何璟[全國勞動模範]

何璟，女，蘭州公交集團第一客運公司員工，她曾經做過售票員，駕駛員，調度員。她經常利用業餘時間走訪線路廠礦、機關、商業區，熟練掌握沿線情況，努力當好乘客的“活地圖”。她甚至苦練語言，並能用標準的國語和簡單的英語為乘客宣傳。2003年，榮獲蘭州市三八紅旗手稱號；2004年，當選甘肅省勞動模範；2006年，獲得全國公交系統先進個人稱號；2008年，當選奧運火炬手； 2010年4月，何璟被授予全國勞動模範榮譽稱號，併到北京參加2010年全國勞動模範和先進工作者表彰大會。

人物簡介

何璟，女，蘭州公交集團第一客運公司乘務員。身為駕駛員的何璟一直在1路工作。由於工作的需要和自己的勤奮，她從事了售票工作。多年來，她始終把服務工作當成自己最熱愛的事業。她說：“每天我面對乘客信任的目光時，我心中總是有深深的感動。乘客把我當成可以信賴的親人，我沒有任何理由不為他們付出親人一樣的關愛。”正是憑著對乘客的敬重和關愛，何璟默默地奉獻在1路這條貫穿蘭州市區的公交線路上。

人物經歷

每天置身在迎送南來北往的乘客的公車廂中，夏天，驕陽似火，車廂里悶熱難耐；冬天，寒風刺骨，手腳凍得麻木，但為了給乘客提供一個乾淨、舒適的乘車環境，無論冬夏春秋她總是將車擦洗的乾乾淨淨，贏得了乘客的好評。寒冷的冬季，她準備了兩塊拖布，一塊乾的，一塊濕的，濕拖布拖後，乾拖布再拖，總是將地板拖出本色，同事們經常開玩笑說：何璟你看你那粗糙不堪的手，哪裡像一個女孩子的手。她總是抿嘴一笑說：“只要乘客滿意，苦點累點不算什麼。”她認為，作為一名乘務員，為乘客服務不僅僅是局限於收錢、撕票的簡單服務過程，隨著客運市場的發展，乘客對出行的需求不斷提高，對於為乘客服務我們應當是“知識+技能+真情”的結合，才能將真情融入到溫馨的車廂當中。在工作中，何璟力求讓每一位上車的乘客心情舒暢，高興上車，愉快下車，讓他們感受到公交人的熱情和家一樣的溫暖和舒適。對待老、弱、病、殘、孕這些特殊乘客，她總是主動下去，將老人攙扶上來，並主動動員乘客讓座。無論是本地乘客還是外地乘客，她都一視同仁。尤其是鄉下乘客，在乘車時手裡提著包，背上背著包，不僅上車速度慢，而且上車後就站在門口，生怕坐過站，見此情景她總是主動上前接待，詳細問清去處，從不嫌棄，使他們總是順利到達目的地。一位外地來蘭的乘客激動地說：“這幾年蘭州的變化真大，車新、人新、服務新，坐你們的車讓我感到很舒心。”

2003年，榮獲蘭州市三八紅旗手稱號；2004年，當選甘肅省勞動模範；2006年，獲得全國公交系統先進個人稱號；2008年，當選奧運火炬手； 2010年獲“全國勞動模範”稱號。