嚮導
ChaCha初級嚮導會以每小時5美元獲得收入，beta測試階段便有10000多個嚮導。
使用方法
初級嚮導會以每小時5美元獲得收入，beta測試階段便有10000多個嚮導 在搜尋引擎的左側可以展開嚮導聊天視窗，它會自動聯繫一個線上的嚮導，會友好地和你打招呼並且幫助你完成搜尋。也就是你不必再用關鍵字來查找自己所需要的結果，而完全可以像Q&A一樣來詢問確切的問題。
ChaCha相信大家都使用過搜尋引擎，可能你每天都在用Google,baidu,WindowsLive...面對現在滿天的搜尋引擎(Google、Yahoo搜、百度、搜狗、中搜等)搜出的很多都是海量的垃圾信息，我們要從海量的垃圾信息中十分費力的篩選出我們需要的內容。面對這種情況，Google們也的確一直在努力地改進搜尋技術，但它們卻沒有教會人們更好的使用方法。另一方面，“爬蟲”程式、標籤及網頁分級技術對某些依靠用戶輸入而產生動態數據的頁面一籌莫展，最終它們只能為這個網路上存在的資源中的極小部分加上標籤，而大多數用戶真正需要的資源都沒有被發掘出來。
搜尋機制
使用人工智慧去改善機器搜尋結果無疑是下一代搜尋引擎發展的方向，ChaCha搜尋[目前僅僅支持英文]用了一個比較原始但保證有效的方法:"搜尋引擎+人工搜尋助理"，ChaCha收編了大量的搜尋嚮導，並以廣告收入的部分作為工作報酬，去協助大量的用戶完成一些他們並不熟悉的搜尋經歷，依靠資深的具備豐富專業知識的嚮導人工篩選搜尋結果，並將機器搜尋與人工篩選後的精確結果提交給用戶。
效率問題
雖然這是一個對提高搜尋結果精確度十分行之有效的方法，但有效果並不代表有效率，這種利用人工智慧參與的搜尋方法最低效的地方在於沒有把人工搜尋的經驗與行為過程用機器方式保存下來，從而導致下次基於同一搜尋任務的時候依然要人工勞動參與其中。
微軟的搜尋Macros、Google的Co-op等等都是利用人工智慧的經驗參與到搜尋結果的篩選當中，但效果依然未能理想。他們確實利用了計算機的程式去記錄下人工智慧搜尋的部分經驗（搜尋範圍、主要關鍵字），卻無法模擬出人工智慧中對結果相關程度的判斷，也沒有象人工智慧那樣對搜尋關鍵字進行聯想或推理。現時的搜尋引擎僅僅依賴於伺服器端對網際網路頁面內容和連結的文字分析，並沒有將最終用戶的使用結果的反饋和經驗（人工智慧）納入其中。
用煩瑣大量的人工智慧腦力勞動去解決搜尋的問題固然有效，但使用電腦程式來模擬人工的智慧型達到同樣的效果才是根本解決之道。
優點優勢
優點
那么，ChaCha的嚮導們能在多大程度上彌補傳統搜尋引擎的缺陷呢？例如，一位對遊戲一無所知的父親想為自己的兒子買一款遊戲時，他在ChaCha首頁中輸入“遊戲”這個關鍵字，系統根據關鍵字分類為其尋找到一位精通遊戲的嚮導，他會告訴這位父親當下最流行的遊戲是什麼及在哪裡購買，還附上了相關網址。這就是使用ChaCha的典型體驗。
簡單來說，ChaCha的搜尋結果來自於嚮導們的經驗。而嚮導們則是根據職業、愛好、特長及經歷等要素被分類，並依照相匹配的關鍵字指定給有需要的用戶。一般來說，ChaCha的嚮導們將用戶提出的問題分類，然後在20秒內將他們需要的頁面答覆給他們。因為ChaCha為所有被提問的問題以及嚮導們用搜尋引擎搜到的答案和資源，包括用戶訪問的頁面都加了標籤，所以用戶使用ChaCha的次數越多，搜尋速度將會越快，結果也會越準確。
而在推出ChaCha時，斯科特·瓊斯就為其嚮導們設立了一個線上社區ChaChaUnderground，以互相評估彼此的工作，共同分享經驗和知識。在他看來，這個社區是MySpace.com和Wikipedia.org的交叉體。而與此相應的，ChaCha這個搜尋引擎實際上就是人機智慧型的結合體。與此相似的還有Yahoo!Answers、AnswerBag以及Google的付費問答服務GoogleAnswers，國內的百度知道和新浪愛問也屬於此類。但不同的是，ChaCha的嚮導所提供的服務是實時的交流，更加方便快捷。
優勢
當然，優質的服務必定是需要付出代價的，但這個代價不需要用戶付出，而是由ChaCha來買單。根據用戶對嚮導提供的幫助的滿意度，他們被分為4個等級，並依照等級獲得每小時5美元至10美元的報酬，而頂尖嚮導的收入甚至可以達到每小時20美元。如果達到一定等級，嚮導還可以邀請其他人加入圈子，而他自己則可以獲得他們收入的10%作為獎金。這無疑會產生巨大的吸引力。憑藉“坐在家裡賺錢”口號，ChaCha聚集了大批家庭主婦及在校大學生加入。但用戶還是需要付出代價的，那就是在等待結果的間隙收看一下與搜尋關鍵字相對應的視頻廣告，ChaCha正是憑藉這塊廣告才能得到生存和發展。
為了兌現對嚮導們薪水的承諾，ChaCha於10月23日發布了名為“Paymenow”的即時支付系統。通過這個系統，薪水將會即時打進嚮導們的銀行賬戶，存在專門的ChaCha借記卡中，而這張卡和其他的借記卡及信用卡之間可以實現相互轉帳，也可以正常消費。
社會化
實際上，ChaCha反映出了“次世代搜尋引擎”的核心特質：搜尋的社會化。斯科特·瓊斯也不無感慨地表示：“我們意識到，社會化的互動改變了這個遊戲的規則。”
創新在搜尋引擎領域內似乎正顯現出舉步維艱的態勢。儘管今天，Google仍在以讓人眼花繚亂的頻率不斷推出新品，儘管它離“整合全球信息”的偉大理想日進一步，然而在如何讓用戶更快地得到最有用的信息這個問題上，Google以及其他所有的搜尋引擎都沒有給出明確的回答。
不難看出，在網際網路由Web1.0向Web2.0進化的過程中，搜尋引擎也或多或少地受到了啟發。有人稱社會化搜尋可能是搜尋領域裡一個里程碑式的轉變。如果說對海量網頁的分析與儲存的計算技術是以Google為代表的第一代搜尋引擎的核心因素。那么以ChaCha為代表的“次世代搜尋引擎”則將人腦的智慧型置於了一個更高的地位，它們信賴人類的反應和分析能力，也滿足了特定社群的成員之間分享經驗和信息的需求，將搜尋功能的主導權真正交給了網際網路用戶。
而在這個趨勢中，我們也看到了傳統搜尋引擎巨頭們轉身的努力。早在去年4月，雅虎就推出了MyWeb個性化搜尋服務，用戶可以保存搜尋記錄、網頁訪問記錄及點評，並可以通過郵件、內容集成和網頁等方式共享搜尋結果；隨後的6月，雅虎又推出了Yahoo！MyWeb2.0，用戶可選擇自己喜歡的網站建立標籤，並歸入不同檔案添加評語，日久積累便會形成一個信息庫，這樣用戶的搜尋結果就會只限於自己感興趣的範圍，不再是漫天撒網，這被稱為MyRank搜尋技術。
發展動態
無獨有偶。微軟目前也正在研發一種問答式的社會化搜尋工具，通過這種工具用戶直接將問題提交給某個相關的社群，獲得搜尋結果。對微軟來說，它有一個巨大的優勢，就是其4億多的MSN和Hotmail的龐大用戶群。
雅虎和微軟的舉動很明顯是在挑戰Google。相比之下Google在社區建設和社會化搜尋方面投入的力量遠遠小於Yahoo！，但其已作出了些微的嘗試。今年5月，Google發布了測試版的社會化搜尋工具“Co-op”和“Notebook”，其共同特點就是使用戶之間可以分享彼此的搜尋標籤。10月，Google又發布了其獨立的社會化搜尋站點Searchmash。這個網頁具備了一些問答式的特徵，可以根據用戶的搜尋行為做出相應的反應及提示，但目前還不允許用戶對搜尋結果進行編輯和共享。
大家都在勾勒自己心目中的“次世代搜尋引擎”，以期趕上搜尋引擎的下一個機會。而跟這些歷史悠久的網際網路巨頭相比，年輕的ChaCha還要面臨一個巨大的挑戰，那就是如何聚集更多的嚮導和搜尋用戶，因為社會化搜尋的優勢的實現有賴於社群的規模和用戶使用的頻率。對ChaCha甚或是巨頭們來說都需要一個積累的過程，畢竟這需要根據對用戶行為的長期觀察才能形成一個可以反映其偏好的資料庫，從而不斷改善搜尋精度。
當然，ChaCha也有其獨特優勢：實時的交流可以最大限度地發揮人腦智慧型的力量。斯科特·瓊斯堅信一點，人腦永遠比機器好使，能給用戶更有效的幫助。而對用戶來說，如果可以省事兒，那為什麼還要費事兒呢。
