中國酒店產業服務質量與管理文化探索研究

內容介紹《中國酒店業服務質量與管理文化探索研究》作者力圖從以上四個方面著手進行探索性的研究。 首先，《中國酒店業服務質量與管理文化探索研究》通過實地調研，取得了中資管理酒店和外資管理酒店之間有關服務質量差距是否存在的一手數據。 《中國酒店業服務質量與管理文化探索研究》通過數據收集，深度訪談等方式對中西方酒店服務消費者的服務預期進行了比較詳細的分析，並且發現了在不同年齡階段上所顯示出來的消費文化共性和消費文化差異。

內容介紹

《中國酒店業服務質量與管理文化探索研究》作者力圖從以上四個方面著手進行探索性的研究。首先，《中國酒店業服務質量與管理文化探索研究》通過實地調研，取得了中資管理酒店和外資管理酒店之間有關服務質量差距是否存在的一手數據。並且，在基於兩者比較的基礎上，闡述說明了兩類型酒店中對功能型服務質量和技術型服務質量的重視以及投入側重的不同，同時敘述了這些不同所導致的最終結果。《中國酒店業服務質量與管理文化探索研究》通過數據收集，深度訪談等方式對中西方酒店服務消費者的服務預期進行了比較詳細的分析，並且發現了在不同年齡階段上所顯示出來的消費文化共性和消費文化差異。提出今後應特別重視中國年輕一代消費者對服務、對服務質量的理解。