圖書簡介
全書分為四大部分：首先，闡述O2O行銷的概念、模式、特點以及基本的行銷策略；其次，解析O2O行銷的核心要點，即如何連線線上線下，為用戶提供優質服務；再次，介紹如何利用二維碼和LBS，構建O2O行銷渠道，形成線上線下融合的自運營生態；之後，以實操案例的形式介紹傳統企業、移動電商、實體店、社區服務、餐飲行業、教育行業等與O2O融合的方法，真正做到全渠道銷售。
本書內容全面，案例豐富，適合O2O 行銷人員或是對O2O行銷感興趣的人閱讀。
作者簡介
譚賢
傳統行銷與網際網路行銷實戰達人，熟諳行銷行業，有十多年一線行銷推廣和行銷管理經驗；擅長網路行銷，如引爆流量、打造品-牌、促進成交等。著有暢銷書《新媒體運營從入門到精通》《新媒體行銷運營實戰208招》《新媒體行銷與運營實戰從入門到精通》。
圖書目錄
第 1 章 進入 O2O行銷的多元化生活
1．1 O2O 模式：新時代的行銷趨勢/ 2
1．1．1 基本概念：什麼是O2O / 2
1．1．2 3 大特點：O2O 模式實現共贏/ 3
1．1．3 功能優勢：O2O 模式實現落地/ 4
1．1．4 多元化發展：O2O 的消費方式/ 4
1．2 3 大屬性：O2O 不可動搖的根基/ 7
1．2．1 社交屬性：優質的溝通交流/ 7
1．2．2 宣傳屬性：廣泛的傳播方式/ 8
1．2．3 交易屬性：多種促銷套用方式/ 9
1．3 4 大用途：O2O 模式的不同定位/ 9
1．3．1 做渠道：O2O 發展的黃金時期/ 10
1．3．2 做行銷：O2O 打破傳統行銷模式/ 10
1．3．3 做產品：O2O 改變後端供應鏈系統/ 10
1．3．4 做用戶：O2O 證明顧客是上帝/ 11
1．4 4 種關係：O2O 必不可少的互動/ 11
1．4．1 關係1：線上—線下/ 11
1．4．2 關係2：線下—線上/ 12
1．4．3 關係3：線下—線上—線下/ 13
1．4．4 關係4：線上—線下—線上/ 13
1．5 4 種方式：O2O 行銷的策略/ 13
1．5．1 方式1：體驗行銷，滿足用戶需求/ 14
1．5．2 方式2：直復行銷，*佳傳播渠道/ 15
1．5．3 方式3：情感行銷，打動消費者/ 16
1．5．4 方式4：資料庫行銷，建立長期互動/ 18
第 2 章 重視 O2O線上線下聯結的核心
2．1 提升消費：用戶體驗的重要性/ 20
2．1．1 線上交易：提供優質便捷的服務/ 20
2．1．2 3 大方面：入手消費體驗的方法/ 23
2．2 增強體驗：“親”式的線上消費/ 23
2．2．1 3 種方式：依靠線下體驗/ 24
2．2．2 團購體驗：線下門店提高消費/ 24
2．2．3 線下便利店：創新O2O 消費體驗/ 28
2．3 上門服務：“懶人”生活成體驗重點/ 29
2．3．1 O2O 新市場：上門服務的全新階段/ 29
2．3．2 多元化發展：消費市場變為“送人上門”/ 30
2．4 案例分析：成功的家政O2O 服務/ 31
2．4．1 懶人家政：足不出戶輕鬆找家政/ 31
2．4．2 e 家潔：為消費者尋找合適保潔工/ 33
2．4．3 管家幫：口碑服務助推家政O2O / 35
第 3 章 二維碼 +LBS構建 O2O行銷渠道
3．1 二維碼：O2O 行銷的主力趨向/ 38
3．1．1 了解基礎：二維碼的基本概念/ 38
3．1．2 8 大優勢：二維碼的多樣變化/ 41
3．1．3 聯結商機：O2O 行銷與二維碼/ 44
3．2 掃碼O2O：線上線下聯結實戰/ 44
3．2．1 二維碼防偽溯源識別品質/ 45
3．2．2 新婚二維碼獲取真摯祝福/ 45
3．2．3 二維碼互動調動行銷/ 46
3．2．4 掃描二維碼共享騎車/ 47
3．2．5 隨時隨地行走的二維碼/ 48
3．2．6 掃碼打賞小費引發關注/ 48
3．2．7 一物一碼的二維碼行銷/ 49
3．3 LBS 推送：品-牌行銷的大好機會/ 50
3．3．1 實現互動：LBS 精準定位的優勢/ 50
3．3．2 商業價值：LBS 行銷的常見套用/ 51
3．3．3 3 種方法：準確獲取LBS 的重點/ 55
3．4 LBS+O2O：精準定位聯結實戰/ 57
3．4．1 大眾點評：全面發展生活服務/ 58
3．4．2 肯德基：自助取餐取代服務員/ 60
3．4．3 夠近：隨時隨地輕鬆逛超市/ 62
3．4．4 無印良品：地圖導購線上購物/ 64
第 4 章 社會化娛樂時代的 O2O行銷
4．1 社會化O2O：極其便利的互動交流/ 68
4．1．1 概念解讀：什麼是社會化媒體行銷/ 68
4．1．2 7 大模式：社會化行銷的主要推廣/ 68
4．1．3 5 大特點：社會化行銷的發展趨勢/ 69
4．1．4 6 大關鍵點：促進用戶主動參與互動/ 70
4．1．5 5 種技巧：隨時代潮點的不斷升級/ 71
4．2 行銷工具：社會化O2O 的媒體平台/ 74
4．2．1 社交網站：深化好友關係/ 75
4．2．2 微信互動：線上線下行銷/ 76
4．2．3 微博話題：驅動口碑效應/ 76
4．2．4 視頻分享：刺激你的眼球/ 78
4．3 案例分析：社會化O2O 行銷的經驗/ 80
4．3．1 美空通告：直播聯結社會化O2O / 80
4．3．2 天下秀：拓展O2O 社交之路/ 81
4．3．3 奧迪4S+ 團隊：微信O2O 特賣行銷/ 82
第 5 章 傳統企業行銷轉型電商 O2O
5．1 經濟趨勢：電子商務改變市場環境/ 86
5．1．1 電商和O2O：傳統企業如何轉型/ 86
5．1．2 基本含義：認識O2O 電子商務/ 88
5．1．3 7 大特點：O2O 電子商務的優勢/ 89
5．1．4 8 大功能：O2O 電商提供的內容/ 90
5．2 5 大模式：電子商務的常見模式/ 92
5．2．1 ABC 模式/ 92
5．2．2 B2B 模式/ 93
5．2．3 B2C 模式/ 96
5．2．4 C2C 模式/ 98
5．2．5 O2O 模式/ 100
5．3 傳統零售：O2O 電商完-美契合發展/ 100
5．3．1 上品折-扣：展開O2O 全渠道行銷/ 101
5．3．2 沃爾瑪：堪稱O2O 電商發展龍頭/ 101
5．4 旅遊行業：O2O 電商帶來新的契機/ 103
5．4．1 市場情況：旅遊行業的O2O 發展/ 103
5．4．2 去哪兒：打造一站式的O2O 旅遊/ 103
5．4．3 周六日去哪玩：創新O2O 旅遊模式/ 105
5．4．4 淘在路上社區：專註記錄旅遊行程/ 106
5．5 房產O2O：移動化房產的電商大變革/ 107
5．5．1 樂居買房：搭載重量級媒體網路平台/ 108
5．5．2 極有家：移動O2O 開創家裝電商新思路/ 109
5．6 教育O2O：線上教育的個性化需求/ 110
5．6．1 輕輕家教：便捷的家教服務平台/ 110
5．6．2 騰訊課堂：特色的學習論壇/ 113
第 6 章 移動電商融合 O2O打造新趨勢
6．1 引-領電商：O2O 行銷新趨勢/ 116
6．1．1 數據顯示：移動電商的爆發式發展/ 116
6．1．2 發展表現：移動電商呈現的新趨勢/ 116
6．1．3 開闢空間：O2O 助力移動電商市場/ 117
6．2 零售發展：移動電商發展的必然趨勢/ 117
6．2．1 京東商城：做優質生活的套用/ 117
6．2．2 雲廚：格線化O2O+B2F 開創者/ 119
6．3 影視行業：O2O 模式豐富文娛生活/ 121
6．3．1 唱吧：時尚的手機KTV / 121
6．3．2 格瓦拉：O2O 打通觀影全程/ 122
6．3．3 夢幻西遊：跨界行銷突破傳統/ 124
6．4 打車出行：開創一種新移動電商模式/ 125
6．4．1 滴滴出行：哪裡都可以快速打車/ 125
6．4．2 優步套用：提供優質的服務感受/ 126
6．4．3 寶駕出行：P2P 私家車共享平台/ 128
6．5 母嬰套用：新格局中孕育著更大商機/ 129
6．5．1 寶寶知道：面向新手的專業孕育套用/ 129
6．5．2 蜜芽寶貝：進口母嬰品-牌特賣商城/ 131
第 7 章 打通實體店行銷渠道的 O2O模式
7．1 O2O 落地：行業實體店行銷之道/ 134
7．1．1 5 大要素：實現O2O 融合和貫通/ 134
7．1．2 雙向特徵：形成O2O 線上線下閉環/ 137
7．1．3 品-牌價值：構建兼容的商業模式/ 138
7．2 服裝行業：O2O 帶來的發展/ 138
7．2．1 綾致時裝：獨特的私人訂-制/ 139
7．2．2 美特斯邦威：生活體驗店+APP / 140
7．2．3 優衣庫：積極探索門店行銷/ 141
7．3 酒店行業：藉助O2O 廣泛宣傳/ 143
7．3．1 7 天連鎖酒店：4 種戰略反攻OTA / 143
7．3．2 華住酒店：突破傳統的多渠道導流/ 145
7．4 住宿行業：依靠移動網際網路壯大/ 146
7．4．1 訂房寶：鐘點房預訂的新興模式/ 146
7．4．2 YOU +公寓：線下的連鎖生活社區/ 148
7．4．3 小豬短租：建立綠色平台生態系統/ 149
7．4．4 自如友家：專注高品質的標準化服務/ 150
7．4．5 螞蟻短租：更加方便的網路短租找房/ 151
7．5 化妝品行業：開創O2O 新市場/ 153
7．5．1 歐萊雅：O2O+ 電商合力暴增/ 153
7．5．2 理膚泉：微信O2O 模式實踐/ 155
7．6 醫療行業：大幅推動醫療產業變革/ 155
7．6．1 線上大夫：醫療領域的O2O 套用/ 156
7．6．2 掛號網：手機快速預約掛號服務/ 157
7．7 美業行業：創業者的千億級市場/ 159
7．7．1 聚美優品：符合O2O 時代的套用/ 159
7．7．2 河狸家：O2O 的美甲上門服務/ 161
第 8 章 社區 O2O模式加強用戶消費體驗
8．1 “懶人經濟”：新時代應運而生的產物/ 163
8．1．1 2 個必要因素：社區O2O 的發展因素/ 163
8．1．2 社區新勢力：實現O2O *大閉環/ 163
8．2 找切入點：社區O2O 市場*大贏家/ 165
8．2．1 懶人生活：社區經濟的全新階段/ 166
8．2．2 社區電商：平台化發展的重要性/ 167
8．2．3 生鮮O2O：將產品進駐住宅社區/ 168
8．2．4 家政O2O：不斷衍生的社區服務/ 169
8．2．5 租賃O2O：提供優質的租房體驗/ 171
8．3 案例分析：社區O2O 行銷實現落地/ 172
8．3．1 彩之云：將資源從線下向線上導入/ 172
8．3．2 好廚師：基於地理位置上門服務/ 173
8．3．3 愛鮮蜂：“懶人”服務速達便利店/ 174
8．3．4 社區001：與周邊超市合-作的派送/ 175
8．3．5 58 到家：專業的網際網路服務品-牌/ 176
8．3．6 小區管家：小區業主生活信息服務/ 177
8．3．7 考拉先生：增強用戶與商戶的互動/ 178
第 9 章 餐飲的網際網路 O2O思維模式
9．1 餐飲O2O：不一樣的飲食現狀/ 182
9．1．1 初步了解：餐飲O2O 的特點和模式/ 182
9．1．2 形成大勢：餐飲成為新時代O2O 的主要市場/ 186
9．1．3 注意事項：餐飲O2O 的挑戰和難點/ 189
9．2 剖析平台：餐飲O2O 的快速發展/ 191
9．2．1 發展難點：餐飲行業內的激烈競爭/ 191
9．2．2 社交平台：強烈的用戶需求/ 193
9．2．3 團購平台：實實在在的優惠/ 195
9．2．4 外賣平台：快節奏的用餐方式/ 196
9．3 O2O 商業化：構建餐飲新行銷/ 198
9．3．1 3 個階段：O2O 打造餐飲新模式/ 199
9．3．2 4 種模式：餐飲行業的轉型之路/ 199
9．3．3 4 種技巧：餐飲O2O 的行銷推廣/ 203
9．4 打造核心：餐飲O2O 的用戶體驗/ 206
9．4．1 3 種策略：餐飲行銷吃定客戶/ 206
9．4．2 4 種招式：更進一步了解客戶/ 207
9．5 案例分析：分享餐飲O2O 行業經驗/ 207
9．5．1 雕爺牛腩：“輕奢餐”的核心品-牌/ 207
9．5．2 愛大廚：第 一個提供私廚上門服務的平台/ 209
9．5．3 青年菜君：以售賣半成品淨菜為主/ 210
9．5．4 百度糯米：以卡代券的商業模式/ 211
9．5．5 餓了么：超級火爆的網路訂餐神-器/ 212
第 10章 教育 O2O重構改善現有商業模式
10．1 線上教育：教育行業新形態產業/ 215
10．1．1 4 大要素：線上教育發展壯大/ 215
10．1．2 開發流程：O2O 模式實現共贏/ 220
10．1．3 市場效應：O2O 模式實現落地/ 223
10．2 運用模式：教育行業的O2O 行銷/ 224
10．2．1 慕課線上：特色發展未來教育/ 224
10．2．2 微課線上：掌握原理開發設計/ 226
10．2．3 走向融合：體現O2O 轉型價值/ 228
10．3 6 種模式：教育O2O 的運營與盈利/ 230
10．3．1 運營模式1：課程直播錄播/ 230
10．3．2 運營模式2：課後進行輔導/ 230
10．3．3 運營模式3：提供作業標準答案/ 231
10．3．4 盈利模式1：2B2C 業務模式/ 231
10．3．5 盈利模式2：2C 業務模式/ 233
10．3．6 盈利模式3：2B 業務模式/ 235
10．4 案例分析：成功的線上教育服務平台/ 236
10．4．1 新東方教育：傳統培訓轉型線上/ 236
10．4．2 網易公開課：品-牌效應打造獨特性/ 237
10．4．3 學而思教育：鞏固基礎有效學習/ 239
10．4．4 100 教育：打造不同領域的線上教育/ 241
