技術的特點
統一的技術框架；統一的業務框架；基於ACL的許可權設計
採用Spring, Webwork, Hibernate；分層設計, AOP, SOA, AJAX
採用頁面緩衝技術；採用開源組件，節省軟硬體投入費用
套用的特點
系統易維護、易擴展；易擴充新業務/產品
業務處理、流程可配置；保證業務和系統發展的一致性和統一性
支持群集和負載均衡；回響速度快；系統的安全性、穩定性好
主要功能模組介紹
運營管理
支持運營商—代理商(客戶)---客戶(卡用戶)---坐席, 三層結構的管理支持各級管理員及用戶許可權的差異化分配，系統管理員，代理商管理員，客戶管理員，坐席等角色的分配，並可自定義角色．如下,運營商管理員許可權完整,功能模組齊全。
文字聊天系統（訪客端）
1) 文字即時通訊。
2) 文字留言。
3) 可選擇回撥電話。
4) 多種漂浮窗，可選擇列隊座席，或者指定座席對話。
5) 檔案傳送。
6) 支持IM專用客戶端（同qq客戶端）。
7) 軟Phone功能。
8) C/S版的客戶關係管理。
9) 軟體自動升級。
10) WEB方式的客戶端僅支持基本的聊天功能（文字、圖片、表情、檔案傳送、常用語句）。
11) 多語言、多界面。
用戶管理系統
2.3.1 後台管理
2.3.2 座席後台
1) 基本信息設定。
2) 查看聊天記錄。
3) 查看訪客留言。
4) 訪問統計。
5) 座席管理。
6) 座席許可權管理。
7) 風格管理。
8) 功能管理。
9) 帳戶管理。
10) B/S版客戶關係管理。
11) 實現IM即時通訊等功能。
2.3.3 代理商後台
1) 基本信息設定。公司名稱，URL，密碼等。
2) 子帳號許可權管理。
3) 座席分配、審核、開通、關閉。
4) 帳戶管理。
5) 註冊接口管理。
6) 贈送管理。
7) 開通下級代理帳號。
2.3.4 訪客
2.4 簡訊
支持簡訊、可提供接口對接運營商簡訊。
2.5 可視溝通
2.6 後台管理、收費、控制
2.7 語音通訊
1) 電話回呼。
2) 耳麥直呼。
3) 直呼外掛程式。
4) 實名呼叫。
5) 座席姓名播報。
6) 通話前確認。
7) 支持分機。
8) 語音留言。
9) 傳真功能。
2.8 網頁監控
1) 流量報表。
2) 訪問軌跡。
3) 推廣報告。
4) 訪客資料庫。
