出版信息
作者:[日]新井直之
出版社:北京聯合出版公司
副標題:別讓視而不見，毀了你的努力
原作名:日本頂尖執事教你察言觀色的28堂課
譯者:陳美瑛
出版年:2016-5
頁數:216
定價:39.90元
裝幀:平裝
ISBN:9787550276253
內容簡介
福爾摩斯對華生醫生說：“你看了，但你沒看見。”
你是否覺得自己能力很強，但為何領導總不放心將重要的事情交給你？
你是否覺得自己一直認真做事，但為何總與成功失之交臂？
本書作者用其30年的工作經驗告訴你：那些你視而不見的細節，毀了你一直以來的努力。
本書通過28堂生動的職場課教你如何通過工作中的細節鍛鍊你的觀察力、分析力和假設力，找出應對辦法，成為一個有眼力見兒的人.幫助你讓領導安心，讓客戶信賴，進而備受倚重！
這是一本提供解決之道的書，同時也是敲響警鐘之書，職場菜鳥必讀，職場達人必備。
●通過約見的日期與時間就能試探對方的認真程度。
●看對方的領帶就能想像對方的性格
●從對方坐的位置就能判斷對方信任的人。
●在送客的短短數秒之間更容易聽出對方的真心話。
●看寵物狗大概就知道主人的性格。
作者簡介
[日]新井直之，現任日本Butler & Concierge株式會社社長。 大學畢後入職日本的一家美資企業，後進入日本Butler & Concierge株式會社，擔任富豪執事（管家）的同時，也擔任服務顧問，並舉辦相關主題的演講、培訓等。曾擔任《推理要在晚餐後》（電視劇、電影、舞台劇）和《黑執事》（電影）的顧問指導。另著有《執事的安排筆記》《執事的工作術》，主編《美麗與氣質》《禮儀與作法》等作品。
目錄
序 章
本書的使用說明書
──何謂“觀察力” “分析力” “假設力” 001
引言：為什麼觀察對方的心情或想法=敏銳的“直覺”/2
觀察力是敏銳的“直覺”/ 3
女性的“直覺”是觀察的利器/ 3
感受到對方的念頭或想法，就是觀察力/ 3
分析力也能夠通過定義事物得到鍛鍊/ 4
假設力是預測未來的能力/ 5
第 1 章 在公司內部鍛鍊“觀察力”
場景001通過合作對象的隨身物品鍛鍊 觀察力 分析力
從皮包、名片夾與文具判斷對方對於工作的自豪程度 008
外人目光所及之處是否用心/ 9
是否選擇符合 TPO（Time 時間、Place 地點、Occasion場合）原則的物品/ 9
真正的名人不拿皮包/ 10
觀察力鍛鍊方式 · 實踐的重點
培養觀察對方隨身物品的習慣/ 11
分析力鍛鍊方式 · 實踐的重點
透過講究程度而非價格高低來分析自豪度/ 12
場景002通過預約見面的日期與時間鍛鍊 觀察力 分析力
通過預約見面的日期與時間推測對方的重視程度 /14
預訂周一或周五見面代表對方是認真的/ 15
約 13 ： 30 的時段證明對方不重視這次約會/ 16
根據對方安排約會的時間選擇合作公司/ 17
觀察力鍛鍊方式 · 實踐的重點
提供不同的日子與時段讓對方選擇/ 17
分析力鍛鍊方式 · 實踐的重點
試著推測對方是否重視這次約會/ 18
場景003通過電子郵件鍛鍊 觀察力 分析力
從電子郵件的簽名欄看出對方的自尊心高低 020
你的電子郵件簽名欄是否會加上職位/ 21
拘泥職位=自我表現的象徵/ 21
真正的名人反而隱藏自己的頭銜/ 22
觀察力鍛鍊方式 · 實踐的重點
確認簽名欄里是否有職位或秘書的聯絡方式/ 23
分析力鍛鍊方式 · 實踐的重點
如果是 CEO，就抱持著最高的敬意應對/ 24
知識補充·電子郵件的詳細知識/ 24
場景004通過名片鍛鍊 觀察力 分析力
從名片內容看出對工作的責任感 030
有責任感的人會寫上手機號碼/ 31
透過名片也能知道公司的立場與主張/ 32
與名人做生意，名片上一定要有手機號碼/ 33
觀察力鍛鍊方式 · 實踐的重點
確認寫在名片上的信息與沒寫在名片上的信息/ 34
分析力鍛鍊方式 · 實踐的重點
從名片信息分析對方或是對方公司的立場/ 34
知識補充·出示名片的禮節/ 34
場景005通過會議鍛鍊 觀察力 分析力 假設力
試著出席與自己無關的會議 038
若是與自己無關的會議就能夠冷靜看待/ 39
與自己無關的會議應該怎么做會議記錄/ 40
對於自己工作的幫助/ 41
由於我們的建議而有利於遺產繼承的案例/ 41
觀察力鍛鍊方式 · 實踐的重點
應該觀察的是人際關係/ 42
分析力·假設力鍛鍊方式 · 實踐的重點
別錯過重要發言“之後”的發展/ 43
場景006通過會議鍛鍊 分析力
做筆記就能看出本質 045
利用筆記就能夠消除會議中的雜音/ 46
寫工作日誌也有效/ 47
利用會議記錄達成雙方的共識/ 47
巧做會議記錄的秘訣/ 48
成功人士有寫日記的習慣/ 49
分析力鍛鍊方式 · 實踐的重點
儘量簡短歸納/ 50
場景007通過照片鍛鍊 假設力
在目光所及之處貼滿對方的照片 052
因對方的影響而提出最好的假設/ 53
照片會幫助你想到對方/ 54
在客戶手冊上貼照片以提高服務水平/ 54
假設力鍛鍊方式 · 實踐的重點
大方地貼上照片吧/ 55
場景008通過自掏腰包鍛鍊 分析力
自掏腰包購買自己公司的產品就會嚴格地分析 058
一旦掏出錢來就會質疑商品的價值/ 59
名人也會購買自家公司的產品/ 60
立場改變，觀點也會改變/ 61
分析力鍛鍊方式 · 實踐的重點
最好以其他公司為練習對象/ 61
名人的奇怪要求 1
“你可以去大阪幫我撿垃圾嗎？” 064
第 2 章 在公司外鍛鍊“觀察力”
場景009通過顏色鍛鍊 觀察力 分析力
看對方的領帶就能想像對方的性格 066
熱情的人會系紅色領帶/ 67
名人大多會自己決定領帶的顏色/ 68
觀察力鍛鍊方式 · 實踐的重點
同時記住領帶顏色與對方的態度/ 68
分析力鍛鍊方式 · 實踐的重點
合併記住顏色與態度之後，歸納為固定模式/ 69
知識補充·領帶的選擇與佩戴 / 70
場景010通過位置安排鍛鍊 觀察力 分析力
從對方坐的位置判斷對方信任的人 074
觀察對方會坐在誰的面前/ 75
要儘量主動控制座位/ 75
不見得坐在正對面就是好的/ 76
具體會談形式和地點的座位安排/ 77
觀察力鍛鍊方式 · 實踐的重點
觀察我方坐下來時對方的反應/ 79
分析力鍛鍊方式 · 實踐的重點
嘗試分析各種模式並加以驗證/ 79
場景011在咖啡館鍛鍊 觀察力 假設力
從對方點的飲料推測洽談的成功率 082
你點的飲料與對方不同嗎/ 83
與對方點一樣的飲料是想建立信賴關係？/ 83
端出同樣的飲料/ 84
觀察力鍛鍊方式 · 實踐的重點
點較特殊的餐點/ 84
假設力鍛鍊方式 · 實踐的重點
也可以反過來做，自己配合對方來觀察對方的反應/ 85
知識補充·常見的咖啡飲品種類/86
場景012通過具體形象鍛鍊 分析力
舉例確認談話內容 089
用具體案例和轉述拉近雙方的認知差距/ 90
名人的價值觀遠不同於一般人/ 91
若不具體問清楚可能會導致失誤/ 92
分析力鍛鍊方式 · 實踐的重點
練習對象以公司外的人為主/ 93
場景013通過高級服務鍛鍊 觀察力 分析力
在高級酒店模擬主管的內心 095
在高級酒店體驗主管的心情/ 96
觀察力鍛鍊方式 · 實踐的重點
仔細觀察如何讓客戶滿意/ 97
分析力鍛鍊方式 · 實踐的重點
以主管的角度觀察/ 98
場景014通過告別鍛鍊 觀察力
在送客的短短數秒之間聽出對方的真心話 100
洽談或討論之後容易說出真心話/ 101
離開時由於心情放鬆就容易說漏嘴/ 101
容易聽到對方難以啟齒的事情/ 103
觀察力鍛鍊方式 · 實踐的重點
事先想好要問什麼/ 103
場景015通過對方言辭鍛鍊 分析力
引述他人的意見表示自己也同意此意見 106
因為自己也認同，所以引用/ 107
引用只是想推卸責任而已/ 107
名人身邊充斥著引用的話語/ 108
“好人”與“沒有自信的人”通常會引用別人的話/ 109
分析力鍛鍊方式 · 實踐的重點
將引用的內容視為對方自己的意見，以此為前提對談/ 109
場景016通過對方言辭鍛鍊 觀察力 分析力 假設力
從含糊不清回答的部分看出對方真正的心意 112
想隱瞞不利於對方的信息/ 113
不想被深入了解時態度會變得含糊/ 113
有時候不刻意深入探究才是聰明的做法/ 114
深入探究才會了解的事實/ 115
觀察力鍛鍊方式 · 實踐的重點
不可漫不經心地聽人說話/ 115
分析力鍛鍊方式 · 實踐的重點
通過各種方式努力看出真相/ 115
假設力鍛鍊方式 · 實踐的重點
掌握含糊背後事實的模式/ 116
場景017通過客戶鍛鍊 分析力 假設力
三度造訪就會得到對方的真心話 118
第三次才會聽到真心話/ 119
對於業務人員而言第三次才能分出勝負/ 120
見面三次以上提高滿意度/ 120
名人的真心話也會在第三次才說出來/ 121
分析力鍛鍊方式 · 實踐的重點
編出拜訪的理由/ 122
假設力鍛鍊方式 · 實踐的重點
記住，只見面一兩次，對方是不會說出心裡話的/ 123
第 3 章 在外出地點鍛鍊“觀察力”
場景018通過餐具鍛鍊 觀察力 分析力 假設力
從餐具了解住戶的性格 126
使用高級餐具的家庭，家裡的女性行為穩重大方/ 127
讓小朋友使用高級餐具的名人/ 127
發現餐具與動作的關係/ 128
便宜餐具塑造粗暴的性格/ 129
知識補充·餐桌上應注意的禮儀/ 129
觀察力鍛鍊方式 · 實踐的重點
透過昂貴的東西與便宜的東西觀察行為舉止/ 131
分析力鍛鍊方式 · 實踐的重點
習慣分析對方使用物品時的心情/ 131
假設力鍛鍊方式 · 實踐的重點
建立假設並親自驗證/ 132
場景019通過廚房鍛鍊 觀察力 分析力
從冰櫃儲存物了解這戶人家的健康狀況 134
冰櫃里塞滿食物最不健康/ 135
庫存太多就會吃下不必要的食物/ 135
目光所及之處是否有食物/ 136
健康的家庭會有計畫地攝取食物/ 136
觀察力鍛鍊方式 · 實踐的重點
經常檢視冰櫃的尺寸或內部狀況/ 137
分析力鍛鍊方式 · 實踐的重點
習慣分析冰櫃與體型的關係/ 138
場景020通過生活用品鍛鍊 觀察力 分析力 假設力
通過衛生紙質量了解用戶目前經濟的寬裕程度 140
因為是經常需要補充的用品，所以看得出“目前”的經濟狀況/ 141
受到金融風暴的影響，名人也會降低生活質量/ 141
高級飯店與旅館的衛生紙質量出乎意料地差/ 142
觀察力·分析力鍛鍊方式 · 實踐的重點
要仔細分析豪華的建築物/ 143
假設力鍛鍊方式 · 實踐的重點
持續鍛鍊自己的假設力/ 144
場景021通過第一印象鍛鍊 觀察力 分析力
從玄關了解屋主的經濟狀況與性格 146
是否擺滿昂貴奢華的裝飾品/ 147
家裡有豪華玄關的人不會說出真心話/ 147
真正的名人始終追求簡潔設計/ 148
觀察力鍛鍊方式 · 實踐的重點
從居家的玄關或公司的前台鍛鍊觀察力/ 148
分析力鍛鍊方式 · 實踐的重點
驗證玄關與對住戶印象的關聯性/ 149
場景022通過書架鍛鍊 觀察力 分析力 假設力
通過書架上擺放的書籍了解對方關注的話題 152
書架充滿著屋主的想法/ 153
從書架也能看得出屋主的目標或工作態度/ 154
也可以利用上司辦公桌上的書作為交際手段/ 154
書架也能夠用來當作展示工具/ 155
觀察力·分析力鍛鍊方式 · 實踐的重點
習慣聯繫對方的行為與閱讀的書籍/ 156
假設力鍛鍊方式 · 實踐的重點
談及與書本相關的話題並進行驗證/ 156
場景023通過餐廳的服務鍛鍊 觀察力 分析力
從店家端出來的開水推測料理的手藝 158
免費供應的東西就不講究質量，這種餐廳的料理也不會好吃 / 159
連免費供應的東西都講究，表示餐廳的運作遊刃有餘/ 159
名人愛光顧的店不會讓客人等待/ 160
觀察力鍛鍊方式 · 實踐的重點
免費提供的商品及服務都要觀察/ 161
分析力鍛鍊方式 · 實踐的重點
比較並驗證免費的部分與收費的部分/ 161
場景024通過寵物鍛鍊 觀察力
看寵物狗大概就知道飼主的性格 164
不同寵物和主人性格之間的關係/ 165
從寵物狗的品種看飼主的性格/ 166
名人飼養的狗較為世故/ 166
中小企業的員工容易受總經理影響/ 167
觀察力鍛鍊方式 · 實踐的重點
觀察對象要避開夫妻/ 168
名人的奇怪要求 2
“我想從別墅看海，砍掉國有林” 173
第 4 章 在家中鍛鍊“觀察力”
場景025發揮想像力鍛鍊 假設力
如果站在否定自己的立場就會看出對方真正的想法 172
就算自己不在，對方也不會感到困擾/ 173
沒想到自己請假，公司仍舊照常運作/ 173
要思考自己的存在價值/ 174
假設力鍛鍊方式 · 實踐的重點
不可給自己過高的評價/ 175
場景026通過點餐鍛鍊 分析力 假設力
針對今晚想吃的東西多加詢問，就會了解對方的背景 177
從各種角度問出對方想吃的理由/ 178
成功的執事一定會提問/ 179
提問減少=“直覺”變得敏銳/ 179
分析力鍛鍊方式 · 實踐的重點
清楚告知是為對方著想才會提問/ 180
假設力鍛鍊方式 · 實踐的重點
確認對方的反應，同時掌握其思考模式/ 181
場景027通過點餐鍛鍊 分析力 假設力
不斷問“為什麼” “為什麼” “為什麼” ，找
出真正想吃的理由 183
不斷問“為什麼”，以找出真正的動機/ 184
養成反問的習慣也會得到好處/ 185
了解名人內心才能贏得他們的信賴/ 186
分析力鍛鍊方式 · 實踐的重點
習慣性地切實掌握問話的目的/ 187
假設力鍛鍊方式 · 實踐的重點
掌握對方思考模式，鍛鍊假設力/ 187
場景028通過書本鍛鍊 假設力
不要讀太多書 189
深入閱讀增強理解力/ 190
囫圇吞棗讀再多書也不會吸收/ 191
若不習慣運用假設力則無法徹底學會/ 192
假設力鍛鍊方式 · 實踐的重點
從經典名著開始閱讀/ 193
