相關詞條
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顧客異議
顧客異議的含義：是指顧客對推銷品、推銷人員、推銷方式和交易條件發出的懷疑、抱怨，提出否定或反對意見。
顧客異議產生的原因 顧客異議的幾種類型 顧客異議的兩面性 處理顧客異議的原則 -
顧客攻擊
"etal
顧客攻擊行為的風險因素 顧客攻擊行為的消極影響 顧客攻擊行為的應對 -
顧客細分
顧客（客戶）細分是20世紀50年代中期由美國學者溫德爾·史密斯提出的一種將顧客分類的方法，其理論依據主要有兩點：顧客特徵與顧客反映。
分類 客戶細分包括 必要性 方法 細分有哪些方式 -
顧客投訴及突發事件應對技巧
《顧客投訴及突發事件應對技巧》是2009年9月1日中國發展出版社出版的圖書，作者是高彩鳳。該書通過全面介紹顧客投訴、異議處理的流程與方法，闡述了如何掌握...
圖書信息 內容簡介 圖書目錄 -
推銷成交
。世界成功的推銷家，無一不是建立在良好人際關係基礎上的。4.尊重顧客的原則尊重顧客是指尊重顧客的人格，重視他們的利益，滿足他們的需要，使顧客認為他在推銷人員的心目中有分量、有地位。那么應該怎樣尊重顧客呢?首先要尊重顧客...
什麼是推銷成交 推銷成交的原則 推銷成交的信號 -
服務行銷戰略
的層級,促使企業對顧客需求和顧客問題做出迅速反應。4.處理好顧客投訴,變不滿...的定位戰略進行有策略的設計和剔紅服務環境，讓顧客通過環境對服務的理念...、服務標準化等方面都能夠在服務過程中得到較高的顧客評價。同時,應該加強服務...
內容 戰略分析 戰略類型選擇 構建行銷戰略 -
拜訪[詞語概念]
顧客傳達“我不尊重你”的信息，同時也會讓顧客產生不信任感，最好是提前...。” [1]八個步驟拜訪前的準備 拜訪[詞語概念] 與顧客第一次面對面的溝通，有效的拜訪顧客，是會議行銷邁向成功的第一步。只有在充分的準備下顧客拜訪...
基本信息 基本解釋 引證解釋 八個步驟 -
軟終端
、隨便的態度也是要不得的，會給顧客不親切，不受尊重的感覺。(6)姿態...誇張。(8)傾聽。顧客說話時，應做傾聽陶醉狀，表示尊重，顧客也會認為自己很不一般。(9)眼神。主要表示對顧客的尊重，但不要長時間地盯住顧客...
軟終端的構成和組織 軟終端的作用 軟終端建設的工作要求 軟終端的管理 -
服務行銷[商業領域術語]
定義“服務行銷”是一種通過關注顧客，進而提供服務，最終實現有利的交換的行銷手段，作為服務行銷的重要環節，“顧客關注”工作質量的高低，將決定後續...；對員工進行銷售技巧的培訓；希望招徠更多的新顧客，而未考慮到讓顧客滿意...
定義 一般特點 服務行銷 演變 原則 -
促銷
或經銷商提供短程激勵。在一段時間內調動人們的購買熱情，培養顧客的興趣和使用愛好，使顧客儘快地了解產品。激勵消費者初次購買促銷要求消費者或店鋪的員工...與說服力。4．非人格化。廣告是非人格化的溝通方式，廣告的非人格化決定在溝通...
作用 特點 類型 流程 促銷類型
