言。
13. 簡訊群發：節日或生日或需要通知客戶時，以簡訊群發的方式把您信息傳送到客戶的手機上。
14. 定製：可以根據用戶需求進行定製開發。
1.3 物理結構圖
1.3.1 單機版
1.3.2 網路版
支持區域網路和網際網路方式。
1.4 適用場合
政府機關、商業貿易、電子商務、物流貨運、醫藥保健、廣告傳媒、房地產中介、娛樂健身、旅遊快遞、餐飲酒店、客戶服務中心等眾多行業需要留言、錄音、來電彈屏、彩鈴、電腦外撥的場合。