六西格瑪的力量 內容簡介
有人說，人們能做到的最佳業績，就是99%的工作都能正確完成。您認為這句話正確嗎？您是否了解，1%的缺陷就意味著：每小時丟失20000個郵包；每周做錯5000例外科手術；大型機場每天發生4-5起事故；每年有200000張處方配錯藥……根據這些驚人的統計，是否還有人為做對99%的事情而感到沾沾自喜？本書將有助於機構中每個成員了解六西格瑪。您將看到六西格瑪將如何改變我們的工作方式！六西格瑪的力量 本書前言
這本書寫給所有關心六西格瑪管理法的人。六西格瑪是一套管理原理，一種通過減少缺陷和差錯，提高顧客滿意度，增加利潤的管理方法。喬•米特是一位聰明、有抱負的年輕專業人員，他對自己的職業生涯充滿著美好的希望。他與大學好友拉里•霍根離開學校後開始在美國漢堡包公司工作。喬和拉里憧憬著有一天由他們領導這家公司。
不久，喬得到了提升。但很快，伴隨著美國漢堡包公司出於追求利潤的目的，盲目追隨各種管理潮流――全面質量管理和ISO 9000以及其他質量認證體系，喬的職業生涯停滯不前了。20年後，喬同其他一些忠誠的、投入的員工一起被停了職，他們十分沮喪，充滿失落感。喬思索著他自己的生活以及職業生涯將怎樣才能東山再起。
就在喬被提升不久，拉里轉到了公司的另一個部門――美國比薩餅公司。現在拉里已當上了經理，正卓有成效地管理著這家集團公司中最成功的分公司。
兩位老友多年沒有聯繫，在喬被解僱後的午餐上他倆再次重逢。再次見面時，喬發現了拉里與美國比薩餅公司取得成功的關鍵――六西格瑪質量管理法。
六西格瑪是一種統計衡量法，要求缺陷率為3.4/1 000 000，它是提高生產率、大幅度增加利潤以及改善客戶服務的核心。採用六西格瑪管理法的公司在經營上進行重大改進，這些改進是從機構的各個層面上展開的。通過喬和拉里的介紹，人們認識到了六西格瑪的力量。
與其他有關六西格瑪的書有很大的不同，本書用一個虛構的故事將一個複雜的話題大大簡化，通過喬和拉里之間的對話，說明了六西格瑪並不是人們所想像的那樣高深莫測、難以理解。正相反，機構中的每個人都應該了解六西格瑪、了解六西格瑪是如何工作的。
六西格瑪的力量 本書目錄
我被解聘了午餐
了解六西格瑪
根本差別
人的力量：角色
人盡其才
過程的力量：六西格瑪的五個步驟
在實踐中發揮流程力量
實現目標
六西格瑪的力量 作者介紹
蘇比爾•喬杜里1967年出生於孟加拉，現任美國供應商協會執行副總裁，該協會是六西格瑪和質量認證的國際諮詢和培訓公司。喬杜里的工作是通過研究、培訓、實踐及出版有關質量改進的技術來幫助各類機構適應客戶的需求。在擔任現職前，他是通用汽車公司的質量管理顧問。除了《紐約時報》稱呼他為“優秀質量專家”外，喬杜里還被美國質量協會的《質量發展》雜誌評為是一位“21世紀質量代言人”。蘇比爾•喬杜里在致力於對於管理、領導力及年輕企業家的研究期間，他創建了兩個美國管理協會學生分會。由於喬杜里在領導質量管理和汽車工業方面做出的傑出貢獻，他獲得了多項國際獎。喬杜里獲得進入汽車榮譽殿堂的榮譽，汽車工程師協會授予他最受尊敬獎――汽車工程方面的亨利・福特二世傑出獎。他還曾獲得國會頒發的榮譽獎。1999~2000年度他是美國質量協會最年輕的汽車部的主席。他的圖書《管理21世紀》被亞馬遜網站評為1999年度最佳商業圖書。
