編輯推薦
說好第一句話，從關鍵點深入話入肺腑如品茗，用活讚美和批評
說拒絕的話要委婉，說求人的話要有力
口無遮攔易樹敵，避開禁忌不碰壁
言語多些幽默，交流少些麻煩
調整說話方式，說話以理服人
遭遇窘境莫慌，妙語擺脫尷尬
說話因人而異，交談分清場合
鍛鍊說話技巧，有技巧才主動
說話察言觀色，交談抓住人心
說安慰話暖人心，說真情話情更濃
家庭溝通靠交流，言語和諧更溫馨
好口才將使得你能說會道，占盡上風。
——鐫刻於3，000年埃及古墓上的銘文
一個成功人士光有能力還不夠，還要有突出的口才。古人把口才喻為： “經國之大業，不朽之盛事。”
內容簡介
人生在世，每個人都會有夢想，都會渴望成功，而要想取得成功就不能忽略了口才這一關鍵環節。世界著名心理學家、奧地利人阿德勒曾指出：要成功就要找到能夠幫助你成功的人，想要抓住這些人就要緊緊抓住他們的內心，而抓住這些人的內心靠的不是淵博的知識，而是準確地掌握對方的心理，看透對方的內心，在此基礎上用巧妙的言辭發表意見和看法。這樣更能夠得到別人的認同，因而也就容易取得成功。媒體評論
如果讓我重進大學，我將修好兩門課，演講和說服。——尼克森
我們最好的思想，最深厚的感情，只能被最美妙的語言表達出來。若是表達不出，誰
能知道那思想與感情怎樣好呢？這是無可分離的、統一的東西。
——老 舍
如果有一天神秘莫測的天意將我從這裡把我的全部天賦和能力奪走，而只給我留下選擇其中一樣保留的機會.我將會毫不猶豫的要求將口才留下，如此一來我將能夠快速，恢復其餘。
——丹尼爾韋伯·斯特
目錄
第一章說好一句話，從關鍵點深入1.陌生到熟悉，靠說話搭橋／003
2.說話文明，待人謙和／006
3.多說鼓勁話，不說喪氣話／008
4.與其爭論不休，不如保持沉默／011
5.瞎編亂造不如坦言相告／013
6.沒話找話，融洽氣氛／015
7.說出滿足他人願望的話／018
8.說話要有度，做人要留情／020
9.抓住關鍵，說話才會有分量／022
第二章話人肺腑的知品茗，用活讚美和批評
1.良好的交流從讚美開始／027
2.讚美讓人心花怒放／029
3.客氣話不能太多，恭維話應有新意／03：
4.讚賞不等同於“拍馬屁”／／034
5.婉言批評勝過當面指責／036
6.查清事實，耐心溝通／038
7.批評語也要“動聽”／042
8.對知錯者無需惡語指責／045
9.批評理由充分，不要無端指責／048
第三章說拒絕的話要委婉，說求人的話要有力
1.說話合情理，拒絕不尷尬／053
2.說話留餘地，歧義拒絕他人／055
3.拒絕的話要巧說／057
4.欲抑先揚，拒絕前先表示認可／060
5.巧借類比拒絕，言在彼而意在此／063
6.用溫和的語言拒絕他人／065
7.拒絕異性時，說話講分寸／068
8.從對方得意處談起／070
9.耐住性子，說明難處／073
10.向人求助時不能失尊嚴／075
第四章口無遮攔易樹敵，避開禁忌不碰壁
1.閒談莫論人非／079
2.忌把“我”字掛在嘴邊／082
3.管理者說話禁忌／084
4.不可直言直語／087
5.旁敲側擊，解決問題不樹敵／089
6.計畫周密，說話才能天衣無縫／091
7.三思而後說，自誇的話最好不說／093
8.與同事說話不能忽視小節／097
9.看人說話，交淺不可言深／98
10.酒桌上說話更要注意分寸／100
第五章言語多些幽默，交流少些麻煩
1.巧借“幽默”擺脫尷尬／105
2.談吐“幽默”化怒氣／107
3.以幽默語言烘托氣氛／109
4.以幽默語言打動人心／112
5.用“幽默”消除麻煩／114
6.用幽默語言免去爭吵／117
7.用幽默語言拒絕他人／120
8.幽默——可將建議輕鬆化／122
9.幽默語言能讓感情升溫／124
10.名人的幽默語言／127
第六章調整說話方式，說服以理服人
第七章遭遇窘境莫慌，妙語擺脫尷尬
第八章說話因人而異，交談分清場合
第九章鍛鍊說話技巧，有技巧才主動
第十章說話察言觀色，交談抓住人心
第十一章說安慰話暖人心，說真情話情更濃
第十二章家庭溝通靠交流，言語和諧更溫馨
前言
口才的力量究竟有多大？口才可以征服世界上最複雜的東西——人的心靈。出眾的口才能力可以使陌生人很快熟識起來，相敵對的人可以消除隔閡和仇視；兵戎相向的兩個國家可以化干戈為玉帛。總之，小到個人，大到社會團體、集團之間、國家之間的矛盾都可以通過它得到解決。正所謂“一言可以興邦，一言可以喪邦”。
漢代劉向在《說苑·善說》中所寫：“昔子產修其辭而趙武致其敬，王孫滿明其言而楚莊以漸，蘇秦行其說而六國以安，蒯通陳其說而身得以全。夫辭者，乃所以尊君、全身、安國、全性者也。”
正是由於認識到了語言的重要性，一批又一批傑出的演講家和口才大師如雨後春筍般湧現，如馬克思、列寧、林肯、邱吉爾、戴高樂、拿破崙、孫中山、毛澤東、周恩來、魯迅、聞一多等等。他們憑著一副好口才牽引著世界各地人們的精神和意志，在聞名遐邇的同時成就著自己的夢想和事業。
當今社會，口才的魅力顯得越發重要。可以說每一個環節都離不開口才，每次交易都不亞於一場外交活動。
人生在世，每個人都會有夢想，都會渴望成功，而要想取得成功就不能忽略了口才這一關鍵環節。世界著名心理學家、奧地利人阿德勒曾指出：要成功就要找到能夠幫助你成功的人，想要抓住這些人就要緊緊抓住他們的內心，而抓住這些人的內心靠的不是淵博的知識，而是準確地掌握對方的心理，看透對方的內心，在此基礎上用巧妙的言辭發表意見和看法。這樣更能夠得到別人的認同，因而也就容易取得成功。
精彩書摘
第一章 說好第一句話，從關鍵點深入1.陌生到熟悉，靠說話搭橋
人與人之間的相識、相知，是從陌生到熟悉的過程。每個人都必須學會與陌生人交往，而交往中就少不了交談。與陌生人交談是訓練自己語言表達能力的最好方法，也是口語交際中的一大難關。處理得當，從陌生到熟悉僅一步之遙；處理不好，陌生人就永遠是陌生人，無法成為朋友、知己。
當兩個熟悉的人在一起聊天時，往往會國事家事天下事無所不聊，時間過得相當快；當兩個陌生人聊天時，寥寥數語寒暄後便不知道該如何繼續了，時間也便停留在原地不動，這樣就築成了尷尬的局面。
要想與陌生人順利交談，首先要找出彼此的共同點。有了共同點，便能夠有共同的話題；有了共同的話題後，就能夠有效避免尷尬局面的出現。以下是一些探究共同點的方法：
（1）察顏觀色，發現共同點
一個人的心理狀態、精神追求、生活樂趣等，都或多或少地會在他們的表情、服飾、談吐、舉止等方面有所表現。只要善於觀察，就會發現自己與他人的共同點。
一位退伍軍人在一次乘車時與一位陌生人坐在一起，他們的座位正好在駕駛員後面。汽車上路後不久就拋錨了，駕駛員車上車下忙了一通後仍然沒有排除故障。
這位陌生人建議駕駛員把油路再查一遍，駕駛員將信將疑地去試了一下，果然找到了病根。這位退伍軍人立即猜測他的這一絕活可能是從部隊學來的，於是試探道：“你在部隊呆過吧？”“嗯，呆了六七年。”“噢，算來咱倆還是戰友。你以前是哪個部隊的？”……就這樣，他們交談了起來。
（2）用話語進行試探，找出共同點
如果兩個陌生人在一起待的時間太久，一直保持著沉默就會感到無聊。為了打破這種局面，通過言語來試探雙方的共同點顯得比較重要。有人以招呼開場，詢問對方籍貫，身份，從中獲取信息；有人以動作開場，邊幫對方做某些急需幫助的事，邊以話試探；還有人借火吸菸，然後藉機交流，等等。
兩個年輕人從某縣城上車，坐在同一排。其中一人問對方：“你這是去哪啊？”“浙江，你呢？”“我也是，你到浙江什麼地方？”“杭州一親戚家，你是浙江人嗎？”“不是的，我也是去杭州一個親戚家。”
經過這番試探後，雙方便找到了共同點：都是去杭州走親戚。隨後，兩人談得很投機，相互留下了聯繫方式。
（3）聽人介紹，找出共同點
當你去朋友家串門的時候，偶然遇到朋友家裡有生人在座時，作為對於二者都很熟悉的主人，當然會很快出面給雙方介紹一下各自與主人的關係，各自的身份、工作單位、個性特點以及愛好等。聽完這番介紹後，便能夠從中了解到自己與對方有何相同之處。
一位縣中學教師與縣物價局的一位股長在同一個朋友家裡見面，主人做了中間人，為他們相互介紹了一番。他們從朋友的介紹中得知雙方都是朋友的同學，於是以“同學”為話題開始進行交流。
（4）領會談話，探索共同點
有時候，從一個陌生人與別人的談話中也能夠發現這位陌生人與自己的共同點。
在廣州的某百貨商店裡，一位顧客對服務員說：“請你把那個東西拿給我看看。”在說“我”字的時候，此人將其說成字典里查不到的蘇北土語。
站在一旁的另一位顧客也是蘇北人，聽了這句話後用手指著貨架上的某一商品對營業員說了一句相同的話。隨後，這兩位不相識的顧客相視而笑，買完東西後就開始交談了起來。
（5）步步深入，挖掘共同點
發現一些表象相同點是很容易的，通過以上幾種方法就可以做到。不過，這只能保證雙方能進行初步的交流。要想使交談能夠順利進行下去，必須一步步地挖掘出深一層的共同點。
一個度假的大學生和一位在法院工作的同志在一個朋友家聚餐，經過主人介紹認識後，兩個人就談了起來。慢慢地，二人發現對方對社會上不正之風的看法與自己很相似，在不知不覺中便相互展開了討論。
他們從令人深惡痛絕的社會現象談到產生土壤沙化的根源，從民主與法制的作用談到對黨和國家的期望。隨著交談的深入，雙方的距離越來越近。其實，人與人之間的距離就是這樣隨著彼此的慢慢滲透而不斷拉近的。
人和人從陌生到熟悉就是這樣一個簡單的試探過程。但是不懂得說話方式和技巧的人就掌握不好這個試探的度，那樣也就無法得到邁過與人之間的一步之遙。
2.說話文明，待人謙和
與人交流的時候，一定不要忘記禮貌性的問候。一般情況下，“您好”是最常見的問候用語。在使用這句問候語時，如果能根據對象、時間、場合的不同適當地變換一下表達方式，效果會更好。
通常，我們在見到德高望重的長者時，為了表示尊重和顯示熱情可以親切的問一句“老人家您好”；見到與自己年齡相仿的人時，直接說“先生您好”或“女士您好”更能顯示出您的親切；如果知道對方的職業，可以在“您好”前加上職業稱謂，如“醫生，您好”、“老師，您好”等。
在一天之內的不同時間段，可以使用不同的問候語，如“早上好”、“中午好”、“晚上好”，等等，這會顯得更加得體；遇到節日時，可以把節日祝福放入問候語中，比如“節日好”、“新年好”，等等。
把這樣的文明用語常常放在聊天的開始，會給人以舒服之感，能夠把雙方帶進一個融洽的氛圍中，這樣很有利於進一步的談話和交往。
有位名叫亞諾·本奈的小說家曾說：“日常生活中大部分的摩擦衝突都起因於惱人的聲音、語調以及不良的談吐習慣。”這話說得非常有道理。如果一個人有良好的談吐習慣，不僅能夠受到人們的歡迎，而且辦事也比別人更易於成功。反之，一個人如果談吐有障礙或者表達能力不足，則會給人留下不良的印象，甚至被人低估了能力。
只要稍稍留心就會發現，會辦事的人在平常說話時口頭掛有很多“敬語”，可以用來表示對人尊重之意。千萬不要小看這些敬語，它們會給說話的人帶來意想不到的收穫。比如“請問”有如下說法：借問、敢問、請教、借光、指教、見教、討教、賜教等；“打擾”有如下辭彙：勞駕、勞神、費心、煩勞、麻煩、辛苦、難為、費神、偏勞等委婉的用詞。如果在說話的過程中，經常使用這些辭彙，那么相互間定可形成親切友好的氣氛，減少許多不必要的摩擦和口角。
當你和人相見的時候，道一聲“你好”，這是非常容易的事情。但千萬不可小瞧這聲問候，它傳遞著豐富信息：既能表達你的尊重、親切和友情，又能顯示你的禮貌、教養和風度。
在國際上，日本人說話的時候，善於說“謝謝”。有人曾經做過統計，一個在百貨公司工作的日本職員，最高一天平均要說571次謝謝，如果不是這樣，就可能被認為不是一個好職員。這個數字或許有些誇張，但有一點須承認，顧客如果買了東西，營業員對他說聲“謝謝，歡迎再來”，顧客自然很高興；如果顧客不買東西，只是逛了一圈，你仍對他說聲“謝謝，歡迎光臨”，那么顧客再買東西的時候，當然願意光顧這樣的場所。
美國人說話則愛說“請”。說話、寫信、打電報都用，如請坐、請講、請轉告。美國人即使在打電報時，寧可多付點電報費，也絕不省掉“請”。正因為這樣，美國電話總局每年從請字上就可多收入1000萬美元。
在歐洲，英國人說話少不了“對不起”這句話，凡是請人幫助的事情，他們開口總少不了對不起。比如，“對不起，我要下車了”；“對不起，請給我一杯水”；“對不起，占用了您的時間”，等等。
更值得學習的是，英國警察對違章司機就地處理時，先要說聲“對不起，先生，您的車速超過規定”。如果一旦發生兩車相撞的事故，雙方都先彼此說對不起。在這樣的氣氛下，雙方發生爭吵的幾率自然降低了。
人類用來溝通的工具或媒介是多種多樣的，不僅包括語言和文字，也包括態度、表情和姿態等。而其中最普遍、最有效的工具則是語言，人類90％以上的溝通都是由語言來承擔的。由此可見，良好的談吐在社交場所非常重要。
3.多說鼓勁話，不說喪氣話
多與人說吉利話，少說喪氣話。這樣既能使交流的氣氛融洽，又能給對方以信心和勇氣。
大多數人都有這樣的心理：在做事之前總是愛徵求別人的意見，如果能夠得到他人的支持和鼓勵，那么就會積極的，信心十足地去做。相反，如果遭到別人的打擊和反對，那么就如同泄了氣的皮球一樣，即使去做也提不起一點信心和幹勁兒，這樣即使做了也不會取得成功。
由此可見，自己不經意的幾句話對於一個即將“行動”的人來說，起著非常重要的作用。所以在與別人交談或者給別人提建議的時候，最好多說吉利話，少說喪氣話，以免打消別人的積極性，造成不良後果。
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