![人際關係與溝通技巧[人民郵電出版社教材（龍璇，2016）]](/img/d/f61/nBnauM3X4YTM1kTNxYTM1EDN0UTMyITNykTO0EDMwAjMwUzL2EzL2AzLt92YucmbvRWdo5Cd0FmLyE2LvoDc0RHa.jpg "人際關係與溝通技巧[人民郵電出版社教材（龍璇，2016）]")
編輯推薦
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提供電子課件、教學大綱、實訓指導手冊、教材中各類題目參考意見、補充教學案例集、補充習題集及答案等配套資料，索取方式參見配套資料索取說明。
內容簡介
“人際關係與溝通”對任何人來說都是十分重要的課題。本書內容以人際關係、人際交往、人際溝通過程為主線，逐一介紹認識自我和他人、基本人際關係、互相交流的原因、互相交流的方法、人際溝通技巧，職場中與同事、下屬、上司、客戶的溝通方法等內容。
本書及配套資料中有大量的案例分析、遊戲訓練、情境訓練等資料，增強了可讀性和實用性，期望以此幫助讀者在“做中學，學中做”過程中將知識內化。本書用二維碼給出了更豐富的網路學習資源，可拓展讀者視野、拓寬學習渠道。
為方便讀者學習和教師授課，本書提供電子課件、教學大綱、實訓指導手冊、教材中各類題目參考意見、補充教學案例集、補充習題集及答案等資料，索取方式參見“配套資料索取說明”。
本書可作為普通高等院校、中高職院校相關課程教科書，還可作為各類培訓機構的培訓教材，並適合於自學者使用。
目錄
上篇 人的一生離不開人際關係
第一章 我們生活在社會關係中 2
第一節 為什麼社會關係對我們如此重要 3
一、社會關係是人的本質需要 3
二、建立社會關係是人歸屬的需要 4
三、良好的社會關係是人健康全面發展的需要 4
第二節 處理人際關係的基本原則 7
一、誠信原則 7
二、互動原則 7
三、尊重原則 7
四、互惠原則 8
五、寬容原則 8
第三節 如何構建良好的人際關係 10
一、個體交往的方法 10
二、社會交往的方法 11
三、網路交往的方法 12
知識鞏固與實踐訓練 17
自我認知 19
第二章 人際交往從認識自我和他人開始 21
第一節 怎樣認識自我評價自我 23
一、自我的概念主客觀兼具 23
二、自我評價時高時低 23
三、自我的概念穩中有變 24
第二節 如何在人際交往中管理自我形象 26
一、自我形象的重要性 26
二、自我形象六要素 27
三、自我形象管理 28
第三節 理解人與人之間的差異 32
一、人的性格類型鑑別 32
二、幾種性格類型 34
三、認知的偏差 36
知識鞏固與實踐訓練 38
自我認知 40
第三章 我們周圍的人際關係 42
第一節 親子關係 43
一、左右孩子一生的親子關係 43
二、大學生親子關係特點 44
三、與父母溝通的技巧 45
第二節 師生關係 47
一、大學師生關係特點 48
二、與老師交流的原則 49
三、與老師交流的藝術 50
第三節 同學關係 52
一、大學生同學交往的基本特點 52
二、影響大學生人際關係的主要因素 53
三、大學生人際交往的原則 55
四、大學生人際溝通技巧 56
第四節 戀愛關係 58
一、大學生的戀愛特點 58
二、學會在愛情中成長 59
三、正確面對愛情引發的困惑 61
知識鞏固與實踐訓練 63
自我認知 65
中篇 構建和諧的人際關係需要人際溝通
第四章 人們為什麼會互相交流 68
第一節 人的成長離不開與他人的交流 69
一、人生成長的過程就是交流溝通的過程 69
二、人們通過溝通建立、發展和改善人際關係 69
三、人們通過溝通交流信息和獲得感情與思想 69
第二節 為什麼人際溝通如此重要 73
一、人際溝通是傳遞和獲得信息的需要 73
二、人際溝通是改善人際關係的需要 73
三、人際溝通是形成和發展社會心理的需要 73
四、人際溝通是幫助人自我認識的需要 74
五、人際溝通是促使人身心健康的需要 74
第三節 什麼因素影響人際溝通 75
一、文化因素對人際溝通的影響 76
二、環境因素對人際溝通的影響 77
三、個人因素對人際溝通的影響 78
第四節 如何培養人際溝通能力 82
一、溝通能力的意識、思維方面 82
二、溝通能力的情緒方面 84
三、溝通能力的語言表達方面 85
知識鞏固與實踐訓練 88
自我認知 91
第五章 人們怎樣互相交流 93
第一節 人際溝通的兩種方式 94
一、語言溝通 94
二、非語言溝通 97
第二節 人際溝通的基本步驟 102
一、做好溝通前的準備工作 102
二、確認對方的需求 102
三、正確闡述自己的觀點 104
四、恰當地處理雙方的異議 104
五、達成一致協定 105
六、雙方共同實施 105
第三節 如何消除人際溝通的障礙 107
一、為什麼會有人際溝通障礙 107
二、人際溝通障礙的類型 108
三、克服人際溝通障礙的方法 111
知識鞏固與實踐訓練 113
自我認知 115
第六章 我們要掌握的人際溝通技巧 117
第一節 有效傳送信息 118
一、明確信息傳送的對象 118
二、決定恰當的傳送內容 118
三、選擇合適的傳送形式 119
四、選擇合適的傳送時機 119
五、選擇恰當的信息傳送地點 119
六、選擇恰當的信息內容 120
第二節 有效傾聽 121
一、傾聽的原則 121
二、傾聽的類型 122
三、傾聽的技巧 122
第三節 有效提問 125
一、提問的原則 125
二、有效提問的技巧 126
第四節 有效反饋 128
一、有效反饋的特性 128
二、有效反饋的技巧 129
第五節 有效肢體語言 132
一、在溝通中恰當運用肢體語言的技巧 132
二、改善自己的肢體語言溝通 133
三、洞察對方的肢體語言 134
知識鞏固與實踐訓練 135
自我認知 137
下篇 職場中的人際溝通
第七章 初入職場——職場中的人際關係 140
第一節 了解工作環境和進入職業角色 141
一、儘快了解工作環境 141
二、儘快適應職場人際關係 142
三、儘快進入職業角色 142
第二節 職場人際關係解析 145
一、職場人際關係特點 145
二、影響職場人際關係的因素 146
三、職場人際關係的發展流程 147
四、職場人際關係處理原則 148
第三節 與不同類型人的溝通技巧 151
一、性格矩陣圖 151
二、四種性格類型的特點 152
三、不同類型人之間相處之道 152
知識鞏固與實踐訓練 157
自我認知 160
第八章 與同事溝通的技巧——伸出你的手 162
第一節 熟悉工作環境並融入團隊 163
一、要儘快“入鄉隨俗” 163
二、融入同事的愛好之中 163
三、增進與同事的交往和溝通 163
第二節 認識你的同事 165
一、同事的差異 165
二、四種典型的同事 166
第三節 與同事相處的原則、技巧與忌諱 169
一、與同事相處的基本原則 169
二、與同事相處的基本技巧 171
三、與四種典型的同事相處的技巧 173
四、與同事相處的忌諱 174
知識鞏固與實踐訓練 176
自我認知 179
第九章 與下屬溝通的技巧——打開你的心 181
第一節 認識你的下屬 182
一、看待下屬的幾種觀點 182
二、四種典型的下屬 183
第二節 與下屬相處的原則、技巧與忌諱 186
一、與下屬相處的基本原則 186
二、與下屬相處的基本技巧 187
三、與四種類型下屬相處的技巧 188
四、與下屬相處的忌諱 189
知識鞏固與實踐訓練 192
自我認知 194
第十章 與上司溝通的技巧——抬起你的頭 195
第一節 認識你的上司 196
一、和上司難相處的原因 196
二、四種典型的上司 197
第二節 與上司相處的原則、技巧與忌諱 202
一、與上司相處的基本原則 202
二、與上司相處的基本技巧 203
三、與四種典型的上司相處的技巧 205
四、與上司相處要注意的忌諱 207
知識鞏固與實踐訓練 211
自我認知 213
第十一章 與客戶溝通的技巧——拿出你的真誠 214
第一節 與客戶溝通的原則 215
一、銷售關係中的溝通風格 215
二、客戶的類型 216
三、與客戶溝通的原則 217
第二節 與客戶溝通的技巧與消除障礙 218
一、與客戶溝通的基本技巧 218
二、與不同類型客戶溝通技巧 222
三、銷售溝通中的障礙與潤滑劑 225
知識鞏固與實踐訓練 228
自我認知 230
附錄 自我認知參考意見 233
主要參考文獻 239
配套資料索取說明 241
