京東全天客服

京東商城擁有客服坐席400個，可以為全國客戶提供電話、IVR語音、人工服務、電子郵件等形式的各種服務。未來京東商城將會進一步完善全國客服中心的服務質量，並計畫將客服坐席擴充至600個。

由於電子商務屬於非面對面交易模式，客服電話便顯得尤為重要。它不僅可以第一時間解決好用戶的疑慮和投訴，還可以根據用戶反饋的問題不斷進行技術和服務的改進與提高。此次，京東商城全天候24小時無間斷服務的推出，則將進一步拉近用戶和企業的距離，帶給用戶更高標準的購物體驗。

熱衷於網路購物的王小姐在聽到國內電商推出7×24服務後表示，平時工作較忙，而現在京東商城將客戶服務時間調整為7×24小時後，將極大的提升網購體驗，同時也增強了網購信心 。