企業基因重組

內容介紹

簡單地說，本書的內容就是一個新上任的區域經理在走馬上任的第一天裡得到的建議。這是一本非常出色的、全新的企業管理著作，它能幫助每一個人在任何一個組織或任何一項業務當中建立起令人驚奇的客戶服務體系，並取得不可思議的成績。本書沿襲了《一分鐘經理人》一書的寓言風格，用一個通俗易懂、引人入勝的故事都會讀者如何打開視野，去了解顧客真正需要的是什麼，從而構築有效的顧客體系，並把全方位的顧客服務作為長久之計，而不

作品目錄

科爾尼管理顧問公司致中國讀者
推薦序
譯者序
譯者簡介
審校者簡介
致謝
序言
綜述
第1部分 變化著的企業形態
第1章 企業的再分解
第2章 價值鏈的分解
第2部分 新舊威脅
第3章 重組企業基因組
第4章 戰略：“舊瓶裝新酒”
第3部分 價值鏈變數
第5章 有形能力要素：尋