圖書信息
作者：邵華冬著
出 版 社：中國傳媒大學出版社
出版時間：2012-1-1
版次：1
頁數：209
印刷時間：2012-1-1
開本：16開
紙張：膠版紙
印次：1
I S B N：9787565703140
包裝：平裝
內容簡介
本書依託中國傳媒大學廣告學院危機公關管理研究所連續多年面向中國企業開展的實證調研，在大量危機個案研究的基礎上，系統總結了目前中國企業面臨的公共關係危機及公關危機管理現狀，剖析了中國企業公共關係危機頻繁爆發的深層次原因，在吸收，借鑑西方公共關係危機管理理論的基礎上，提出了適應中國企業公共關係實際情況的公關危機管理ICC(Image—Conduct—Communication)模型，提出了實操性很強的公關危機管理策略。
本書不僅強調對公關危機管理理論的系統梳理與創新，更融入了大量頗具代表性的中國企業危機管理個案，讓讀者通過生動翔實的案例了解中國企業公關危機管理，掌握相應策略。通過剖析典型，解讀業界的困擾；通過總結經驗教訓，捕捉未來趨勢。
目錄
第一章企業公關危機管理概說
第一節企業公關危機管理概念界定
第二節公關危機管理髮展歷程
第二章公共關係危機管理的ICC模型
第一節公共關係危機管理的ICC模型
第二節符號關係修復
第三節行為關係修復
第四節ICC模型的運轉機制及人員支持
第五節準確解讀中國社會環境
第三章危機行為關係修復
第一節危機行為關係修復框架
第二節基於利益的危機行為關係
第三節危機行為關係的橫向分解
第四節危機行為關係的縱向分解
第五節經濟責任危機
第六節法律責任危機
第七節倫理道德責任危機
第八節慈善社會責任危機
第九節危機中的公共關係價值取向
第四章危機符號關係修復
第一節“由外向內”的危機形象修復路徑探索
第二節外部公眾變化隱含公關危機爆發線索
第三節危機形象修復循環模型
第四節危機後的形象損害評估、經驗學習及形象再生
第五節危機企業形象修復推動企業實態調整
第五章公共關係危機傳播管理
第一節公共關係危機傳播管理
第二節危機傳播特徵
第三節危機勸服溝通
第四節危機勸服溝通策略
第六章公共關係危機媒體關係管理
第一節大眾傳播媒體的挑戰
第二節危機媒體關係管理策略
第三節危機發言人策略
第四節整合傳播與公關危機管理
第七章新媒體環境下的企業公關危機傳播管理
附錄：企業公關危機案例選
參考文獻
