作者簡介
作者：(美國)理察·S·加拉赫(Gallagher Richard S.) 譯者：劉志慧
理察·加拉赫是一位顧客服務和支持業務方面的領導權威。並被一個領導學術團體稱為“現代顧客支持理論的奠基人之一”。他具有20年在軟體業擔任管理經理和公司培訓員的經驗。他曾經出過四本專著，其中包括《微笑培訓並不夠》。
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書評
本書的構思可以追溯到20世紀80年代，當時我是一家新成立的五人公司中的一員，計畫創建一種整體服務文化以及一種非凡的軟體產品。我們的公司後來成長為在Nasdaq股票市場上市的公司。更為重要的是，人們完全信賴我們的經營之道，期盼著第二天早上返回工作崗位。
圖書目錄
第一章 了解您的企業文化
第二章 戰略家——鼓勵創建業務佳績
第三章 鼓動者——營造良好的工作環境
第四章 團隊建設者——充分利用人力資本
第五章 靈活機動——為變革打基礎
第六章 顧客的保護神——構建服務文化
第七章 熱情飽滿的人——經營也是一種生活方式
第八章 有遠見的人——追求更高境界的領導人
第九章 企業文化為什麼會失敗？
第十章 文化盡職調查——兼併、收購以及其他發展戰略
第十一章 企業文化真的能夠改變嗎？
