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目前，世界上還沒有其他任何一家零售業集團超過沃爾瑪百貨有限公司而成為世界最大的零售連鎖集團。沃爾瑪現擁有4000多家營業零售單位，員工總數超過130萬人。2001年沃爾瑪銷售額增至2200億美元，被《財富》雜誌列為全球500強企業的榜首，並被命名為“求職者首選折扣零售公司”和全美“求職者首選的100家公司”之一。而靠沃爾瑪超市起家的沃爾頓家族5位股東包攬了美國《福布斯》雜誌全球富豪榜的第6至10位，總資產1029億美元，約為世界首富比爾·蓋茨個人資產（528億美元）的2倍。沃爾瑪這5名持股人組成了名副其實的全球最富家族。沃爾瑪的創建人山姆·沃爾頓最初借錢開了一家雜貨店，經過50多年不懈的經營，依靠冒險進取精神、先進的經營理念、科學的管理手段，最終成就了這個龐大的全球連鎖帝國。
在沃爾瑪成功的經驗中，“顧客導向”被認為是最重要的，雖然很多企業都明白這一點，但卻無法真正完全做到。而沃爾瑪卻做到了，這也是其能夠所向披靡的根本原因。
面對新世紀，網際網路為企業提供了新的生存空間，同時也向企業提出了前所未有的挑戰。隨著新技術革命而來的是新的消費需求和觀念。這一切都使市場競爭環境變化日趨激烈，顧客的重要性也與日俱增。零售市場的競爭實質上是贏得顧客的競爭。企業的經營宗旨要以顧客滿意度為目標。要從顧客的角度，用顧客的利益而非企業自身的利益和觀念來分析與考慮顧客需求，儘可能全面尊重和維護顧客的利益。
本書在介紹沃爾瑪成長經歷的同時，分析了沃爾瑪成功的原因，以及如何做到“顧客導向”的經驗，對於普通讀者和零售業經營者都具有啟迪和參考價值。
