社會背景
中國網遊投訴平台2017年6月1日，《網路安全法》正式實施，標誌著中國網路安全從此有法可依，而網路遊戲行業的健康發展更需遊戲企業自律整頓。
公安部第三研究所呂良在2017中國網路遊戲健康發展高峰論壇上表示，多年來，公安機關一直高度重視網路遊戲的管理工作，依法履行安全監督管理職責，嚴密防範、嚴厲打擊各種網路遊戲的違法犯罪活動，並在全國範圍開展多次專項整治行動。同時，媒體和網路遊戲企業也積極配合公安機關開展典型案例宣傳報導和法制宣傳教育，助力網路遊戲市場環境健康有序發展。
新華網總裁助理徐明偉在2017中國網路遊戲健康發展高峰論壇上表示，作為網際網路新聞傳播領域的國家隊和主力軍，新華網始終堅持新聞立網的理念，肩負網路傳播的國家使命，服務國家戰略更是新華網的使命擔當。新華網願與主管部門、各協作單位以及國內知名網路遊戲企業攜手共同面對挑戰，主動承擔社會責任，努力提高內容創新能力，深入挖掘中華傳統文化中的優秀內容，提升遊戲作品的文化品位和精神境界，打擊網路遊戲行業亂象，營造健康和諧的網路環境，實現社會主義文化強國的戰略部署。
平台功能
在投訴處理平台上，用戶投訴的處理方式分為企業（遊戲公司）、調解、仲裁、執法四類。
用戶提交的投訴案件經過平台初步核實之後，首先由被投訴方企業自行處理解決，若企業不受理或用戶對處理結果不滿意，用戶可將案件升級申請通過調解或仲裁兩種方式處理；如果這兩種方式仍無法解決用戶的投訴，案件再次升級至法院執法處理方式。
投訴平台設立投訴遊戲排行榜及投訴企業排行榜，讓廣大消費者一目了然地看到“黑名單”，從而達到警示的作用。
平台管理
平台上線後，將無縫對接文化部、網信辦、工信部、公安部、廣電總局及各大網路遊戲公司，堅持公開公正、公平透明的原則，為廣大消費者保駕護航。
平台倡議
網遊公司有義務營造健康的遊戲環境、維護公平的遊戲秩序，有權制定具體的網路遊戲規則並對違規玩家實施相應處罰；
但應秉持教育為主、懲戒為輔的宗旨，做到規則公開透明，並設計嚴格的流程，以儘可能地減少相關消費爭議；
建議網路遊戲行業加強自我管理、自我規範和自我約束，促進行業企業健康發展；
要建立第三方技術專家甄別機制，就是否使用外掛等玩家與網遊公司爭議較大的問題進行中立的技術甄別。
社會意義
該平台的推出對營造健康文明的網路遊戲環境具有重要意義，它將依法保護遊戲玩家的正當權利，推動中國遊戲產業健康可持續發展，提高遊戲企業的自律和責任意識。
