O2O融合:打造全渠道行銷和極致體驗(第2版)

O2O融合:打造全渠道行銷和極致體驗(第2版)

本書通過10章內容,全面介紹電商、餐飲、出行、教育、家政等與生活息息相關的行業如何與O2O 融合,實現線上線下全渠道行銷,從而為用戶提供全方位服務,帶來良好體驗。

圖書簡介

全書分為四大部分:首先,闡述O2O行銷的概念、模式、特點以及基本的行銷策略;其次,解析O2O行銷的核心要點,即如何連線線上線下,為用戶提供優質服務;再次,介紹如何利用二維碼和LBS,構建O2O行銷渠道,形成線上線下融合的自運營生態;之後,以實操案例的形式介紹傳統企業、移動電商、實體店、社區服務、餐飲行業、教育行業等與O2O融合的方法,真正做到全渠道銷售。

本書內容全面,案例豐富,適合O2O 行銷人員或是對O2O行銷感興趣的人閱讀。

作者簡介

譚賢

傳統行銷與網際網路行銷實戰達人,熟諳行銷行業,有十多年一線行銷推廣和行銷管理經驗;擅長網路行銷,如引爆流量、打造品-牌、促進成交等。著有暢銷書《新媒體運營從入門到精通》《新媒體行銷運營實戰208招》《新媒體行銷與運營實戰從入門到精通》。

圖書目錄

第 1 章 進入 O2O行銷的多元化生活
1.1 O2O 模式:新時代的行銷趨勢/ 2
1.1.1 基本概念:什麼是O2O / 2
1.1.2 3 大特點:O2O 模式實現共贏/ 3
1.1.3 功能優勢:O2O 模式實現落地/ 4
1.1.4 多元化發展:O2O 的消費方式/ 4
1.2 3 大屬性:O2O 不可動搖的根基/ 7
1.2.1 社交屬性:優質的溝通交流/ 7
1.2.2 宣傳屬性:廣泛的傳播方式/ 8
1.2.3 交易屬性:多種促銷套用方式/ 9
1.3 4 大用途:O2O 模式的不同定位/ 9
1.3.1 做渠道:O2O 發展的黃金時期/ 10
1.3.2 做行銷:O2O 打破傳統行銷模式/ 10
1.3.3 做產品:O2O 改變後端供應鏈系統/ 10
1.3.4 做用戶:O2O 證明顧客是上帝/ 11
1.4 4 種關係:O2O 必不可少的互動/ 11
1.4.1 關係1:線上—線下/ 11
1.4.2 關係2:線下—線上/ 12
1.4.3 關係3:線下—線上—線下/ 13
1.4.4 關係4:線上—線下—線上/ 13
1.5 4 種方式:O2O 行銷的策略/ 13
1.5.1 方式1:體驗行銷,滿足用戶需求/ 14
1.5.2 方式2:直復行銷,*佳傳播渠道/ 15
1.5.3 方式3:情感行銷,打動消費者/ 16
1.5.4 方式4:資料庫行銷,建立長期互動/ 18
第 2 章 重視 O2O線上線下聯結的核心
2.1 提升消費:用戶體驗的重要性/ 20
2.1.1 線上交易:提供優質便捷的服務/ 20
2.1.2 3 大方面:入手消費體驗的方法/ 23
2.2 增強體驗:“親”式的線上消費/ 23
2.2.1 3 種方式:依靠線下體驗/ 24
2.2.2 團購體驗:線下門店提高消費/ 24
2.2.3 線下便利店:創新O2O 消費體驗/ 28
2.3 上門服務:“懶人”生活成體驗重點/ 29
2.3.1 O2O 新市場:上門服務的全新階段/ 29
2.3.2 多元化發展:消費市場變為“送人上門”/ 30
2.4 案例分析:成功的家政O2O 服務/ 31
2.4.1 懶人家政:足不出戶輕鬆找家政/ 31
2.4.2 e 家潔:為消費者尋找合適保潔工/ 33
2.4.3 管家幫:口碑服務助推家政O2O / 35
第 3 章 二維碼 +LBS構建 O2O行銷渠道
3.1 二維碼:O2O 行銷的主力趨向/ 38
3.1.1 了解基礎:二維碼的基本概念/ 38
3.1.2 8 大優勢:二維碼的多樣變化/ 41
3.1.3 聯結商機:O2O 行銷與二維碼/ 44
3.2 掃碼O2O:線上線下聯結實戰/ 44
3.2.1 二維碼防偽溯源識別品質/ 45
3.2.2 新婚二維碼獲取真摯祝福/ 45
3.2.3 二維碼互動調動行銷/ 46
3.2.4 掃描二維碼共享騎車/ 47
3.2.5 隨時隨地行走的二維碼/ 48
3.2.6 掃碼打賞小費引發關注/ 48
3.2.7 一物一碼的二維碼行銷/ 49
3.3 LBS 推送:品-牌行銷的大好機會/ 50
3.3.1 實現互動:LBS 精準定位的優勢/ 50
3.3.2 商業價值:LBS 行銷的常見套用/ 51
3.3.3 3 種方法:準確獲取LBS 的重點/ 55
3.4 LBS+O2O:精準定位聯結實戰/ 57
3.4.1 大眾點評:全面發展生活服務/ 58
3.4.2 肯德基:自助取餐取代服務員/ 60
3.4.3 夠近:隨時隨地輕鬆逛超市/ 62
3.4.4 無印良品:地圖導購線上購物/ 64
第 4 章 社會化娛樂時代的 O2O行銷
4.1 社會化O2O:極其便利的互動交流/ 68
4.1.1 概念解讀:什麼是社會化媒體行銷/ 68
4.1.2 7 大模式:社會化行銷的主要推廣/ 68
4.1.3 5 大特點:社會化行銷的發展趨勢/ 69
4.1.4 6 大關鍵點:促進用戶主動參與互動/ 70
4.1.5 5 種技巧:隨時代潮點的不斷升級/ 71
4.2 行銷工具:社會化O2O 的媒體平台/ 74
4.2.1 社交網站:深化好友關係/ 75
4.2.2 微信互動:線上線下行銷/ 76
4.2.3 微博話題:驅動口碑效應/ 76
4.2.4 視頻分享:刺激你的眼球/ 78
4.3 案例分析:社會化O2O 行銷的經驗/ 80
4.3.1 美空通告:直播聯結社會化O2O / 80
4.3.2 天下秀:拓展O2O 社交之路/ 81
4.3.3 奧迪4S+ 團隊:微信O2O 特賣行銷/ 82
第 5 章 傳統企業行銷轉型電商 O2O
5.1 經濟趨勢:電子商務改變市場環境/ 86
5.1.1 電商和O2O:傳統企業如何轉型/ 86
5.1.2 基本含義:認識O2O 電子商務/ 88
5.1.3 7 大特點:O2O 電子商務的優勢/ 89
5.1.4 8 大功能:O2O 電商提供的內容/ 90
5.2 5 大模式:電子商務的常見模式/ 92
5.2.1 ABC 模式/ 92
5.2.2 B2B 模式/ 93
5.2.3 B2C 模式/ 96
5.2.4 C2C 模式/ 98
5.2.5 O2O 模式/ 100
5.3 傳統零售:O2O 電商完-美契合發展/ 100
5.3.1 上品折-扣:展開O2O 全渠道行銷/ 101
5.3.2 沃爾瑪:堪稱O2O 電商發展龍頭/ 101
5.4 旅遊行業:O2O 電商帶來新的契機/ 103
5.4.1 市場情況:旅遊行業的O2O 發展/ 103
5.4.2 去哪兒:打造一站式的O2O 旅遊/ 103
5.4.3 周六日去哪玩:創新O2O 旅遊模式/ 105
5.4.4 淘在路上社區:專註記錄旅遊行程/ 106
5.5 房產O2O:移動化房產的電商大變革/ 107
5.5.1 樂居買房:搭載重量級媒體網路平台/ 108
5.5.2 極有家:移動O2O 開創家裝電商新思路/ 109
5.6 教育O2O:線上教育的個性化需求/ 110
5.6.1 輕輕家教:便捷的家教服務平台/ 110
5.6.2 騰訊課堂:特色的學習論壇/ 113
第 6 章 移動電商融合 O2O打造新趨勢
6.1 引-領電商:O2O 行銷新趨勢/ 116
6.1.1 數據顯示:移動電商的爆發式發展/ 116
6.1.2 發展表現:移動電商呈現的新趨勢/ 116
6.1.3 開闢空間:O2O 助力移動電商市場/ 117
6.2 零售發展:移動電商發展的必然趨勢/ 117
6.2.1 京東商城:做優質生活的套用/ 117
6.2.2 雲廚:格線化O2O+B2F 開創者/ 119
6.3 影視行業:O2O 模式豐富文娛生活/ 121
6.3.1 唱吧:時尚的手機KTV / 121
6.3.2 格瓦拉:O2O 打通觀影全程/ 122
6.3.3 夢幻西遊:跨界行銷突破傳統/ 124
6.4 打車出行:開創一種新移動電商模式/ 125
6.4.1 滴滴出行:哪裡都可以快速打車/ 125
6.4.2 優步套用:提供優質的服務感受/ 126
6.4.3 寶駕出行:P2P 私家車共享平台/ 128
6.5 母嬰套用:新格局中孕育著更大商機/ 129
6.5.1 寶寶知道:面向新手的專業孕育套用/ 129
6.5.2 蜜芽寶貝:進口母嬰品-牌特賣商城/ 131
第 7 章 打通實體店行銷渠道的 O2O模式
7.1 O2O 落地:行業實體店行銷之道/ 134
7.1.1 5 大要素:實現O2O 融合和貫通/ 134
7.1.2 雙向特徵:形成O2O 線上線下閉環/ 137
7.1.3 品-牌價值:構建兼容的商業模式/ 138
7.2 服裝行業:O2O 帶來的發展/ 138
7.2.1 綾致時裝:獨特的私人訂-制/ 139
7.2.2 美特斯邦威:生活體驗店+APP / 140
7.2.3 優衣庫:積極探索門店行銷/ 141
7.3 酒店行業:藉助O2O 廣泛宣傳/ 143
7.3.1 7 天連鎖酒店:4 種戰略反攻OTA / 143
7.3.2 華住酒店:突破傳統的多渠道導流/ 145
7.4 住宿行業:依靠移動網際網路壯大/ 146
7.4.1 訂房寶:鐘點房預訂的新興模式/ 146
7.4.2 YOU +公寓:線下的連鎖生活社區/ 148
7.4.3 小豬短租:建立綠色平台生態系統/ 149
7.4.4 自如友家:專注高品質的標準化服務/ 150
7.4.5 螞蟻短租:更加方便的網路短租找房/ 151
7.5 化妝品行業:開創O2O 新市場/ 153
7.5.1 歐萊雅:O2O+ 電商合力暴增/ 153
7.5.2 理膚泉:微信O2O 模式實踐/ 155
7.6 醫療行業:大幅推動醫療產業變革/ 155
7.6.1 線上大夫:醫療領域的O2O 套用/ 156
7.6.2 掛號網:手機快速預約掛號服務/ 157
7.7 美業行業:創業者的千億級市場/ 159
7.7.1 聚美優品:符合O2O 時代的套用/ 159
7.7.2 河狸家:O2O 的美甲上門服務/ 161
第 8 章 社區 O2O模式加強用戶消費體驗
8.1 “懶人經濟”:新時代應運而生的產物/ 163
8.1.1 2 個必要因素:社區O2O 的發展因素/ 163
8.1.2 社區新勢力:實現O2O *大閉環/ 163
8.2 找切入點:社區O2O 市場*大贏家/ 165
8.2.1 懶人生活:社區經濟的全新階段/ 166
8.2.2 社區電商:平台化發展的重要性/ 167
8.2.3 生鮮O2O:將產品進駐住宅社區/ 168
8.2.4 家政O2O:不斷衍生的社區服務/ 169
8.2.5 租賃O2O:提供優質的租房體驗/ 171
8.3 案例分析:社區O2O 行銷實現落地/ 172
8.3.1 彩之云:將資源從線下向線上導入/ 172
8.3.2 好廚師:基於地理位置上門服務/ 173
8.3.3 愛鮮蜂:“懶人”服務速達便利店/ 174
8.3.4 社區001:與周邊超市合-作的派送/ 175
8.3.5 58 到家:專業的網際網路服務品-牌/ 176
8.3.6 小區管家:小區業主生活信息服務/ 177
8.3.7 考拉先生:增強用戶與商戶的互動/ 178
第 9 章 餐飲的網際網路 O2O思維模式
9.1 餐飲O2O:不一樣的飲食現狀/ 182
9.1.1 初步了解:餐飲O2O 的特點和模式/ 182
9.1.2 形成大勢:餐飲成為新時代O2O 的主要市場/ 186
9.1.3 注意事項:餐飲O2O 的挑戰和難點/ 189
9.2 剖析平台:餐飲O2O 的快速發展/ 191
9.2.1 發展難點:餐飲行業內的激烈競爭/ 191
9.2.2 社交平台:強烈的用戶需求/ 193
9.2.3 團購平台:實實在在的優惠/ 195
9.2.4 外賣平台:快節奏的用餐方式/ 196
9.3 O2O 商業化:構建餐飲新行銷/ 198
9.3.1 3 個階段:O2O 打造餐飲新模式/ 199
9.3.2 4 種模式:餐飲行業的轉型之路/ 199
9.3.3 4 種技巧:餐飲O2O 的行銷推廣/ 203
9.4 打造核心:餐飲O2O 的用戶體驗/ 206
9.4.1 3 種策略:餐飲行銷吃定客戶/ 206
9.4.2 4 種招式:更進一步了解客戶/ 207
9.5 案例分析:分享餐飲O2O 行業經驗/ 207
9.5.1 雕爺牛腩:“輕奢餐”的核心品-牌/ 207
9.5.2 愛大廚:第 一個提供私廚上門服務的平台/ 209
9.5.3 青年菜君:以售賣半成品淨菜為主/ 210
9.5.4 百度糯米:以卡代券的商業模式/ 211
9.5.5 餓了么:超級火爆的網路訂餐神-器/ 212
第 10章 教育 O2O重構改善現有商業模式
10.1 線上教育:教育行業新形態產業/ 215
10.1.1 4 大要素:線上教育發展壯大/ 215
10.1.2 開發流程:O2O 模式實現共贏/ 220
10.1.3 市場效應:O2O 模式實現落地/ 223
10.2 運用模式:教育行業的O2O 行銷/ 224
10.2.1 慕課線上:特色發展未來教育/ 224
10.2.2 微課線上:掌握原理開發設計/ 226
10.2.3 走向融合:體現O2O 轉型價值/ 228
10.3 6 種模式:教育O2O 的運營與盈利/ 230
10.3.1 運營模式1:課程直播錄播/ 230
10.3.2 運營模式2:課後進行輔導/ 230
10.3.3 運營模式3:提供作業標準答案/ 231
10.3.4 盈利模式1:2B2C 業務模式/ 231
10.3.5 盈利模式2:2C 業務模式/ 233
10.3.6 盈利模式3:2B 業務模式/ 235
10.4 案例分析:成功的線上教育服務平台/ 236
10.4.1 新東方教育:傳統培訓轉型線上/ 236
10.4.2 網易公開課:品-牌效應打造獨特性/ 237
10.4.3 學而思教育:鞏固基礎有效學習/ 239
10.4.4 100 教育:打造不同領域的線上教育/ 241

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