內容提要
《一個電商運營總監的自白》採用自白的敘述方式，介紹了在電商運營總監層面，在日常電商工作中對各類問題的思考和解決辦法的探討。《一個電商運營總監的自白》前四章主要講電商“虛”事，包括文化或者叫基因層面、戰略或者叫認知層面、團隊層面和管理層面。中間六章主要講電商“實”事，也就是具體運用的六個維度，分別是產品、設計、行銷、渠道、服務和數據系統。通常這些內容我們也稱為電商內功或者核心競爭力。最後一章講節奏感，拋出一個命題——究竟電商是科學還是藝術，從藝術層面介紹電商的隨機性和藝術性。
《一個電商運營總監的自白》的特點是通過虛實結合，從運營總監級的高度介紹電商，讓讀者從巨觀面了解電商的底層邏輯和各個思考維度。
目錄
1 說說文化是什麼東西 / 1
我天然對“速成”這玩意不感冒，這和英語培訓 7 天過六級、化妝品 7 天美白、減肥 10 天瘦 20 斤，是一樣的不靠譜。但沒辦法，很多人喜歡看這些內容，從本質上說，這是自己投機取巧的內心在作怪，這是一種人性的弱點。
文化是最容易被忽視的事情
文化就是底層代碼
企業文化先要識別每一個人的本性
企業文化不光是政委、 HR 的事情
如何開始電商文化層面的工作
如何運作“唐僧團隊”
不同文化的部門如何共生
三類老闆的不同格局
問題不是離得太遠，而是太近
電商問題的五個層次
再來說說淘品牌
文化靠經歷、靠悟性
文化其實不虛
2 戰略並沒有那么高深 / 29
從道理上說，戰略就是你決定該做什麼，不該做什麼，有所為，有所不為。簡單總結起來，就是你想做什麼事情，你想把事情做成什麼樣，你的目標和理想是什麼，有什麼機會可以把握，什麼東西你可以做，你能做要具備什麼樣的能力。
什麼是電商戰略思考
想清楚你的終點
如何思考電商戰略
如何實現電商戰略
關於草根逆襲事件
電商戰略的敬畏心和氣魄
系統的戰略思維
戰略實施的具體路徑
戰略是個不斷認知的過程
戰略落地節奏感
3 電商，就是人商 / 55
什麼是創業者？就是所有人都看不清方向的時候，你要能站在那裡指出方向，即使不相信，也要假裝相信，因為團隊中所有成員都看著你。記住，你一定要成為團隊唯一的領航員。
什麼是電商的核心
我們往往“重”事“輕”人
領頭人的見識超越一切
如何聚集電商人才
關於很傻、很天真的人
如何招聘高薪核心成員
你最近好像不在狀態
警惕三個用人誤區， 90%的公司都存在
擁抱“ 80 後”“ 90 後”的新世界
4 從零開始，電商管理 / 87
新進管理者終於媳婦熬成婆了，好歹大小是個頭目，所有的事情都有小弟來做了。這就是錯誤的開始。要當好管理者、創業者、老闆，最重要的事情就是管理自己，這是最容易忽視的。
不斷適應變化的電商管理
請先管好自己
電商管理只有三類事情
健康是玻璃做的
其實不用管理電商團隊
說說目標管理
管理即溝通
數據管理和管理創新
成為領導人
不要忘記最重要的電商知識管理
5 不以產品為導向的電商都是鏡中花 / 115
隨著從業時間越來越長，我更加堅信，無論是電商公司還是網際網路公司，抑或是其他公司，如果沒有設計能力或者整合設計的能力，都將被淘汰。這不是在危言聳聽，而是已經到了這樣的當口兒。
“六大實”之首
產品能力就是選貨能力
產品差異點
取個好名字
產品的核心三要素
產品開發設計的三個層次
控制成本的四大能力
產品的定價能力
有條件要塑造產品的背景價值或形式價值
電商產品設計開發的組織形態
6 長得醜還真沒得救 / 141
在設計人員和非設計人員之間需要一個橋樑，其具有審美能力，就好比網際網路產品經理的崗位，對接需求和開發。具有同樣的審美能力才能進行溝通，視覺效果沒有美醜，只有是否對路，是否能起到連線作用，產生共鳴。
“盜”比抄好
設計的價值一直被嚴重低估了
如何培養設計能力
審美能力就是設計能力
設計文化
設計戰略
設計管理
產品設計
關於設計工作的溝通
如何高效組織設計工作
7 服務是同客戶的連線 / 165
可以這么說，同樣的店鋪，不同的人接單，效果完全不同，這種效果上的差異和高下，隨著時間的發展會變得非常大。所以作為運營總監、電商項目負責人，一定要不定期地當一當客服，接接單。
服務即產品
電商服務不光是客服
接觸即銷售
服務團隊
服務文化
服務戰略
服務管理
客戶滿意度其實是個偽概念
三個觸點“三大實”
8 平台電商行銷的基本套路 / 183
從更寬泛的角度來看，所有的商業模式核心就兩個：一是獲取流量；二是想辦法變現。所謂的網際網路思維、所謂的電商本質上都是這個邏輯。
行銷四境界
究竟誰是你的真正對手
開店類電商的核心
搜尋爆款打造的基本步驟
無線平台電商的行銷
關於平台的活動
9 渠道，掠奪展現的戰場 / 207
怎么解決渠道衝突呢？
我的理解是，作為品牌方來說，拓展渠道就要有渠道戰略和思維。悲觀點說，渠道衝突的問題根本解決不了，這種博弈就好比一家養 5 個兒子，大兒子大了，就要做出犧牲給未來的小兒子。不能搞平均主義，最重要的是看誰代表著未來，代表著希望。
電商渠道衝突
電商渠道的選擇和對接
有形的和無形的電商渠道
獨立移動電商 APP
電商渠道溝通
10 數據是電商的語言，系統是為了減少不確定性 / 223
這裡說的數據，不光是指電商數據，如 PV、 UV、轉化率、點擊率、客單價等，更多的是指電商的經營數據、管理數據、運營數據等。當然，也不要同現在流行的所謂的大數據搞混，對於大部分電商企業來說，大數據還比較遠，但要有數據意識，才更重要。
數據將變成一種生產資料
數據帶來的好處才剛剛開始
如何搭建電商公司經營分析體系
系統是一種無差別的行動
數據和系統的結合
11 做事的節奏感，這是門藝術 / 235
想像一下，假設時間是永恆的，時間不會流逝，是一成不變的，那么一切將變得多么枯燥乏味。在商業上就不會有交替，不會有失敗，也就不會有成功。草根永遠都是草根，土豪永遠都是土豪。
是時候總結一下了
電商也許就是這么發展的
再給大家潑一下冷水
做電商要把握節奏感
時間是偉大的商業因素
A 電商創業推薦十書 / 247
