一、眾包
眾包指的是一個公司或機構把過去由員工執行的工作任務，以自由自願的形式外包給非特定的（而且通常是大型的）大眾網路的做法。（就是通過網路做產品的開發需求調研，以用戶的真實使用感受為出發點）。眾包的任務通常是由個人來承擔，但如果涉及到需要多人協作完成的任務，也有可能以依靠開源的個體生產的形式出現。在美國《連線》雜誌2006年的6月刊上，該雜誌的記者Jeff Howe首次推出了眾包的概念，不過，從提出時間看美國人提出的眾包比2005年在中國誕生的威客晚了一年。
二、客戶服務眾包
服務眾包對應的為服務外包，是指將客戶服務類工作由公司員工完成的工作，輸出給有服務經驗的個體，讓企業用戶也參與到企業的客戶服務中來，以客戶幫助客戶的形式完成企業的客戶服務中心。常見套用場景企業客戶服務部門的套用，多見於呼叫中心或服務中心。
二、服務眾包解決方案
是指服務眾包機構根據企業特性、業務特質、客戶群體定製的依靠社會個體資源完成服務輸出的方案。
