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英國首相邱吉爾說：“一個人可以面對多少人，代表他的人生成就有多少！”你早該發現，古今中外，政界商界所有深具影響力的有錢人，都是善於說話的溝通大師。“說話”的時代已經到來，不要再把說話當工具，它已成為一種專業。只要你想獲得成功，這門“六大說話模式”的課程，非修不可。作者簡介
張潛，台灣著名行銷管理專業顧問曾任企管公司業務經理、公關室對外發言人，現任國際管理顧問公司特約企劃，對公共關係及人際心理有深入研究，靠說話積累了眾多人脈和財富。當前目標是讓更多人了解——著作：《公關專家不告訴你的瞬間識人術》（2008年台灣誠品書店財經榜第三名）《公關專家不告訴你的人際厚黑學》（2009年台灣誠品書店財經榜第三名）。目錄
[作者序]說話不再是工具，而是一種專業第1篇說話真的可以致富
說話，是改變別人的第一管道
富人和窮人的距離，只有0.5公分
選對說話模式，就能賺大錢
第2篇活用說話致富的案例
從小扳手“說”到《福布斯》——雷諾得·福斯
用低姿態打造高格調——王嘉廉
不被標準和量化套牢——王台光
所有的“沒有”，都是致富機會一飯田亮
不要局限產品的作用和價值——雷諾鋁業
逢人鞠躬創新業績——玉山銀行
首創天天最低價——山姆·沃爾頓
考慮別人的“需要”，才能得到自己的“想要”——喬·庫爾曼
別把精力浪費在憤怒上——李·艾科卡
最好的行銷來自活化的服務——鈴木敏文
別讓緊張成為絆腳石——桃樂絲·里茲
立足點在客戶心中——菲利
靠夢想成就事業——佛瑞德立克·史密斯
遠見，是行銷的唯一標準——王震華
第3篇讓你致富的六大說話模式
模式一：絕不正面否定
窮人總是爭辯，富人嘗試改變
窮人逃避問題，富人解決問題
每個意見都有可用的一部分
模式二：把對方的利益放前面
窮人想“我”能賺多少錢，富人想“我們”能賺多少錢
窮人先說自己的要求，富人先聽你的要求
窮人說“幾點見”，富人說“我馬上到
模式三：絕不勢利
別對拖鞋台客大小眼
再有錢也可能一毛不拔
對方有沒有錢，因你的態度而決定
模式四：比別人多想三步
別人給一萬，幫他做十萬的事
窮人提供勞力，富人提供價值
窮人要你成交，富人要你滿意
模式五：什麼話都不能說死
窮人萬事絕對，富人絕對不絕對
沒骨氣才能賺大錢
所有事物的正反兩面都有錢賺
模式六：把風險當機會的衝浪模式
窮人相信先苦後甘，富人以苦為樂
窮人害怕失敗，富人創造失敗
窮人找缺口，富人打造出口
前言
幾乎每個人都“會”說話，卻不是每個人都“懂”說話。會說話的人，生活也許可以不成問題；懂說話的人，卻能靠說話成就自己的財富和影響力。英國首相邱吉爾說：“一個人可以面對多少人，代表他的人生成就有多少！”你早該發現，古今中外、政治商界所有深具影響力的有錢人，都是善於說話的溝通大師。
美國前總統柯林頓卸任時，是美國歷任總統中最窮困潦倒的一個。最主要的原因，當然是他在任期間的那段風流官司，不僅讓他的積蓄消耗殆盡，還背了一屁股訴訟費；到最後，當他打算買紐約市郊一處房子時，好幾家銀行甚至以他資金不足、缺少必要的信用而拒絕提供貸款。
精彩書摘
第二家比起來好一點，至少他能掌握明確的時間，這種掌握足以讓客戶不至於太心焦。第三家的回答，則犯了典型大組織最容易犯的錯誤，一層一層往上報後，接踵而來的，往往是更複雜的流程，以及不明確的時間點。
第四家的服務態度很值得大家參考，他掌握了兩個要點：客戶的急需和明確的時間點。無論處在哪一種行業，大批貨物或訂單的處理，通常會延緩公司的處理流程，並浪費客戶時問，因此很多時候客戶寧願你分開行事，也不要只是空著手等待你一次交貨。
如同這個例子，一次交200台電腦不只對客戶是問題，對廠商來說也是個大困難，畢竟極少有公司會屯積這么多貨源，也因此才需要詢問主管或24小時的時間準備。而第四家廠商做了最好的示範，他們能為對方考量現況，並把問題轉化成機會，而且緊緊掌握，讓機會沒有溜走的空間和時間。2.你是在找夥伴，不是在找生意如同之前所陳述的觀念，永續經營的家庭概念已經開始發酵，你的客戶不止是一筆生意或利益的來源，而是長久的合作對象。換言之，你應該視他們為夥伴，而不是無感情的“生意對象”。
