政務服務中心按照服務面最廣、服務水平最高、審批時限最短、行政和社會成本最低的要求,及時清理審批服務事項,最佳化、再造審批流程,精簡審批環節,壓縮審批時限,確定納入政務服務中心集中辦理的審批項目166項,公共服務項目123項。
納入中心管理的政務服務事項一律實行法定依據、申請條件、辦理程式、申報材料、辦理時限、收費標準、投訴方式“七公開”制度,以“一頭受理,一口收費,首問負責,一次告之,限時辦結,接受監督”為要求,做到事事有回音,件件有答覆;實行“一站式辦公、一條龍服務、並聯式審批、陽光下作業、規範化管理”的運行模式,提供延時、節假日預約辦件服務,積極推行重大投資項目審批全程代理制,開闢審批“綠色通道”。
按照全省加強機關行政效能建設的統一部署,積極推行“兩集中、兩到位”,認真落實“三項制度”, 全面推進政務服務中心標準化建設。2008年4月開通行政審批業務通用軟體系統、2009年5月開通並及時向社會公開96196政務服務熱線、並實現了統一著裝掛牌上崗指紋打卡的常規管理,目前,中心集信息發布與諮詢、審批、管理與協調、投訴與監督為一體的電子政務服務系統,基本實現了區域網路辦理、專網互動、外網反饋的網路機制。
中心始終堅持“公開、便民、高效、規範”的服務宗旨,以良好的服務意識和工作形象、高度的責任感和熟練的業務技能,竭誠為公民、法人和其他組織提供優質、高效、便捷的政務服務,當前,中心現場辦結率達到99.92%,按時辦結率達到100%,承諾件提前辦結率99.15%;辦件評價滿意率100%。
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