內容介紹
本書收集了UCDChina上線以來推出的13個話題，內容涵蓋了產品設計的全部流程。按順序集結到第1章至第14章中，討論了如何研究用戶，如何將用戶需求套用到產品設計中，如何
UCD火花集——有效的網際網路產品設計 互動/信息設計 用戶研究討論傳達和協作，以及設計規範。在第15章中，幾位設計師分享了他們生活中的UE故事。第16章列舉了一些實例和實踐者的觀點。
本書適合有一定工作經驗，從事產品設計、產品策劃、互動設計、視覺設計、用戶研究、前端開發、網站運營以及所有與網際網路相關的從業人員閱讀。
目錄
第1章 用戶體驗設計在團隊中
UED——魚缸里的水
潛性
無處不在
提供和支持
需要更新
一切為了“魚”——包容性
接過用戶的繡球
管理者不應直接參與產品的開發與設計
為什麼會這樣
設計團隊必須為產品質量負責
時間先後並不代表工作的重要性，或者誰控制誰
其他
UED應該向產品負責，而不是向PM負責
UED不是保姆
如果PM是父母，那么UED應該是老師
UED不只是老師，UED應該向產品負責而不是PM
最後
主題討論
第2章 用戶調查和研究
我要如何了解“她”
貫穿整個產品生命周期的用戶研究
定性分析和定量分析
開發期的用戶研究
進入期和成長期的用戶研究
成熟期的用戶研究
衰退期的用戶研究
其他
隱式挖掘網站用戶行為
收集數據
過濾數據
習慣分析
實際案例
小結
角色設定——了解我們的用戶
角色——誰是我們的用戶
計畫——為什麼要了解我們的用戶
目的——我們要了解用戶什麼
方法——用戶中心設計（UCD）原則
用戶研究需要全面且綜合地了解及分析
第3章 期望值
用戶期望的滿足、超越和拒絕
滿足期望
超越期望
拒絕期望
期望的變化
期望，別忘了動機
Flickr的理想與現實
產品的期望
用戶的期望
設計的價值
期望值與需求的一點意見
用戶的期望值產生於需求，而非體驗
體驗好的東西，並非是要都做的
產品滿意度是相乘的關係
期望的產生
品牌信譽
先前的體驗
第4章 產品概念設計和傳達
補充幾點關於概念設計
什麼時候需要做概念設計
概念設計需要具備的幾個基本技能
概念設計的解說方式
概念設計在整個項目流程中的作用
概念設計及交付物、評估和測試
誰來扮演這個角色
概念設計的目的
概念設計的交付物
評估和測試
可以模擬未來的設計師
概念設計的傳達
如何進行
如何呈現
另外想到的
幫助你了解全局的城市地圖
為什麼要畫
怎么畫
用什麼畫
一些建議
第5章 人物角色設計
第6章 任務分解和情景設計
第7章 構架更好的信息結構
第8章 互動設計做什麼
第9章 注意界面上的文字
第10章 不得不說的網站導航
第11章 視覺設計不僅是美術
第12章 如何設計有效的幫助
第13章 產品評估和測試
第14章 設計規範
第15章 我的UED故事
第16章 實例分析
部分書摘
第1章 用戶體驗設計在團隊中
UED——魚缸里的水
放下對這個標題的疑惑，我們先來理解～下用戶體驗設計在團隊中所表現出的一些“特性”。
潛性
記得之前看過一句類似這樣的文字描述：“好的設計是讓用戶體會不到設計的存在”。用戶體驗設計也應該類似，無論對用戶或團隊合作中，用戶體驗設計表現出的應該更多的是低調的概念傳播特性，也就是說：
•對於用戶——用戶體驗設計幫助分析和挖掘用戶潛意識的需求和習性，力求產品設計給用戶帶來本質上的滿足，以及順暢自然的使用體驗：
•對於團隊——用戶體驗設計是整個團隊中默許的理念共識，是產品設計的基本需求，它不是用來炫耀開發投入或技能技巧的招牌，何況好的用戶體驗設計不是體現在幾個互動功能上，而是體現在團隊合作開發出來的整個產品的最終體驗。所以，低調而長期地協助團隊完成整個開發過程是用戶體驗設計的真正職責。
無處不在
說到的潛性，其實也可以理解為用戶體驗設計會像空氣或水一樣無形地圍繞在我們身邊，所以說它是無處不在。特別在團隊合作中，用戶體驗設計會（或者說應該）滲透到整個開發過程的細節裡面，協助產品順利實施，這其實也是它在開發管理中的潤滑劑特性。提供和支持
上面也提到了用戶體驗設計扮演著類似介質的角色，所以它可以為設計、開發，乃至管理人員提供急需的支持和協助，這包括了項目前期的用戶調研分析、概念設計和產品規劃；以及後期的質量監督和用戶反饋分析。用戶體驗設計相對團隊中的其他角色，它應該更能在巨觀上把握和監測整個產品開發的總體方向，確保達到產品設計之初的立項目標。如果換一個角度來理解，用戶體驗設計其實也擔任了兩個方面的捍衛角色。
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