道路養護以迎接全國公路養護大檢查為契機,精細化與科學化養護水平不斷提高。路域環境不斷最佳化,路面和交通設施基礎管理全面強化,有效建立了網路資料庫,實現了養護管理信息化。
通行費徵收管理工作實現了收費軟體全面升級和臨沂收費站不停車收費車道的開通。大力推行“手禮服務、微笑服務、規範服務、便民服務”四項服務,進一步深化車輛漏征率、外崗出勤率、發卡差錯率、有效投訴率四項指標考核制度的執行與落實。為提高通行效率,滿足駕乘人員越來越高的需求,2010年對收費亭、發電機組、雨棚、車道收費監控設備等進行了全面更換或維修。接聽、上報、發布各類路況信息及時、準確、全面。處信息中心研發的"高速公路車輛逃費報警裝置",於2010年1月順利通過臨沂市科技成果鑑定,於2010年6月正式獲得國家實用新型專利證書,7月份又被評為全國優秀QC成果,其研發小組-“火眼金睛”QC小組同時被評為國家優秀全面質量管理小組。
服務區工作按照打造經營、服務兩個亮點的要求,注重在軟硬環境提升上下功夫。以創建星級服務區為目標,始終堅持以人為本,與時俱進地推出文明服務新舉措,堅持開展“盛夏送清涼”、“冬季送溫暖”活動,用真誠服務贏得了過往駕乘人員的讚譽和支持。
文明行業創建工作注重拓展創建內涵,豐富創建形式,提高創建質量。始終堅持推行“讓文明成為行業發展新的起點”理念,傾情打造“人陽光·路和諧”服務品牌,服務視窗建設不斷融化於情、內化於心、外化於形,高速公路三個文明建設取得了豐碩成果。
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