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中國旅遊業概況
隨著休假制度的調整，中國旅遊業發展已經開始逐步走向散客時代。越來越多的散客將成為中國旅遊的主要客源，旅遊市場需求也從傳統簡單的滿足觀光遊覽需要的到達型轉變為差異化體驗需求突出的“個性化旅遊”型。這對於中國旅遊業發展而言，既是機會，更是挑戰。
在中國，遊客能有效地與旅遊產品供應商互動的工具很少，而網路的互動性和遊客身份、特徵的系統識別能力使其孕育了非常有價值的資料庫系統，在歐美，電子商務平台上的遊客反饋和相關資料庫分析成為了旅遊產品供應商產品更新和規劃的重要依據。
國內外旅遊景區電子商務的發展，主要經歷四個過程：數據處理、信息系統管理、信息系統戰略發展、信息系統網路協作。目前，國外旅遊已開發國家的景區電子商務基本已完成了四個階段的發展，中國大部分的景區網站仍處於第一階段。一些比較好的景區電子商務網站如九寨溝、黃山，也只是達到了第二階段，無法通過有效的渠道和方式使遊客在出行前即對景區形成較高程度的認可，缺乏與之相對應的“個性化”產品和服務。
而歐美一些重量級的旅遊電子商務公司，如美國的EXpedia，通過網路雙向互動作用，在實現了遊客體驗的便捷性和優惠性價值之外還能提供“個性化”的旅遊定製服務，特別是當用戶暫時找不到滿意的旅遊方案的時候，可以委託伺服器監視和跟蹤，當符合標準的信息出現時，及時用電子郵件的方式提醒客戶，可以說個性化定製服務真正滿足到了遊客的根本需求，也是引導其消費從周期性向經常性轉變的重要手段。
正因如此，未來旅遊電子商務最激烈的競爭就在於個性化定製服務的供給能力，得“個性”者得天下。在跟團遊客比例逐年下降，散客群體日益成為市場主導力量的時代，任何一個擁有跨越式發展夢想的景區都必須解決針對散客群體的景區電子化分銷和精準行銷的問題。
