工作職責
（四）督促檢查信訪事項的處理；（五）研究、分析信訪情況，開展調查研究，及時向本級人民政府提出完善政策和改進工作的建議；
（六）對本級人民政府其他工作部門和下級人民政府信訪工作機構的信訪工作進行指導。
內設機構
辦公室
一、負責局機關黨務、行政、幹部人事、工資、老幹部服務、財務管理等工作；二、負責局黨風廉政建設（監察）、黨建、精神文明建設、綜合治理、政務督查、計畫生育等項目標管理；
三、負責局機關政治學習安排、公文處理、會議籌備、幹部教育、機要保密、文書檔案、資產管理、後勤服務、車輛管理、安全保衛等項工作；
四、負責全面上下、內外協調、聯絡、接待服務工作；
五、完成局領導交辦的其他臨時性工作。
辦信科
一、負責受理民眾來信；二、完成局領導交辦的其他臨時性工作。
接訪科
一、熱情接待來訪民眾，認真聽取反映事項，詳細記錄反映內容，及時處理民眾來訪，承辦上級交辦的民眾工作事項。二、能解決的問題當場聯繫有關單位及有關領導協調解決。
三、不能當場解決或答覆的問題，要告知來訪人原因，並在十五日內告知上訪人是否受理，不在受理範圍的應告知來訪人到相關機關反映。
四、協助基層解決民眾工作事項，指導基層開展民眾工作。
五、負責市級領導接訪工作。
六、完成黨委、政府和上級業務部門交辦的工作。
聯絡科
一、堅持科學發展觀，樹立以人為本思想，排查化解社會矛盾，及時妥善處理民眾合理訴求，維護社會和諧穩定。二、認真做好矛盾糾紛排查化解工作，從源頭上預防好減少信訪問題的發生，充分發揮矛盾糾紛排查化解工作在維護社會和諧穩定中的重要作用。
三、認真處理民眾信訪問題，加強督查督辦，一步處理到位，切實維護民眾合法權益。
四、堅持“四個到位”，減少越級重複上訪。
五、深入實際調查研究，健全和完善工作機制，圓滿完成各項目標任務。
複查覆核辦公室
市政府信訪事項複查覆核委員會辦公室負責市政府信訪事項複查覆核委員會的日常工作。履行以下職責：一、接待。接待對信訪事項處理或複查意見不服的申請人員，對申請人的申請材料進行審查。對申請材料不齊全的告知在規定的期間補全。
二、審查。對申請人提出的申請事項逐一進行審查。審查信訪人的主體資格、申請期限、申請事項及申請事實和理由的依據。
三、呈送。經審查合格後提出辦理建議，呈送委員會主任辦公會議確定。
四、交辦。根據委員會主任辦公室會議決定向有關責任單位交辦受理的信訪複查覆核事項，提出具體的辦理要求，並書面告知申請人，對不予受理的要告知其向有權處理的部門提出申請。
五、督辦。對交辦的事項要及時進行督辦，辦理單位提出意見，經初步審查後呈送委員會主任辦公會議決定。
六、送達。根據主任辦公會議的決定，製作複查(覆核)意見書並送達申請人。
七、通報。對信訪事項經處理、複查、覆核三個階段終結的信訪事項進行定期匯總、統計，報告駐京、駐鄭工作站。
八、建檔。做好複查覆核信訪事項案卷的建檔和歸卷工作。
九、信息。定期發工作簡報，向各單位通報工作進展情況。
十、完成市政府信訪事項複查覆核委員會交辦的其他工作。
社情民意科
負責調查、收集、社情民意，開展巡查督查；組織民眾滿意度測評，提出改進工作和完善政策的建議；交辦督辦，調查處理侵害民眾權益的案事件。社會風險評估科
一、負責研究擬定重大決策、重要政策社會風險評估工作的意見、措施；組織開展、督察督辦社會風險評估工作；
二、負責統計、分析民眾工作情況；開展調查研究，及時總結、推廣民眾工作更好的經驗和做法。
三、負責綜合性文字材料的起草、修訂、審核、下發工作；
四、負責信訪統計、分析、上報、通報工作；
五、負責信息上報工作；
六、負責目標完成情況的監測運行、上報、通報工作。
網路信訪科
一、負責受理、辦理民眾網上信訪事項；二、負責辦理電話、手機簡訊、QQ、電子郵件等形式提出的信訪事項；
三、管理維護市局信訪網站，發布信訪信息和動態；
四、負責信訪信息系統的維護及套用指導培訓。
督察科
一、對市委、市政府關於信訪工作決策部署的落實情況進行督促檢查匯報。二、對國家信訪局、省信訪局和市委、市政府領導交辦處理的重要信訪事項，按照要求受理、辦理、交辦、轉送、督辦、審理和上報。聯繫省催查處。
三、對赴京到省集體上訪案件的化解處理，交辦督辦等,同時每月通報一次集體上訪情況。聯繫省催查處、市駐京、駐鄭工作站。
四、督查下級信訪機構對信訪事項的受理、辦理以及轉送、交由有關責任單位處理的情況。
五、對在辦理、督查信訪事項工作中推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴重後果的人員，向其責任單位上級提出處分建議。
六、對市委、市政府其他部門和下級黨政信訪工作機構的信訪辦理工作進行指導。
七、對信訪問題突出，工作被動的重點地區、重點單位進行督促檢查，對責任單位實行責任倒查，進行雙向追究，對因問題處理不到位等造成民眾越級集體的責任人和做穩控工作不力的責任人進行責任追究。
八、完成領導交辦的其他工作的任務。
