M2S[M2S電子商務模式]

M2S電子商務模式即“超市社區電子商務模式”，由美廉美連鎖商業公司在零售行業首創的一種全新的社區電子商務模式，是一種新型的電子商務網際網路商業模式。這種模式通過利用SNS平台、B2C平台、C2C的主要技術，與社區電子商務的融合實現用戶之間在社交的精神快樂中又能體驗到物質享受。

模式簡介

M2S電子商務模式

M2S模式（Mart to social）“超市社區電子商務”： 這裡的M：代表這mart，包含這商業中心、超市、買賣、供應商；S：social代表著社交網路，依據六度理論，以認識朋友的朋友為基礎，擴展自己的人脈。並且無限擴張自己的人脈，在需要的時候，可以隨時獲取一點，得到該人脈的幫助，而在M2S模式的社交網路里意味著在這種社交網路里存在著很多的個體，而這裡的每一個個體，亦包含著消費者、店主、供應商等。

Internet電子商務的發展對於一個公司而言，不僅僅意味著一個商業機會，它還意味著一個全新的全球性的網路驅動經濟的誕生，是企業在下一個10年制勝的有效工具。

在M2S模式下用戶可以建立自己的社交關係網路，同時可以在套用組件開設店鋪中開設自己的個人真實店鋪，在個人店鋪的設定選項里，用戶選取進入採購中心，可以選取由美廉美提供的上萬餘種商品中，放到自己的倉庫，然後在倉庫中選取並上架，一旦有客戶在你的店鋪下訂單，只需要要12小時內反饋到美廉美的後台，訂單就會自動生成，然後美廉美可以迅速的完成訂單並配送到客戶手中，而這裡用戶只需要的做的就是像試用SNS平台的網站或開設店鋪一樣，去經營你的店鋪，商品質量不用負責、售後服務不用負責、物流配送不用負責，因為這些全部由美廉美企業負責了，免除店主的後顧之憂。

模式特點

“M2S ”模式：使消費者無風險創業投資成為可能

“M2S”（Mart to social）模式是由美廉美為開店用戶提供貨源。可以理解為美廉美百強金牌供應商（寶潔、聯合利華、百事、統一等）藉助於M2S這一平台進行產品的直銷，是對“B2C”模式的提升。相較於傳統的銷售渠道，“M2S”模式減少了代理商、經銷商、零售商等一系列中間環節，這裡沒有高昂的店鋪租金，使這種模式運營及成本大大降低，同時保證了B2C、C2C模式所不能給消費者保證的實惠，例如售後服務商品質量保證，價格優勢。

“M2S ”模式的套用與發展

目前M2S模式只有美廉美網上商城上線，用於由近日美廉美網上商城聯手北京大學、新浪微博和寶潔、伊利、百事、統一等三十家金牌供應商共同打造的大學生 “領袖未來”創業大賽活動。

M2S模式更適合大型零售商超企業套用，具備整合的供應商資源，在價格體系、售後服務、商品種類、物流配送中才能更有優勢的去和一些B2C/C2C模式下的商戶競爭。

在未來的幾年中，M2S超市社區電子商務模式，會快速的成長起來，隨著B2C/C2C模式的市場逐漸飽和，社交網路的逐漸成熟，網民大眾更加注重娛樂化的電子商務模式套用，同時，M2S模式下用戶目標人群廣泛，可以是學生、白領、下崗工人，只有你有一條可以連線網際網路的網線，你就可以實現自己的開店夢想，根據你的社交網路人氣，相信你的個人店鋪很快的會迎來雪片一樣的訂單，以前的電子模式是“滑鼠”+“水泥”，而在M2S模式下是“滑鼠”+“網線”，因為這裡你不用擔心你的貨源問題，在提供給的上萬種商品里你可以選取自己認為好銷售的產品。

“M2S ”虛擬城市下的真實交易

M2S[M2S電子商務模式]

虛擬城市是一個基於Windows平台的2D經營策略遊戲。你可以在遊戲中建造各種各樣的建築、道路,也可以銷毀他們, 當然建造、銷毀它們都要花費資金，你可以通過每月的稅收賺錢，就像專業的大型策略遊戲一樣，

以上只是虛擬城市的一個簡介，有風靡很久的一個遊戲，一切都是虛擬的，而在美廉美M2S的模式下，有著類似的場景，一座城市裡面有街道、樓宇建築，同時有著店鋪，每家店鋪都有著響亮的店鋪名字，你可以去每家店鋪像逛超市一樣的進行購物瀏覽，也可以在城市中找到你的店鋪，並打理你的個人店鋪。

當你進入店鋪中，就會發現這裡像超市一樣有整齊的貨架，有堆頭擺放，有促銷信息，然後你要做的就是開始你的購物旅程了。

“M2S ”如何經營好你的店鋪

M2S[M2S電子商務模式]

隨著美廉美網上商城的M2S模式的成功推出，美廉美創業大賽的決賽也隨即在這個平台上開始了終極PK。30強選手在美廉美網上社區陸續開店進行經營，經過一個月的經營比拼後，銷售業績最好的選手將成為本次大賽的總冠軍，也將獲得10萬元的現金大獎。

那么，經營業績的好壞成為了一切的關鍵。想讓你的小店在眾多的店鋪中格外耀眼嗎？想讓你的小店經常有人光顧嗎？想讓你的商品保持暢銷嗎？這是美廉美分銷總監寇科進給選手們的編寫的完美開店手冊，這些在以後的正式開放後也是適用的。

籌備篇

美廉美公司在選址開店的過程中，必遵循的三大原則：

一、誰來買？即哪些顧客會成為經常光顧的主要目標顧客。

二、買什麼？即這些目標顧客主要購買的是哪一類商品。

三、怎么賣？即明確了目標顧客要買什麼商品之後，再決定如何經營。

我們很多選手在籌備開店的過程中，不是先考慮哪些顧客會是網購的目標群體，而是先考慮我要賣什麼商品，我如何能賣好這些商品。所以在對小店的設計之初，多數在憑自己的喜好和感覺在選擇商品。還有很多的選手一直在強調價格和促銷政策，這些固然重要，但並非唯一經營要素。須知對沒有需求的人而言，再便宜的價格也不會對其形成銷售。

在此做一個提示，行銷中有兩種主要策略：

一、以產品為導向（4p策略：產品（product），價格（price），地點（place），促銷（promotion））

二、以客戶為導向（4s策略：滿意（satisfaction），服務（service），速度（speed）和誠意（sincerity））

4s策略主要強調從消費者需求出發，建立起一種“消費者占有”的導向。對於銷售而言，誰深挖到了顧客的最深層次的需求，誰就掌握了主動權。銷售中必須明確一點，“顧客是因為自己的需求而產生購買，絕不會因為你的理由而產生購買。”一味的強調產品本身和價格因素，是無法達到最佳銷售效果的。

那么，在籌備開店時請所有的選手一定要思考以下問題：

一、賣給誰？即網路購物的優質目標群體

二、賣什麼？即適合目標群體購物的商品。

三、怎么賣？即如何經營。

廣告篇

一、“好酒也怕巷子深”

在如今海量信息的網際網路上，要想激起一小片“漣漪”，是需要大量的資金與運作才能夠達到效果。那么如何用最小的代價換回最大的成果呢？

做廣告的人經常會說，要想做好廣告就去好好讀一讀毛主席《在延安文藝座談會上的講話》。其實，毛主席就是在講一個定位的問題，文藝工作者要懂得對什麼樣的人要用什麼樣的語言演什麼樣的戲。

你經營的小店要對哪一類人說些什麼話呢？你是打算採取普遍轟炸還是精準打擊呢？

做兩點提示：

（一）母嬰產品

1、目標群體：準媽媽、1-3歲嬰幼兒家長。

2、網路集中出現地：各大母嬰論壇。

3、表面需求：育嬰知識，有保證並且質優價廉的母嬰產品。

4、深層次需求：有一個健康、可愛的寶寶。

例：

1、某奶粉廣告：含DHA營養成分，採用優質奶源……（構建的是優質產品的概念）

2、某奶粉廣告：有益兒童大腦發育的……，源自無污染的天然牧場……，聰明、健康的寶寶在向你微笑。（構建的是溫馨未來的場景）

場景比產品更能打動消費者。我們未必要去做一個產品的廣告，而是要與顧客溝通，解決其深層次的需求。——其實語言也能構建畫面感，好的銷售人員都是語言殺手。

（二）單位團購

1、目標群體：各大企事業單位。

2、信息來源：各公司官網、大黃頁、搜尋引擎。

3、表面需求：年終單位員工福利。

4、深層次需求。

銷售的真理：

1、人們總是在背後做決定。

2、銷售就是找對人、說對話、辦對事。

3、顧客不會因為你的理由而購買。

把廣告做到想聽你說的人那裡去，並與他們的需求對接。

二、銷售的第一件產品，是自己。

經營篇

一、商品邏輯

很多選手在自己的採購中心中選擇了大量的商品，然後一一上架，這種做法不妥，須知商品也是有邏輯的，而這個邏輯是給瀏覽者的。合理的安排你的產品才會讓更多的人產生購買。

1、主次區分

美廉美社區店鋪中設計的堆頭與貨架，就是為選手提供突出陳列使用的。堆頭的作用就是將吸引顧客、體現價格形象的產品突出出來，所以對堆頭的選品非常重要。選品時參考以下條件：

價格優勢。

產品優勢。

關聯銷售、隨機購買。

2、貨架邏輯

簡單說就是各貨架之間的關聯。是遵循購物習慣還是產品功效。比如日化產品，是遵循清潔、護理、滋潤，還是頭髮、面頰、牙齒。這個根據經營慢慢調整，但是必須要有一個邏輯。

做一點提示：

每個貨架的名稱是可以命名的，這就是一個比較好的場景描述途徑。比如說陳列紙尿褲的貨架，可以不叫“紙尿褲系列”，換一個名字“好夢寶貝”，可能效果更好。

二、行銷政策

行銷政策有很多種，例如：買A贈B，滿“元”立減，滿“元”立送等等，做一點提示：這個“送”不一定非送贈品，還可以送一些服務，比如送某餅屋的折扣券、電影票等等。

服務篇

儘管配送、收款、退換貨這一系列的服務工作不需要各位選手進行，但是在你“辦公室”的“客服中心”中有兩項功能請善加利用。

一、留言板功能

請關注你客戶的抱怨，有抱怨才有關注。有抱怨其實是有希望下次再來，徹底離開的客戶是不會抱怨的。所以關注顧客意見和建議，與顧客互動是有效粘合客戶的方法。

二、簡易CRM系統

對於你的訂單，“客服中心”有一個簡易的客戶關係管理系統。我們都知道2：8原則，80%的銷售是來自20%的重要客戶，將你的客戶劃分成A、B、C類進行有重點的不同維護，是保持銷售業績的重要方法。

這個系統會告訴你，誰是你最大的客戶，誰是經常光顧你的客戶，哪個客戶有多久沒有光顧你了，哪個客戶今天要過生日了等等。記住，可能是生日當天的一條祝福，或是節前的一條問候，都會使你的客戶和你成為一生的朋友，這才是你最大的收穫。

B2C,C2C,M2S之間的區別

B2C (Business to Consumer) 就是我們很經常看到的供應商直接把商品賣給用戶. 例如你去麥當勞吃東西就是B2C, 因為你只是一個客戶. 例子：噹噹、卓越、優凱特。

C2C (Consumer to Consumer), 客戶之間自己把東西放上網去賣. 例子：淘寶、拍拍、易趣

SNS，全稱Social Networking Services，即社會性網路服務，專指旨在幫助人們建立社會性網路的網際網路套用服務。也指社會現有已成熟普及的信息載體，如簡訊SMS服務。SNS的另一種常用解釋：全稱Social Network Site，即“社交網站”或“社交網”。

M2S（mart to social）區別與B2C/C2C/SNS的最大區別：

1、區別與B2C,M2S模式下是商超整合金牌供應商直接對消費個體提供貨源商品和服務的一種商業模式，保障了產品品質和售後服務質量以及價格優勢，特點是無需用戶承擔任何投資和風險，可實現自主創業的一種模式，而在B2C模式下質量參差不齊，不看到實物很難確認商品質量。由於經營成本低導致購物商家沒有保證。個人也可以在網上賣東西。同時需要運輸時限，一般同城1-2天可到貨，外埠1周左右可到貨。相比直接去附近商場購買時間要長。運輸過程中可能發生損壞。

網購是日後的趨勢，但是網購前消費者應該仔細挑選商家，不要因為貪圖便宜而吃虧上當，多看購買過的用戶評論，選擇信譽度高的商家或者知名的大型電子商務網站比較有保障。

2、區別與C2C,M2S模式區別與C2C最大的區別就是，信譽保證以及售後服務體系，中國電子商務最嚴峻的課題是用戶信心的培養，因為產品看不見摸不著，不能百分百的滿足用戶的需求，而且交易信譽仍然會出現問題。但是在M2S下，因為有著社交網路的基礎，你的人氣以及評論是真實的呈現給用戶的，而且大部分的收入提成來源你將依靠你的社交人氣去提升，同時c2c目前的商業模式不夠成熟，假貨泛濫，網民的素質也有待提高。

3、區別SNS,在M2S模式下用戶可以進行社交網路的體驗，如果你不知道什麼是社交網路，那么你一定登錄體驗過人人網、開心網，是的就是這種模式，在M2S模式下你能在SNS平台上體驗到的各種套用在這裡一樣也可以做到，可以分享日誌，分享相片，紀錄你的收穫把你的快樂分享給你的好友，同時你還能獲得物質上的收穫。

實際套用

一、供應鏈整合優勢供應鏈整合是指產品生產和流通中涉及的原材料供應商、生產商、批發商、零售商以及最終消費者組成的供需網路，在這個網路中，每個貿易夥伴既是客戶的供應商又是供應商的客戶。他們既向上游的貿易夥伴訂購產品，又向下游的夥伴供應產品。供應鏈管理所要達到的目的就是對現有的供應鏈進行有效整合，建立協調有序的貿易夥伴關係。越來越多的企業認識到競爭的含義不再是以往意義上公司與公司之間的競爭或品牌與品牌之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭。

明確目標消費群體。美廉美被物美收購之後，實現了資源的強強聯合，零售業的本地化特性很強，美廉美實體店覆蓋了北京的各大市區和郊區，而這些實體店的消費者，是美廉美M2S網上商城的有效用戶。

物美和美廉美的品牌為美廉美M2S網上商城奠定了基礎，為商城研究消費者行為提供了有力的數據和分析，同時通過M2S模式里的“S”可以對用戶進行篩選和細分。

吸引供應商。美廉美M2S網上商城線上銷售的商品包括家居百貨、化妝品、休閒食品、家電、酒水飲料及母嬰等幾十個品類，逾萬種商品。在供應商方面，美廉美實體店為網上商城奠定了良好的基礎，中糧集團、寶潔、聯合利華、雀巢、百事、統一、匯源等金牌供應商為商城提供了優質的商品，美廉美網上商城的良好運作也會吸引到更多的供應商。

價格優勢。美廉美M2S網上商城商品的價格比實體店的價格要低5%～ 10%。許多消費者在經歷了“蒜你狠”、“豆你玩”、“糖高宗”之後，對於物價更加敏感，在積少成多的理念下，許多消費者都會到實體店去記下米麵糧油、家居用品、數碼家電等生活必需品的價格，再到網上商城購買。而M2S模式減少了代理商、經銷商、零售商等一系列中間環節，這裡沒有高昂的店鋪租金，運營成本大大降低，同時保證了B2C、C2C模式所不能給消費者保證的實惠。同樣，無須排隊結賬，貨到付款，不用擔心天氣、停車等各種因素，也是消費者鍾愛網上商城的理由。

與傳統渠道形成互補。美廉美M2S網上商城證明了，商超的線上商城與實體店之間並不會產生衝突。

商務部公布的數據顯示，網購市場在我國前景廣闊，成長空間巨大。目前購買力旺盛的年輕人是各大商家86 I銷20售1與1．市0場2．管理版爭奪的目標。而相關數據也顯示，在我國l6～ 32歲的人群對網購消費需求旺盛、願望強烈，占了網購用戶的83%。美廉美通過M2S模式占領了線上線下兩個市場，有效整合了資源，提高了美廉美在零售行業的競爭能力，為今後電子商務的發展提供了不可或缺的經驗和基礎保障。

二、娛樂化行銷的突出優勢如今，網購已經成為了人們生活中常用的購物方式，電商企業通過娛樂行銷的方式能實現客群的精準劃分，與客群形成互動，提升品牌影響力，增加用戶黏度，諸如淘寶網的秒殺活動，美團、搜狐愛家圖案等。

CNNIC分析消費者網購行為指出，電商中娛樂行銷的套用，適應了經濟演變的潮流：從農業、工業、服務到體驗，人們的生產及消費行為發生了很大變化，從傳統注重產品的實用和價格到從情景和情感出發，更加注重感官體驗和心理認同，美廉美M2S商城通過娛樂化行銷方式，為傳統零售業的電商發展提供了範本。

M2S模式的未來無風險創業成為可能日益嚴峻的就業形勢追高校大學生獨立創業，但缺乏經驗、缺乏啟動資金等問題迫在眉睫，對此，美廉美M2S網上商城聯合北京大學、新浪微博、寶潔、伊利等30餘家大型金牌供應商，針對北京在校大學生推出的“領袖未來”創業大賽可謂“對症下藥”。這種選拔方式，既給了企業一次全方位多視角挑選人才的機會，同時也給在校生一次難得的歷練機會。隨著M2S平台對大眾用戶的開放，越來越多創業群體會將此作為無風險創業的平台。

掀起滑鼠+網線的革命企業的電子商務在經歷了初期的信息交換階段到開展網上交易的階段之後，將進入商務中心的轉移，即從傳統的“以廠商為中心”模式轉向“以客戶為中心”的商務模式。在這一階段，企業將把自動化和集成的優勢延伸到客戶一端，為客戶提供方便、迅捷的個性化服務和定製信息，美廉美的M2S模式成為代表。

作為21世紀全球經濟發展的重要手段，電子商務孕育著無限商機，為這些傳統企業創造的數字本身比任何語言和理論更具說服力。在商業舞台上，企業不再作為單一的個體存在，它們將被網際網路更快地協同到全球範圍的多元市場中。