基本信息
作者：(美)W﹒沃納﹒伯克(W.WarnerBurke)
出版社：中信出版社
出版日期：2003-08
ISBN：780073791
版次：1版
包裝：平裝
開本：大32開
頁數：13,230頁
字數：186千
印張：1次
內容介紹
今天的商業氣候隨時都在變化，變革已成為全球企業界的共識。從整個市場到具體的企業，從巨觀體系到微觀策略，幾乎沒有什麼是不可以變革的，變革已是一種常態，已經成為企業日常運作的背景框架。本書作者深入採訪了許多富有代表性和挑戰精神的企業領袖，講述了他們在推動企業變革過程中獲得極大成功的親身經歷。你將深入了解他們如何在組織結構、客戶服務、企業文化、運營流程、人力資源等方面因應商業氣候的變化，推動組織變革，改造自己的企業。不僅如此，同時你還會從中發現幫助你的企業實現成功變革的各種強大工具和技術手段。編輯推薦
當新經濟體系的震盪使得國際資本的投向更加多元化；當新技術衝破了以往商業活動的種種障礙，並在一夜之間創造出許多新的商業機會；當全球化大潮將各類成熟的或新興的市場在瞬間以前所未有的方式聯合在一起；當傳統行業中出現了大規模、大範圍的業務重組和資源整合……
這一切都昭示著，商業環境已經出現了前所未有的大變化，世界經濟版圖正在進行著顛覆性的重繪，新的商業氣候的圖景也越來越清晰……
目錄
序
前言
致謝
第一部分今非昔比的劇變
第1章時代變遷
——如何在當今紛繁複雜的營商環境中立於不敗之地？
第2章考量影響企業績效表現的驅動力
第二部分變革的推動者
第3章從來就沒有什麼捷徑
——荷蘭皇家殼牌集團重塑自我
第4章只有機警者才能生存下去
——史克比切姆公司的併購案例
第5章盈利並不意味著有競爭力
——第一銀行的變革案例
第6章控制變革進程
——科林·馬歇爾爵士將英航塑造成為客戶服務高手的故事
第7章善於學習的領導者
——聯信公司通過學習來推動企業變革的故事
第8章奔向未來
——面貌一新的郵政服務
第9章在生存空間日益狹窄的營商環境中成長
——英國宇航公司如何完成自我重塑？
第10章以“客戶服務”為導向創建公司的基礎結構
——usaa、賓士和太陽微系統公司以全新的客服標準應變
第11章制服千年蟲
——美國聯邦航空管理局營造出一種勇於承擔和負責任的文化氛圍
第12章非凡的領導才能
——為什麼羅傑·o·高曼會傾盡全力去推動組織的變革？
第三部分尾聲
第13章變革的未來
