JDPower

美國最著名的，最權威的市場調查機構之一。

JDPower：美國一家權威的市場調查機構
JDPower的評價指標和測評結果可以說在歐美如雷貫耳，在中國的業務從2000年開始，首先是從提供行業的聯合調研開始，最先是新車質量調研，還有汽車的銷售服務、 滿意度調研，後來陸續地提出汽車的性能和設計等等調研，以及經銷商領域裡面售後客戶滿意度的調研，除此之外目前在中國也開展了相關的定製調研，以及諮詢、培訓等等相關服務。
近年來該機構每年都對眾多的汽車用戶進行調查，以評出各細分市場的優勝車型和排名。J.D. Power and Associates業務的業務範圍包括市場調查、預測、諮詢、培訓和客戶滿意度調查，他們所發布的產品質量和客戶滿意度評估報告，以獨立性和客觀性著稱於世，在全球工商界獲得了較高認同。J.D. Power and Associates最具影響力報告，就是基於大量車主調查而發布的年度“新車質量和車輛耐久性”報告。包括銷售滿意度、新車質量、售後服務滿意度、汽車性能、運行和設計等四個重要指標。J.D. Power and Associates2000年進入中國，並於2005年首次公布了中國汽車行業調研結果。
J.D. Power是全球最權威的專業消費者調研機構，它的調查直接取決於消費者的反饋，排名完全反映消費者的消費體驗。因此，IQS調查結果被認為是影響車市的風向標，也是汽車廠商的產品質量和行業地位演變的體現。作為J.D.Power最核心的調查項目，IQS旨在評估消費者在用車過程中遇到的汽車品質問題，調查內容主要由發動機、變速器、駕乘感覺、樣式、便利性以及設計等217個詳細項目構成。因為此項調查是針對產品使用過程中遇到的問題進行的分值評估，所以分值越低反映出來的品質滿意度就越高。
J.D. Power and Associates 每年都會對全世界數以百萬計的消費者進行調研，收集他們對很多行業產品與服務的感受和期望，並應製造商和供應商的要求向其提供預測，從而讓當今信息更為靈通的消費者滿意。該公司進行的獨立調查可向相關企業提供有價值的信息，幫助他們根據顧客的意見更好地了解他們的長處和不足。在全球市場上，J.D. Power and Associates的信息已使重要的製造商和服務提供商在提供令顧客滿意的產品質量方面得到顯著的進步，促進了行業發展並教育了消費者。
該信息對於發展中的中國汽車行業具有特別的價值。快速 成長的中國市場正在經歷著汽車製造商數量的歷史性增長，這些製造商每年向顧客提供大量的新車。對於本土品牌和國際品牌來說，要適應日益加劇的競爭環境和了解 新消費者間的細微差別都是一項挑戰。
J.D. Power Asia Pacific自2000年開始在中國開展基於消費者的汽車行業調查，並首次公開公布其最有影響力的汽車調查項目中的四項結果。這些調查有助於彌補在全程購車經歷中客戶期望值和顧客滿意度之間的差距。
銷售滿意度調研(SSI)
客戶與一個品牌的第一次互動始於在經銷商那裡購買新車的過程。 銷售滿意度調研從客戶的角度提供了一種對其購買經歷的全面分析。這項調查能夠衡量經銷商開展銷售業務的能力，包括產品介紹、價格談判、融資和保險操作以及汽車的交付，還能夠幫助從業者洞察客戶的需要和期望，並提供建議以改進銷售流程。
新車質量調研(IQS)
汽車質量仍然是區分不同汽車品牌消費者的一個主要因素。IQS 基於車主報告其在購車後2到6個月遇到的問題向製造商和供應商就新車質量提供深層次的診斷信息。該調查以每百輛車的問題數量(PP100)為標準進行測評。
汽車性能、運行和設計調研(APEAL)
APEAL調查可得出在購買新車2-6個 月內，該車讓消費者所喜歡或不喜歡的特徵。新車買主的評價涉及八類車及100餘項屬性。該調查可幫助汽車製造商和供應商研發創新產品，判別是使消費者興奮和喜悅的設計特徵，並了解這些特徵的相對重要性。
售後服務滿意度調研(CSI)
CSI 調查可就經銷商提供的保養和維修服務的顧客滿意度得出結論。具體內容包括車主在購車12-18個月內對經銷商服務部門的感受，保修經歷和在保養與維修問題上的經歷。該調查還針對顧客對服務時間、經銷商的位置、預約經銷商的難易程度以及是否滿意服務態度等方面進行研究。該調查對用戶滿意度對用戶忠誠度和擁 護度的影響提供提個獨特的視野。