諮詢績效評估 特色及評論
首本全面、務實地介紹諮詢項目的底線的著作。本書作者曾擔任過銀行總裁、財富500的培訓與發展經理以及大學管理教授。他的客戶分布在20個國家，其中包括國際知名的AT&T、聯邦快遞、摩托羅拉和施樂等大公司。
諮詢績效評估 內容簡介
本書提出的六大測量指標受到各大頂尖公司的實例支持，這些指標全面展示了諮詢的各種影響，包括測量投資收益（ROI）。這一均衡的測量方法對希望顯示諮詢介入的價值的顧問來說同樣必不可少。傑克・菲利普斯博士測量諮詢的投資收益率的方法堪稱獨一無二。《諮詢績效評優估》應成為任何涉入諮詢過程的人士必讀書。
諮詢績效評估 本書目錄
致謝引言
第一部分 緒論
第一章 諮詢必須負責：客戶的角度為什麼對結果進行測量是值得的？
第二章 我能從中獲得什麼？諮詢顧問如何向客戶證明自身工作的價值
第三章 初始分析與計畫成功評估的關鍵
第二部分 六項指標
第四章 這有用嗎？如何度量反應與滿意度
第五章 客戶學到了什麼？諮詢過程中知識技能的變化
第六章 諮詢活動是否正確實施？如何度量實施、套用與利用
第七章 產生了怎樣的影響？如何收集反映企業影響的數據
第八章 如何計算並解釋ROI以及其他財務贏利指標
第九章 如何度量和報告諮詢活動的非財務性收益辨別無形的度量指標
第三部分 指標的關鍵問題
第十章 諮詢功效與其他因素作用的剝離，如何將諮詢介入的影響單獨加以明確
第十一章 如何將業務績效指標轉換為貨幣價值
第十二章 諮詢項目究竟成本幾何？控制諮詢項目的實際成本
第四部分 挑戰
第十三章 如何為諮詢項目繪製藍圖，對諮詢項目投資回報的預測
第十四章 如何進行有效信息所饋與成果匯報
第十五章 克服各種阻力與制約因素
附錄 您的諮詢項目前景如何？（自測）針對客戶公司委託人的調查問卷
