Partner Relationship Management 合作夥伴關係管理
夥伴關係管理
CRM不僅僅是用來管理客戶關係的軟體。有效的CRM要求的是以客戶為中心的商業策略 - 這不是一個軟體系統就可以幫你做到的。這一策略將意味著公司組織、企業文化以及工作流程的改變，有時這種改變將會相當巨大。CRM技術是能動者而不是驅動者。
你聽說過一個企業能自動地找到新的經營策略嗎？同樣，PRM也不僅僅是一個軟體。它更應是一個能使夥伴關係價值最最佳化的商業決策，就象CRM套用軟體一樣在企業管理中起到極為關鍵的能動作用。其實，在當今複雜的渠道關係中將以網路為基礎的套用和有效的PRM區分出來會很困難。但是仔細想一下，如果一個生產商的渠道策略沒有連貫性而且其夥伴關係很混亂，那仄s的網路套用又能帶來什丹n處呢？自動化的混亂依舊是混亂。
還有很重要的一點就是PRM中間一個單詞即'關係（relationship）'。好的合作關係對雙方來講是雙贏。有效PRM指的是給夥伴帶來價值，使其成央A而不僅僅使其賣出更多的產品或微觀地管理他們的銷售行為。當然，幫助他們成布O好事因為成左漲X作夥伴往往更忠實。
擴大PRM市場
CRM和電子商務軟體解決方案基本上都是涉及的是直接銷售關係。直到去年我們才能比較容易地發現一些有關渠道夥伴關係的套用軟體或網路服務。隨著相關軟體開始服務於這一全新的市場情況在1998年底開始有所改變。早期的PRM供貨商有Partnerware Inc., ChannelWave Software, Inc., Webridge, Inc. and Allegis Corp. 他們旨在在為間接銷售渠道而特別設計的新的套用軟體中採用的關係管理概念。大約兩年之後，這個快速成長的市場機會和釵h供貨商爭相加入PRM市場的現象證實了他們早年的構想是正確的。
因為多渠道銷售或網路經營策略獲得了動力，很明顯間接渠道在多數行業中仍然是一個至關重要的因素。儘管在商業過程中人們更多地將重心轉向服務和更複雜的銷售方式，渠道夥伴合作方式在此過程中的重要性有所轉移，但是渠道銷售目前仍然占據全球商業的一半份額。
有分析公司預測PRM軟體和服務市場在2002年大約會達到10億美元的市場份額，IDC公司最近預測到2003年將會是20億美元。可惜至今對此還沒有一個標準的定論，但是如果你認為CRM市場在2000年會超出50億美元的話，那匕RM市場想要在數年之內達到這個數字的話不太可能。
PRM 應該提供什麼
根據我公司在8月所做的一份為期兩周的網上調查顯示，人們最希望PRM具有的特點是機會/領導管理以及能與其它企業管理軟體（CRM/ERP）相結合。這份調查收集了約200份來自渠道經理、渠道夥伴、軟體供貨商和IT、電信、金融服務以及生產行業的顧問的回答。
絕大多數來自IT業的渠道經理的問答反映了他們關心的不僅是銷售和市場而且還有銷售渠道管理。前面的只強調渠道夥伴的調查顯示人們更關心的是銷售/市場內容（不僅是領導）和使銷售和服務過程更加有效的工具。顯然，對任何一個公司來講考慮PRM系統來滿足渠道管理和夥伴關係都是非常重要的，因為這個系統一定會給雙方帶來價值。
分為4大部分
1、合作夥伴管理
合作夥伴資質管理
合作夥伴基本信息管理
合作模式管理
合作夥伴積分管理
2、合作夥伴業務支持
SP業務進入與退出管理
代理商業務授權
合作夥伴培訓管理
SP內容交付與開通管理
3、合作夥伴問題管理
合作夥伴業務諮詢
合作夥伴投訴管理
SP業務故障申告
4、合作夥伴績效管理
考核規則管理
考核處理
