Hi-CallCenter

Hi-CallCenter 呼叫中心平台,是德仁高科公司自主研發的新一代一體化呼叫中心繫統。

產品介紹

Hi-CallCenter,該系統採用了最新的IP核心一體化設計,將PBX、CTI伺服器、CRM客戶管理、VOIP、ACD、IVR、FAX、Recording等充分融於一體,無須外掛任何其他設備、就能實現大容量的電話呼入/呼出處理、電話轉接等傳統PBX的所有功能,同時還提供語音信箱、CRM關係管理、Hi- meeting電話會議、VoIP等高端系統功能。以極其低廉的成本,為用戶提供了強大的功能和豐富的套用。

產品特點

省心:全託管服務,一站式解決

全託管服務,無需花費大量投資和管理精力建設和維護系統平台,即可享受專業呼叫中心服務;一站式解決,除了提供呼叫中心繫統軟、硬體搭建,德仁高科還提供碼號申請、機房和中繼電路資源建設、系統平台維護、電信資源維護、運營商溝通、多種通信手段(電話、簡訊、網路傳真、電話會議等)整合等一條龍服務,開通上線快,使用環境簡單,功能豐富且易於操作。

安心:電信級品質,專業化服務

語音通信採用傳統PSTN網路,品質可靠,集中建設的特點,用戶共享電信級基礎設施和設備、海量電信資源;完善的系統運行維護管理體系;成熟的數據安全方案和保障機制。

靈活:隨需而變,分散式部署

隨需應變,企業可根據自己的需求,隨時增減座席數量;創新的遠端座席功能,可輕鬆實現座席的分散式部署;對個性化需求反應更快,產品服務平滑升級。

經濟:一次性投入為“ 0” ,成本可控

前期一次性投入為“0”;後期運營、座席增減、維護與升級成本可控;專注核心業務,使隱性管理成本降低。

讓有限資源,投入到核心業務

讓企業將有限的資金、人力、管理精力,投入到核心業務;讓“呼叫中心管理工具外包”與“呼叫中心運營過程自我管理”完美結合。

經濟實用,能有效控制住成本

一次性投入低,後期成本可控,不會因業務變化造成投入的浪費或不足。

促進線索變訂單,提高行銷效率

全國統一400號碼、專業語音導航等提升企業形象;科學排隊、通話記錄、未接提醒……,讓來電線索一個不丟。

提升服務品質,持續挖掘客戶價值

錄音、質監、滿意度調查、服務過程數據分析,有助於企業提高服務的質量;全面的數據分析統計,了解客戶行為,利於二次銷售和客戶價值持續挖掘。

信息流、業務流整合,提升運營效率

電話接入、電話分配、來電彈屏、接聽監控、信息記錄、結果分析等全部過程實現有效管理,提高行銷回響的效率;與企業業務系統的無縫連線,將企業運營管理的流程整合為一。

產品功能

未接來電

包 括:IVR、座席組、坐席

功能簡介:可查詢電話的:撥打時間;主、被叫號碼;呼入的方式;坐席的編號;可查看客戶的資料;呼叫成功與失敗的結果。

通話記錄

包 括:時間查詢、通話時間、呼叫類型、呼叫結果

功能簡介:可查詢電話的:通話時間、主叫號碼、被叫號碼、時長、話費(元)、呼入的方式、呼叫的結果。

話務歷史明細

包 括:IVR歷史明細、佇列歷史明細、坐席歷史明細

功能簡介:可根據退出狀態、電話號碼、統計時間(日報、月報、自定義)查詢;查看坐席開始時間、結束時間、狀態等。(4)聯絡歷史包 括:查看、刪除功能簡介:可根據客戶姓名、坐席查詢;可查看與刪除客戶資料。

客戶名單

包 括:個人客戶企業客戶

功能簡介:選擇個人客戶或企業客戶進行操作。

個人客戶管理

包 括:添加、刪除、修改、導出

功能簡介:可根據時間、名稱、坐席來查詢客戶的姓名、手機號碼、單位、類型等;可添加、修改、刪除(包括批量刪除)、導出客戶;可查看今日回訪客戶;可通過客戶資料中手機號碼後面的小綠色圖示直接撥打。

企業客戶管理

包 括:修改、添加功能簡介:可通過名稱、電話查看公司名、電話、經營方向、負責人、主聯繫人、地址。

預撥測功能

包 括:添加、修改、刪除 功能簡介:可以通過規劃、結束、運行、暫停等查看當前外撥活動;新建外撥活動,啟動就開始自動外呼。

發簡訊

包 括:傳送簡訊功能簡介:支持多個號碼傳送(最大100個號),內容(最大支持300漢子)。

座席監控

包 括:監聽、強拆、掛斷功能簡介:可以擇校坐席進行監聽、強拆、掛斷操作。

錄音管理

包 括:錄音下載,錄音聽取,查看功能簡介:根據坐席、時間、電話查詢主叫、被叫、時長、呼入方式和日期等,並聽取和下載錄音。

知識庫

包 括:添加目錄、修改目錄、刪除目錄、瀏覽功能簡介:可通過標題查找相關內容,可以添加、修改、刪除、瀏覽內容。

整體監控

包 括:整體監控功能簡介:可看到當日的話務量數據(未接來電、已接來電、呼出接通、無效呼出),當日數據對比(接通率、坐席利用率)等。

訂單與產品

包 括:添加訂單、添加產品、修改訂單、修改產品、添加產品類別、修改產品類型、刪除產品類別 功能簡介:訂單列表:通過訂單號查找、新增和修改:所屬客戶、訂單狀態、訂單類型、下單時間、訂單金額、開單人等;產品列表:可增加、修改、查看、刪除產品的類別;添加商品。

話務報表產品

包 括:呼叫中心運營狀況、坐席有日報、月報和自定義功能簡介:呼叫中心運營狀況概覽:通過時間來查看有圖形顯示,可以導出報表;坐席:通過統計內容、坐席和時間查看,可導出。

字典管理

包 括:添加、修改、刪除功能簡介:有增加、修改、刪除功能。

產品優勢

1. 暢通無阻的來電接聽平台,將客戶來電損失率降到最低,企業不錯過每一次潛在商機。 資費遠低於傳統電信資費,無須使用電信的中繼線,通訊成本大大降低。能夠實現座機手機、網際網路的統一通訊,更多方式與客戶互動,高效的呼叫中心平台,有效提升企業對客戶回響速度,大大提升企業業務能力。 統一全公司業務資源的客戶互動業務平台,建立調度全員為客戶服務的高效業務體系。

2. 統一管理統一監控的業務管理平台,讓企業電話業務更加高效,服務標準更統一,更完善。業務統計、分析、管理、監督的統一平台,方便企業管理者高效管理企業業務。

3. 用數據說話,讓領導的管理能做到實事求是。企業領導管7、8個人的時候靠的是感知度,可能不需要數據。管理14個人以上,明確的分工就是重中之重,感知度的作用就變弱了,需要的是詳盡的數據來分析一個員工是否優秀。

4. 全自動外呼系統(預撥測系統)。系統具備預撥測功能,通過優秀的自動外呼算法執行外撥活動。省去了坐席撥號、等待電話接通的過程, 有效的過濾掉空號、錯號及無法接通的號碼。通過預撥測系統可以將坐席的工作效率及業績產能翻倍。

關於德仁高科

德仁高科是一家專業從事通信產品研發和方案提供的高科技企業。公司依託建於美國北卡羅來納州羅列(Raleigh)市的通信實驗室,為全球企業客戶提供業界領先的IP企業通信解決方案。德仁高科提供產品包括:網路傳真、電話會議、 400電話、企業總機、呼叫中心、上網行為管理等多項國內領先的企業通信產品。

德仁高科在北京擁有一隻專業的技術和銷售團隊,為中國的大、中型企業提供融合通信解決方案。基於中國的國情,公司創新地融合網際網路與通信技術,為用戶提供專業的通信、軟體服務。公司在通信產品開發、通信網路運營維護、通信服務質量保障等方面具有非常紮實的基礎。

公司在通信與網際網路相結合的Soft Switch(軟交換)、CTI(通信與計算機集成)、網路信息安全、網路傳真、CRM(客戶關係管理)、呼叫中心等領域都擁有自己獨立智慧財產權的核心技術。

德仁高科在蘇州建立有通信產品研發中心,以保持業界領先技術。

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