編輯推薦
來自數千家企業的一線調查報告案例與故事詮釋的市場工作法則
達成工作共識實現組織目標
解除職場困惑成就輝煌人生
高績效人士的十個共識：
思維共識：對待工作要用“結果思維”
目標共識：目標不變方法變
領導共識：完成任務是領導的天職
下屬共識：誰對最終結果負責任就聽誰的
溝通共識：聽懂與知道都是為做到服務的
行動共識：永不放棄才有可能達到目標
責任共識：站在系統責任高度履行崗位責任
時間共識：時間管理的核心就是時間結點管理
組織共識：把維護組織利益奉為自己的最高職業準則
職場共識：成功者就是最後一批放棄的人
內容簡介
王國維先生說人生有三種境界：“古今之成大事業、大學問者，必經過三種之境界：‘昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路。’此第一境也。‘衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。’此第二境界也。‘眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。’此第三境界也。”職場也是如此，也有三個認識階段。第一階段是“問題都是別人的”：對於工作中的很多事情都看不慣、很不適應，認為問題都是外部環境和別人造成的。第二階段是“問題是雙方的”：工作有了一些得失感悟後，慢慢地適應了環境，有些時候是為了生存和發展而被動適應的。第三階段是“問題都是自己的”：認為自己是一切的根源，此時已完全適應並融人了環境，職場發展進入了一個嶄新的階段，終將成就一番事業。
在服務企業的過程中，常常有員工對我說，領導“凡事只講結果而不考慮實際工作條件”、“過分強調執行力”、“管理方法簡單粗暴”、“要求太高”，甚至覺得領導不可理喻。而企業的領導和我講的更多的卻是下屬“責任心不強”、“執行力差”、“保證不了工作結果”、“工作主動性不強”、“團隊意識不強”、“員工職業化素質低下”、“下屬聽不懂自己說的話”以及“上下級難以溝通”等。
作者簡介
彭龍：生於1964年，山東人，北京理工大學管理學碩士。清華大學、北京大學總裁班特邀講師、中國講師評價聯盟評審專家、時代光華特約高級講師、中智信達特約高級講師、東湖企業培訓論壇總策劃。曾在國家醫藥管理局（現為國家食品藥品監督管理局）、中國兵器集團公司北方化學工業總公司、中美合資潤海投資有限公司、北京東方贏管理諮詢有限公司等機構供職。在行銷以及管理崗位有過基層以及中高層的從業經驗。2002年創立萊德企業管理諮詢有限公司至今，擁有4家控股公司。公司專注於“系統提升員工職業化素質”，累計參訓人數近十萬人。
其中僅作者本人提供過專題內訓與外訓的企業就有數千家，包括中國石油天然氣集團公司、中國航天集團、中國兵器集團、中國兵器裝備集團、中國工商銀行、中國建設銀行、中國菸草集團、中國電力集團、中國鹽業集團、廣州軍區、百度、搜狐、隆力奇、美爾雅、金蝶軟體、太和服飾等。2007年在時代光華講授《構建客戶忠誠度的十大途徑》，面向大學生以及社會的公益類講座數十場，發表數十篇文章或論文，有關論文曾獲得國家級獎勵。
彭龍先生研發並主講課程主要有：《總經理負責制執行與考核體系》、《員工職場素質專題系列課程（簡稱LDE）》以及《客戶服務素質系列課程（簡稱LDC）》。其中後兩個課程為全程封閉體驗授課方式。
理論聯繫實際、中國傳統文化與現代企業市場特色的完美結合，總經理案頭必備的原創性管理工具書。
媒體評論
——北京北大縱橫管理諮詢集團創始人、首席專家王璞先生馬斯洛的人生五個層次鮮明地勾畫出人的追求本性。當人生最高境界（自我價值的體現）成了人的最高目標追求時，管理培訓界有馬斯洛之稱的彭龍先生，用他最樸實的語言最清晰易懂的哲理，震撼了無數在管理層苦熬的經理人，他的“共識”一書謙虛地雷倒和折服了眾多的優秀人士，這本經典的管理者聖經，對職業生涯、人生規劃、上下級溝通、高效執行等都有著標桿和燈塔的作用。因此，大家把彭龍先生與馬斯洛互為一談有它的深遠道理……
——上海慧根企管董事長、培訓老師著名推手（曾成功策劃並推出余世維等老師）俞志堅先生
（這本書）讓我們的職場之路更加順暢，讓我們更加清晰地掌握職場制勝法則。
——成都（台灣統一）企業物流總監郭中華先生
目錄
第一章思維共識：對待工作要用“結果思維”社會交往要用邏輯思維
職場勝出要用“目標人”思維
對待工作要用結果思維
面對客戶要用效果思維
超越經驗要用創新思維
和諧親情關係要用心思維
利益性思維是人類的基本思維方式
我是一切的根源
第二章目標共識：目標不變方法變
工作目標不可變而方法可萬變
工作就是圍繞目標把做得好與做不好的工作都做好
徹底鎖定目標，自會有無窮的方法
清晰做事的最終目的就會事半功倍
階段目的是為最終目的服務的
工資來自績效而非工作時間
知識和文憑都是為達成目標服務的
第三章領導共識：完成任務是領導的天職
領導就是引領團隊達成組織目標的人
領導必須對產生績效負責
領導要讓下屬的能力更上一層樓
領導要給下屬樹立榜樣
領導要肩負起一切責任
統御權成就領導魅力
第四章下屬共識：誰對最終結果負責任就聽誰的
下級絕對服從上級是職場常識
誰對最終結果負責任就聽誰的
讓組織愉悅是下屬的重要工作職責
站在組織的立場上去維護下級的利益
“讓獎代過”是組織要求
體諒領導的決策“失誤”
第五章溝通共識：聽懂與知道都是為做到服務的
判斷不等於事實
像關注動機一樣關注溝通方式
溝通的效果是由聽者決定的
聽懂與知道都是為做到服務的
第六章行動共識：永不放棄才有可能達到目標
立即行動是產生績效的最佳途徑
解決問題而不是上交問題
知道做不到等於不知道
奮戰到老天爺出手相助的那一刻
第七章責任共識：站在系統責任高度履行崗位責任
所有崗位責任之和等於系統責任
履行崗位責任是手段
履行系統責任是目的
責任心讓我們在職場走得更遠
第八章時間共識：時間管理的核心就是時間結點管理
時間管理要以工作目標為導向
時間管理的核心就是時間結點管理
明日事今日畢
第九章組織共識：把維護組織利益奉為自己的最高職業準則
原則是最基本的工作要求
組織只能有一個聲音
把維護組織利益奉為最高職業準則
組織意味著平台、機會、港灣、圈子
做團隊風氣向上的動力源
做團隊風氣向下的止損點
第十章職場共識：成功者就是最後一批放棄的人
做智慧之人不做聰明之人
選擇向上的工作與生活圈子
小我小人生、大我大成就
成功者就是最後一批放棄的人
感恩是職場初級文明
做一個負責任的人
前言
（一）職場發展三階段王國維先生說人生有三種境界：“古今之成大事業、大學問者，必經過三種之境界：‘昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路。’此第一境也。‘衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。’此第二境界也。‘眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。’此第三境界也。”
職場也是如此，也有三個認識階段。第一階段是“問題都是別人的”：對於工作中的很多事情都看不慣、很不適應，認為問題都是外部環境和別人造成的。第二階段是“問題是雙方的”：工作有了一些得失感悟後，慢慢地適應了環境，有些時候是為了生存和發展而被動適應的。第三階段是“問題都是自己的”：認為自己是一切的根源，此時已完全適應並融人了環境，職場發展進入了一個嶄新的階段，終將成就一番事業。
在服務企業的過程中，常常有員工對我說，領導“凡事只講結果而不考慮實際工作條件”、“過分強調執行力”、“管理方法簡單粗暴”、“要求太高”，甚至覺得領導不可理喻。
而企業的領導和我講的更多的卻是下屬“責任心不強”、“執行力差”、“保證不了工作結果”、“工作主動性不強”、“團隊意識不強”、“員工職業化素質低下”、“下屬聽不懂自己說的話”以及“上下級難以溝通”等。
精彩書摘
我在擔任河南嵩山集團管理顧問期間，發生了一件讓我終生難忘的事情。當時，這家企業正在和日本某企業（世界500強）的所屬公司洽談在中國合資建廠事宜。一次，日方派來的最高級別的代表是這家公司的社長。當時，有一項工作就是參觀中方企業的生產車間。由於中方的這家企業生產的是醫藥包裝產品，因此，根據行業的有關規定，參觀的代表只能通過專用的玻璃隔離通道觀看產品生產線，並且所有參觀者事先必須換好專用的外衣、帽子以及一次性的鞋套等。然而，就在我們一行參觀即將完畢的時候，發生了一件事情：那位日本的社長在即將走出參觀走廊的時候，他也隨前面的人員一樣，把戴在腳上的鞋套摘了下來，當他摘下一個鞋套，正準備摘下第二個鞋套時，正好處在通道的拐彎處，他發現拐過彎後離走出潔淨走廊通道還有大約三四米的距離（按照規定人行走在參觀專用的潔淨通道的整個過程都必須戴上一次性鞋套），於是，他就抬起已經摘下鞋
