公司使命
協助企業實現IT的商業價值，增強企業的核心競爭力。
立足客戶組織的戰略目標，圍繞動態的商業需求，提供IT顧問服務和套用解決方案，幫助客戶
在知識管理的時代獲得成功。
Oracle服務目標
簡化流程，節省投入
由於主要由我們負責您的Oracle資料庫維護工作，因此簡化了問題解決流程，加快了問題的解決速度同時節省了您的服務總投入。
保障信息系統運行的穩定性和可靠性
通過對信息系統中關鍵組成部分資料庫的主動維護，保證您的業務系統能夠穩定、可靠地運行。
故障的及時回響與修復
在資料庫系統出現問題後，在第一時間首先通過遠程服務定位出錯原因，然後採用遠程服務或現場服務的方式解決問題並恢復您的系統的正常運行。
保障您的投資能夠得到最大限度的回報
在保障系統正常運行的基礎上，對現有資源的使用進行合理的最佳化和規劃，充分利用最新的信息技術，使得您的現有投資得到最大的回報。
幫助提高您的技術維護人員的技術素養
通過專門的培訓，配以遠程和現場服務，實現對技術人員的交流和幫助，提高他們在信息系統維護操作方面的獨立工作能力
Oracle服務內容
產品安裝服務：
上海利道軟體將派專業工程師到客戶的現場，幫助客戶安裝和配置資料庫產品，包括核心資料庫產品、工具和套用軟體；協助用戶規劃硬體和系統資源；協助用戶完成資料庫的規劃和設定；培訓用戶基礎的資料庫維護知識；並提交完整的產品安裝報告。
資料庫升級和數據遷移服務：
上海利道軟體公司對客戶的一個重要承諾就是：不斷追蹤相關資料庫產品，保證通過產品獲得技術更新以滿足出現的業務挑戰。上海利道軟體有專門的工程師負責跟蹤客戶系統版本信息、BUG狀況和補丁情況，並及時將相關信息反饋給客戶，再根據客戶系統實際情況與客戶研究決定資料庫升級情況。對於跨版本的資料庫升級或數據遷移，上海利道軟體會充分利用我們豐富的實施經驗確保客戶系統順利完成版本的升級和數據移植工作。
上海利道軟體技術專家會積極與客戶進行溝通，評價客戶資料庫升級帶來的優點和可能產生的問題，設計完善的升級或數據遷移方案，保證資料庫升級和數據遷移過程的安全性；我們的技術專家會充分利用自身豐富經驗和公司專業技術資源協助客戶快速地解決升級或遷移過程中所可能出現的問題，減少最終用戶的停機時間。
資料庫備份與恢複方案規劃、實施與培訓服務：
為了保證用戶資料庫系統的數據安全性，儘量降低各種故障、災難給客戶帶來的數據丟失，上海利道軟體公司會用我們工程師豐富成熟的經驗，結合用戶資料庫系統實際情況，協助客戶規劃實施符合客戶工作要求的完善備份恢複方案，以確保用戶資料庫系統的安全可靠運行。
在方案的規劃實施過程中，我們的技術專家會對客戶工程師進行現場培訓，確保客戶工程師可以獨立完成相關備份工作；在資料庫出現故障時，上海利道軟體會以最快的回響速度派出技術專家到客戶現場，恢復客戶系統，減少客戶停機時間。
一般故障處理服務：
對於不影響客戶系統正常運行的一般故障，上海利道軟體工程師會積極為客戶提供故障處理方案，協助客戶工程師解決相關問題；必要時將提供遠程撥號或派工程師到客戶現場解決相關故障。
緊急故障處理（災難恢復）服務：
對於因硬體、軟體或人為等各種原因造成的客戶系統不能正常工作，嚴重影響正常的生產的故障，上海利道軟體公司會充分利用公司內部豐富的技術資源和與資料庫原廠的緊密合作關係，第一時間派出技術專家到達客戶現場，並以最快的速度解決客戶系統故障，恢復客戶系統的正常運轉。
現場培訓服務：
現場培訓能使客戶有效地提高學習效率、快速獲得最佳實踐經驗，並學會怎樣最佳化可用的支持資源。在現場培訓服務中，有經驗的上海利道軟體技術專家將與客戶工程師面對面進行技術交流培訓，通過實際案例分析讓客戶工程師迅速積累經驗
服務年度總結：
對於服務外包客戶，上海利道軟體公司把全年的服務實施的具體情況形成技術報告向用戶提供年度服務實施總結報告，通過年度服務總結報告的形式
聯繫人：王新兵 張春光
