導語
中國工商銀行於1984年成立，全面承擔起原由中國人民銀行辦理的工商信貸和儲蓄業務，擔當起積聚社會財富、支援國家建設的重任。
工行風貌
2005年，中國工商銀行完成了股份制改造，正式更名為“中國工商銀行股份有限公司”（以下簡稱“工商銀行”）；2006年，工商銀行成功在上海、香港兩地同步發行上市。公開發行上市後，工商銀行共有A股250,962,348,064股，H股83,056,501,962股，總股本334,018,850,026股。
工商銀行在中國擁有領先的市場地位、優質的客戶基礎、多元的業務結構、強勁的創新能力和市場競爭力，以及卓越的品牌價值。工商銀行正以建設國際一流現代金融企業為目標，不斷發展進步，以真誠的服務與專業的能力幫助全球客戶管理資產、創造財富。
［實力強勁］
工商銀行具有強勁的盈利能力。2007年集團實現稅後利潤819.90億元，較上年增長65.9%；自2003年引入國際審計以來，稅後利潤年複合增長率超過38%。成本收入比為34.48%，繼續保持合理水平。每股收益0.24元，增長41.2%。截至2007年末，總市值升至3,389.34億美元，增長35%，成為全球市值最大的上市銀行。
為了增強發展的可持續性，工商銀行不斷深入實施經營轉型戰略。順應巨觀調控政策要求，各項貸款保持適度增長，結構最佳化；改善投資結構、拓展金融市場業務，大幅度增加資金營運收益；大力發展中間業務，收入增長點更加多元化。2007年淨利息收益率2.80%，同比提高0.39個百分點；非信貸利息收入占總收入的比重達30.36%；手續費及佣金淨收入增長110.4%，占營業收入比重同比提高4.49個百分點。
綜合化經營與國際化發展戰略實施邁出更大步伐。隨著2007年金融租賃公司的成立，工商銀行的非銀行牌照類業務已延伸到投資銀行、基金和租賃等市場領域；收購澳門、非洲等地最大銀行股權，進入俄羅斯、印尼等新市場，境外機構達112家，形成了覆蓋主要國際金融中心和我國主要經貿往來地區的全球化服務網路。
［優質服務］
在中國及全球13個國家與地區，中國工商銀行擁有381,713名開拓進取、經驗豐富的員工，為1.7億個人客戶與272萬公司客戶提供廣泛而優質的金融產品和服務。
近1.7萬家境內外機構，覆蓋中國大部分大中城市與主要國際金融中心，為客戶直接提供優質服務；國內領先的電子銀行平台，觸手可及的網上、電話、手機與自助銀行四大渠道，提供資金管理、收費繳費、行銷服務、金融理財、代理銷售、電子商務六大類服務；貴賓理財中心、電話銀行、網上銀行專屬通道，專業金融理財師，為貴賓客戶提供獨到的服務。工商銀行還與國內及122個國家和地區的1,400多家銀行建立了代理行關係，全球化服務網路進一步完善。
工商銀行將上市後第一年作為“優質服務年”，從業務流程、分銷渠道、服務模式和產品種類等方面系統地改進和提升了服務，繼續朝著建設國內服務最好金融企業的目標邁進。
［業務多元］
作為中國最大的商業銀行，工商銀行為公司客戶與個人客戶提供了多元、專業的各項金融服務。
1.公司金融業務
工商銀行是中國最大公司銀行，截至2007年末，擁有272萬公司客戶。
堅持信貸穩健發展，保持中國第一信貸銀行地位。持續加強對重點產業和重點區域的信貸投放，積極推進“綠色信貸”建設，豐富融資產品。2007年末，境內公司貸款餘額29,149.93億元，增長15.2%；境內公司存款餘額34,026.83億元，增長20.1%。
加強融資產品創新，完善金融產品聯動行銷機制，為中小企業提供綜合化金融服務。2007年末，境內有融資餘額的小企業客戶數44,963戶，比年初增長23.3%。
擁有28家國內代理合作保險公司、98家第三方存管業務合作券商、73家國內代理行，銀保代理業務規模繼續保持市場領先，銀證、銀期、同業及財政合作等機構業務全面深入發展。
票據貼現餘額市場占比保持同業首位。完成票據融資定價機制由固定利率向浮動利率方式的重大轉變，成為第一家全面以Shibor為基準進行票據融資定價的商業銀行。
在鞏固傳統結算產品優勢的同時不斷增加增值服務，對公結算賬戶突破320萬戶，2007年對公人民幣結算金額達400萬億元，增長53.8%；現金管理服務由單一資金集中管理向綜合理財業務領域延伸，現金管理客戶達58,563戶。榮獲香港《財資》雜誌，《金融亞洲》雜誌“中國最佳現金管理銀行”稱號。
常年財務顧問業務簽約客戶穩步增加，結構化融資、銀團組織安排、重組併購等業務規模不斷提高，完成了“寶鋼集團併購八一鋼鐵”等各類項目，2007年短期融資券主承銷額536億元，為國內最大債券承銷機構。
為客戶提供覆蓋國際、國內貿易融資全過程的融資和服務，更設計出國際結算與貿易融資集中操作方案。2007年境內分行貿易融資累計發放2,236.46億元，增長132.9%；累計辦理國際結算業務5,933億美元，增長48.5%。
託管證券投資基金82隻，領跑國內基金託管業務市場；託管全國社保基金；企業年金基金託管，QFII、QDII託管等全球託管，保險資產託管規模快速增長。託管資產總淨值13,160億元，在國內託管銀行中首家突破萬億大關。榮獲香港《財資》雜誌“中國內地最佳託管銀行”獎項，美國《環球金融》雜誌“中國最佳託管銀行”獎項。
年金業務保持市場領先，具備了銀行可以從事企業年金基金管理的全部業務資格。管理企業年金個人賬戶347.7萬戶，託管年金基金187.8億元。
貴金屬業務快速發展。第一個品牌金條“如意金”銷售數量超過50,000條，個人賬戶黃金及代理實物黃金交易持續發展。2007年，貴金屬自營、代理業務量累計達288噸，代理上海黃金交易所清算量907億元，繼續保持代理黃金清算業務優勢。
全方位開拓本外幣代客理財業務，創新代客境外理財產品，推出“理財+信託”類理財產品，豐富基金優選等資本市場相關產品。2007年發行法人理財產品1,152億元，增長175.6%；共有5款理財產品榮登《理財周報》“2007年中國最佳銀行理財產品”榜單。
2.個人金融業務
工商銀行堅持以市場為導向，以客戶為中心，加快業務創新，改進客戶服務，著力打造中國“第一零售銀行”。榮獲新加坡《亞洲銀行家》雜誌“中國最佳國有零售銀行”獎項。
堅持以維護和發展優質客戶為重點，加快儲蓄產品種類和工具創新，推動儲蓄存款與各類理財業務協調發展，2007年末境內儲蓄存款餘額32,440.74億元。
大力發展以個人住房、個人消費和個人經營貸款為主體的個人貸款業務，提升“幸福貸款”品牌市場價值。2007年末，境內個人貸款餘額7,521.13億元，個人貸款市場占比排名第一。
應對客戶理財需求升溫趨勢，推動個人理財產品銷售量連創新高。陸續推出多款新股申購型、基金優選類、代客境外理財等產品，滿足個人投資者不同需求。2007年共推出人民幣理財產品35期、外幣理財產品24期，累計銷售額1,544億元，繼續穩居同業首位；代理銷售各類理財產品9,643億元，增長200.7%，基金代銷額、基金存量、客戶數量等多項指標、代銷銀行保險產品市場份額、國債銷售額均穩居同業第一。境內實現各類個人理財產品銷售總計11,187億元，增長182.4%。
作為工商銀行定位中高端個人客戶的專屬品牌，“理財金賬戶”服務不斷升級。客戶數已達302萬戶。截至2007年末，擁有貴賓理財中心1,112家，95588電話銀行、網上銀行等電子渠道開通專屬通道，提供專屬服務；開展“財富驛站”主題行銷活動，提供增值服務；金融理財師（AFP）和國際金融理財師（CFP）數量分別達到5,083人和861人，同業占比27.2%和38.1%，穩居國內同業首位。
3.銀行卡業務
工商銀行是國內最大信用卡發卡行及信用卡品牌最齊全的發卡行之一。不斷加強產品創新，陸續推出歐元信用卡、牡丹運通商務卡、牡丹銀聯卡、牡丹運動卡、新版牡丹交通卡等新產品；推進營業網點服務體系、VIP客戶服務中心等渠道建設；積極選擇境外機構代理髮卡，進一步加強與國際卡組織合作。2007年末，信用卡發卡量2,338萬張，實現消費額1,619億元，繼續保持發卡量及消費額雙領先的市場地位。信用卡透支餘額82.41億元，增長59.5%。
建立以借記卡為平台的個人金融服務模式；憑藉牡丹靈通卡一卡多戶、一卡多能的優勢，加強行銷渠道整合；發揮牡丹靈通卡支付結算作用，分流櫃面壓力。2007年末，借記卡發卡量1.87億張，增加858萬張，年消費額4,543億元，增長71.4%。
2007年末，銀行卡發卡量突破2.1億張，增加2,149萬張。實現銀行卡業務收入45.37億元，增長40.6%。
4.資金業務
工商銀行把發展資金業務作為推進經營轉型和培育未來市場競爭力的戰略重點，不斷提高在境內外各類金融市場運作本外幣資金的能力和水平。
2007年，境內機構人民幣融入融出量累計達60,967億元,增長27.6%，其中融出資金41,133億元，融入資金19,834億元。全年外幣貨幣市場交易量8,682億美元，增長43.5%。
作為銀行間市場做市商，進行雙邊報價債券品種囊括全部5個期限、三類信用等級的債券，日常報價券種達12隻；櫃檯市場做市報價債券達33支，2007年櫃檯記賬式債券交易量15.3億元，市場占比繼續保持第一。全年人民幣交易類債券買賣成交量首度突破2萬億元。外幣債券全年累計完成交易量51.2億美元。
人民幣債券投資以防範利率風險為重點，主要參與投資中短期人民幣債券。2007年末，人民幣銀行賬戶債券投資餘額28,585.54億元。面對美國債券市場因次按危機引起的劇烈動盪，積極調整外幣債券投資組合，推動投資收益顯著提升。
工商銀行為客戶提供即期結售匯、遠期結售匯、人民幣外匯掉期等人民幣外匯交易產品，代客24小時外匯交易、外匯遠期、掉期、期權及其他金融衍生工具交易等外匯交易產品服務，同時代客開展多種本外幣理財和資產負債管理業務，並為個人客戶提供賬戶黃金交易服務。2007年代客外匯資金交易量2,758.31億美元。
5.電子銀行業務
電子銀行業務繼續在渠道、產品、客戶和市場品牌方面保持市場領先地位。2007年末，已有4,013家網點建立了電子銀行服務區；電子銀行客戶數8,096萬戶；交易額實現跨越式增長，達102.88萬億，增長127.5%；業務筆數占全行業務筆數37.2%，分流櫃面業務作用進一步增強。
2007年企業網上銀行實現交易額85.74萬億元，個人網銀實現交易額4.15萬億元，分別增長133.8%和205.1%；個人與企業網上銀行客戶分別達到3,908萬和98萬戶。連續五年被美國《環球金融》雜誌評選為“中國最佳個人網上銀行”，並首次獲得“亞洲最佳存款服務網上銀行”、“全球最佳存款服務網上銀行”榮譽；在“和訊”第二屆“網上銀行評測”中，以絕對優勢獲得第一名；並榮獲中國金融認證中心（CFCA）2007年“中國最佳網上銀行”獎項。
電話銀行產品和功能不斷豐富，集約化程度進一步提高。2007年，電話銀行總呼入量2.5億通，人工接聽量2,851萬通。在中國最佳呼叫中心評選中，榮獲“最佳全國呼叫中心管理團隊”、“最佳呼叫中心管理人”；在第四屆亞太最佳呼叫中心評選中，獲“中國呼叫中心特別貢獻獎”。
自助設備投入持續加大，自助銀行網路快速擴展。2007年末，擁有自助銀行中心4,890家，自動櫃員機23,420台，自動櫃員機年交易額10,696億元，增長71.0%。
［科技先進］
深入實施“科技引領”戰略，保持在國內同業中的信息科技領先地位，有力促進了業務發展和經營管理能力的提升。2007年在“中國企業信息化500強”中名列前茅，榮獲英國《銀行家》雜誌“2007年度科技獎——全球銀行現金管理項目獎”。
套用產品創新不斷取得重大突破，擁有63項專利。全行客戶信息系統建成，客戶理財、現金管理、電子銀行等業務領域產品進一步豐富，各類內部管理系統逐步建立完善。
信息系統運行安全穩定。建成同城加異地的完整災備架構，信息系統高可用性和災備能力進一步增強，災備系統的容量、性能和技術均處於國際領先水平。
［管理規範］
公司治理不斷改進。工商銀行嚴格遵守營業所在地的法律法規及上市地相關監管規定，加強公司治理制度建設，完善“三會一層”運行機制，強化風險管理和內部控制，持續最佳化董事會結構，提高信息披露質量，深化投資者關係管理，加快經營模式和增長方式的轉型，取得明顯成效。
風險管理水平明顯提升。工商銀行實行全面風險管理，董事會、高級管理層和全行員工各自履行相應職責，有效控制各種風險。通過借鑑國際經驗，信用風險、市場風險、流動性風險和操作風險管理得到全面加強。不良貸款餘額和比率連續五年實現雙降，2007年末分別為1,117.74億元和2.74%。撥備覆蓋率達到103.50%。資本管理也取得新進展，資本配置更加規範和注重效益，資本充足率與核心資本充足率在業務快速發展中仍保持在13.09%和10.99%的較高水平。
與高盛集團、美國運通和安聯集團保持密切合作，在公司治理、風險管理、不良貸款管理、員工培訓與資金交易、銀行卡等各項業務領域取得顯著成效。
［社會責任］
工商銀行堅持“經濟人”和“社會人”的有機統一，在努力創造利潤、對股東利益負責的同時，積極承擔對社會和環境的責任。
工商銀行在國內同業中率先倡導“綠色信貸”理念，嚴格限制對高污染、高耗能企業信貸投放，積極支持節能環保領域合理資金需求；堅持依法、合規、誠信經營，認真履行反洗錢義務；熱心公益，2007年社會公益投入2,009.19萬元，支持了定點扶貧地區建設、上海世博會、上海特奧會、金融希望國小改造、嘉興市“愛心行動”等項目，幫助1000名貧困白內障患者實施復明手術，積極支援災後重建工作，為北京大學繼續提供獎勵基金等，贏得了廣泛的社會公信和尊重。
國際榮譽
工商銀行的良好經營表現贏得了國內外各界的廣泛認可，2007年獲得了《銀行家》、《環球金融》、《財資》、《金融亞洲》等全球知名財經媒體頒發的“中國最佳銀行”、“全球最佳交易獎”、“中國最佳管理公司”等諸多獎項，並被《經濟觀察報》評為“中國最受尊敬企業”。國際專業評級機構連續多次調升工商銀行評級，其中穆迪公司將長期信用等級提高至“A1”，標準普爾公司上調至“A-”。
聯繫我行
電話聯繫
24小時全國電話服務熱線：95588
24小時貴賓服務專線：400-66-95588（面向理財金、白金卡客戶，目前僅在北京地區開通）
電子郵件聯繫
郵件主題：
對網站的建議
其他問題及建議
客戶投訴
其他建議
傳送郵件：[email protected]
總行地址：中國北京市西城區復興門內大街55號
郵編：100032
