圖書信息
出版社: 金城出版社; 第1版 (2011年12月1日)
平裝: 294頁
開本: 16
ISBN: 9787515502496
條形碼: 9787515502496
尺寸: 23.8 x 16.6 x 2.2 cm
重量: 458 g
內容簡介
一件事情，如何闡述，才能讓上面滿意，下面給力？一個問題，如何溝通，才能讓領導支持，下屬接受？
《中層領導的圓通口才學》結合中層領導的工作實際，從就職、對上司、對同事、對下屬、對客戶、談判、公關7個領域展開闡述，向中層領導介紹了大量具體的說話技巧。
《中層領導的圓通口才學》由李曉林編著。
目錄
第一章 成為中層領導，首先要過三道關
一、要脫穎而出，先做好競職演說
1．能用一句話說完，絕不用兩句話
2．突出自身的優勢和特點
3．抓住人們最關心的問題
4．一條可行措施，勝過一堆甜言蜜語
二、新官上任，就職演說如何講
1．順應聽眾渴求，作出承諾
2．上任之初，首先要想到責任
3．實話實說，切莫空話連篇
三、當上司成為同事，如何撫平落差
1．升遷不可“聲”高
2．和以前一樣，主動討教
3．把老領導的好處掛在嘴邊
第二章 對上溝通，做上司的得力助手
一、匯報越及時，上司越放心
1．同一件事，領導開心時聽和鬱悶時聽效果不一樣
2．直接匯報事實，不要遮遮掩掩
3．工作進展順利時，也要積極匯報
4．工作上的事不存在似是而非
5．有時候，領導需要看到你的決心
二、二流下屬執行政策。一流下屬引導政策
1．主動做上司的信息收集員
2．不僅能發現問題，更要找到根源
3．提出建議，讓上司選擇
4．把鮮花和掌聲留給上司
三、只有菜鳥才把所有問題讓自己扛
1．無論如何也完成不了的任務，最好不要接
2．面對艱巨的任務，不要羞於提出自己的條件
3．把最壞的打算先說出來
4．把權力和責任擺在桌面上
四、上司批評你，也許不是壞事
1．上司可以發飆，你不能
2．已經挨批評了，就別再垂頭喪氣
3．如果錯了，就馬上承認
4．被冤枉時，要巧妙地說出來
5．從批評中學到什麼
五、上司犯錯時，我們不能犯錯
1．上司有過失，要委婉地指出來
2．關鍵時刻，及時為上司打圓場
3．有些錯誤，還是不提為妙
六、會哭的孩子。才會有奶吃
1．加薪的事，不要欲說還休
2．給上司留下指導的空間
3．不要把請求變成乞求
第三章 同事之問，如何說才能左右逢源
一、多一個朋友，就會少一個對手
1．多給面子少拆台
2．可以溫和，但不能軟弱
3．關係再糟糕，也不能揭短
4．少說“我”，多說“我們”
5．即使要拒絕，也別傷了和氣
二、競爭要含蓄，不可太明顯
1．各負其責，互不越位
2．山不轉水轉，得理也要饒人
3．退無可退時，不妨自嘲一下
4．有業績誰都能看得見，不必炫耀
5．永遠不要直接說“你錯了”
三、若即若離，遊走在職場叢林中間
1．交情淺，就別往深處談
2．某人正紅時，切莫與之爭鋒
3．錦上添花不如雪中送炭
4．等距離交往，不要厚此薄彼
5．接受與自己處事風格迥異的人
四、如何化解心中的芥蒂
1．許多時候，雙方在乎的只是態度
2．與其相互猜疑，不如開宗明義
3．面前背後，多說對方好話
4．萬不得已，就找箇中間人傳話
五、當同事變成上司，要找到新的平衡點
1．麻雀看鳳凰，不必酸溜溜
2．別拿新上司不當回事兒
3．及時改變稱呼，不能再稱兄道弟
4．不能隨便開上司的玩笑
第四章 對下管理，讓每個人激情四射
一、別讓開會成為下屬的鬧心事
1．能不開會就不要開會
2．在兩分鐘之內進入主題
3．開會不是上朝，別搞得太嚴肅
4．如果偏離了主題，及時把它扭回來
5．關註解決方案，不要陷在問題里
二、布置任務時，不能僅僅下命令
1．給一個選擇，要一個結果
2．問問下屬還需要什麼幫助
3．醜話不妨先說，硬話不妨軟說
4．點將不如激將，激將不如夸將
5．多些期許，少些承諾
三、激勵下屬要從長計議．
1．曉之以理，更要動之以情
2．表揚三原則：公開、及時和到位
3．信任是對下屬最大的激勵
4．跌倒了沒關係，從頭再來
四、批評員工是為了懲前毖後
1．批評要一針見血，不能喋喋不休
2．把批評用建議的口吻說出來
3．就事論事，不搞人身攻擊
4．選擇好角度和方式，點到為止
5．拍一巴掌揉三揉，恩威分明
五、抱怨像個氣球。可大也可小
1．下結論前，先耐心傾聽抱怨
2．從下屬的角度反省自己
3．少講大道理，多解決實際問題
4．問題很尖銳，就後退一步
第五章 優秀的中層領導，一定是推銷高手
一、推銷的第一步，建立親近感
1．說什麼，要看面對什麼樣的客戶
2．順著客戶的話題往下說
3．好業績是問出來的
二、幫客戶找一個恰當的購買理由
1．從客戶的購買心理找突破口
2．主動請客戶貨比三家
3．隨時列出準確的數據
4．讓產品自己說話
三、每個客戶都會挑剔。關鍵是如何說服他
1．客戶的每次挑剔都是一種暗示
2．當客戶問題很多時，等其問完再回答
3．客戶總是找藉口，不妨給他一點兒壓力
4．不迴避缺點，也是一種坦誠
四、客戶很少會主動成交，除非我們催他
1．先假設客戶已經成交，再看他的反應
2．客戶猶豫時，我們不能猶豫
3．讓客戶感到確實占了大便宜
第六章 談判桌上，要有一副鐵齒銅牙
一、談判要靠實力。更需要耐心和技巧
1．如何報價很重要
2．通過提問達到控制的目的
3．從對方的立場達到我們的目的
4．儘量避免產生敵對情緒
二、處於劣勢時。就要軟談判
1．所謂的“上級領導”
2．不知何時暫停，就會輸掉談判
3．巧妙安排線索，給對手一點兒暗示
4．如何在妥協中賺得更多
三、處於優勢時，就要硬談判
1．威脅也可以說得很動聽
2．一點一點地蠶食對方的底線
3．利用好“最後期限”
4．對手越急，我們就要越慢
5．學會用“老虎鉗”式策略
四、不想吃虧。就應該避開誤區
1．真真假假，談判桌上在所難免
2．遇到燙手山芋，馬上踢回去
3．該說“不”時，千萬不能客氣
第七章 公關場合，如何說得滴水不漏
一、應對媒體，不能應付媒體
1．尊重媒體和公眾，切莫出言不遜
2．讓言談充滿趣味}生
3．小心被別人斷章取義
4．並非一定要問什麼就答什麼
二、危急時刻，要有大將風度
1．直面問題，不迴避責任
2．有什麼說什麼，不要撒謊
3．放下沉默，和謠言賽跑
三、求人辦事。要說得情理交融
1．把對方捧起來，讓他想不幫忙都難
2．正面不好說，就繞個彎子
3．以情動人，要找準對方的心理支點
4．把大事說成小事，才不會把對方嚇跑
5．好事多磨，求人要有耐心
四、酒桌應酬，貴在巧妙周旋
1．酒桌之上聊什麼
2．別因為一句話掃了大家的興
3．既要讓對方多喝，又不能傷了和氣
4．拒酒詞要隨時掛在嘴邊
5．從容應對意外，就像什麼都沒發生
