基本信息
作者：錢振
上司與下屬溝通秘籍:職場下行溝通出版社: 清華大學出版社
出版時間：2012年1月1日
平裝: 351頁
ISBN: 9787302270997
內容簡介
《上司與下屬溝通秘籍:職場下行溝通》從管理者在職場所面．臨的處境出發，共分為四個部分闡述了上司與下屬的職場溝通問題。一是管理者進行職場溝通的自我準備部分，明確其所採取的職場溝通的基本策略。二是溝通實務的操練部分，包括命令溝通、聽取匯報、績效溝通、激勵溝通、批評溝通、處理下屬抱怨的溝通、拒絕的溝通、會議溝通、衝突的溝通、留人與辭人的溝通。三是溝通技巧的操練部分，包括傾聽、面談、演講、書面溝通、網路溝通。四是處理職場政治與溝通問題，包括職場顯規則的引導與溝通、職場潛規則與溝通、上司的言語、樹立威信和對不同類型的“問題”下屬的管理與溝通。《上司與下屬溝通秘籍:職場下行溝通》圍繞職場中常見溝通問題的處理，詳述了溝通的理論、理念、策略與技巧，為各類管理者進行成功管理提供借鑑經驗。
目錄
第一部分 職場溝通的基本策略
第一章 您的自我準備上司主體策略
第二章 了解您的下屬
第三章 溝通內容的組織
第四章 溝通渠道的選擇
第二部分 下行溝通實務
第五章 命令溝通
第六章 聽取匯報
第七章 績效溝通
第八章 激勵溝通
第九章 批評溝通
第十章 處理下屬抱怨的溝通
第十一章 拒絕的溝通
第十二章 會議溝通
第十三章 衝突的溝通
第十四章 留人與辭人的溝通
第三部分 溝通技能
第十五章 傾聽
第十六章 面談
第十七章 演講
第十八章 書面溝通
第十九章 網路溝通
第四部分 職場政治與溝通
第二十章 職場顯規則的引導與溝通
第二十一章 職場潛規則與溝通
第二十二章 上司的言語
第二十三章 樹立威信
第二十四章 對不同類型的“問題”下屬的管理與溝通
參考文獻
