2008年版
內容簡介
為了幫助有志於抽身電子商務事業的各行業人士忙掌握電子商務技能，為企業培養更多的電子商務實戰型人才，阿里巴巴於2006年1月開始打造《阿里巴巴電子商務證書》，這是集訓、考試、誰於一體的電子商務人才培養和能力認證體系，由全球領先的電子商務企業ALIBABA頒發，符合企業電子商務套用標準，是被廣大網商認可的“國內第一張實戰型電子商務證書”。證書分電子商務國際貿易套用專員證書，電子商務國內貿易套用專員證書，電子商務網上零售套用專員證書（本書即該誰指導用書）三種類型。
圖書目錄
第一章 江湖風去---網商的行業前景以及發展前景
第二章 初涉江湖---網上開店前期準備
第三章 網店開張的基本知識
第四章 網店管理
第五章 爐火純青---進階技巧
第六章 名震江湖--店鋪推廣
第七章 自成一派--回頭客，誰都想要
第八章 防微杜漸--重視交易
2010年版
出版信息
![C2C電子商務創業教程[2008年出版的余平所著書籍]](/img/1/9b4/nBnauM3X1MjNwEjN4MzN4UjM2UTM1QDN5MjM5ADMwAjMwUzLzczL0AzLt92YucmbvRWdo5Cd0FmLzE2LvoDc0RHa.jpg)
C2C電子商務創業教程[2008年出版的余平所著書籍] 書 名: C2C電子商務 創業教程
作 者：浙江淘寶網路有限公司
出版社： 清華大學出版社
出版時間： 2010年5月1日
ISBN: 9787302223863
開本： 16開
定價: 38.00元
內容簡介
《C2C電子商務創業教程(第2版)》內容簡介：隨著網路的普及及電子商務產業鏈的完善，網路購物已進入百姓生活，呈現出巨大的市場規模和發展前景，網購孕育著巨大商機！你有網上店鋪嗎？你對網上店鋪的經營成果滿意嗎？《C2C電子商務創業教程(第2版)》將帶你走入電子商務新天地，為你提供網上創業開店經營的最佳指導。全書共分11篇，包括行業分析、前期準備、開店基礎、網店管理、網店進階技術、店鋪推廣、增值服務、客戶及晶牌管理、交易安全、糾紛處理及其他板塊和功能等內容，覆蓋了現有淘寶平台上所有重要的功能。圖文榴配的編排方式，讓讀者可以在輕鬆閱讀的氛圍中學習最實用的網上創業技能。《C2C電子商務創業教程(第2版)》為淘寶網指定的培訓教材，適用於包括自主創業者、大專院校電子商務專業學生、企業電子商-務從業者在內的所有立志在淘寶網上成功創業的人士。
圖書目錄
第一篇 江湖風雲——網商的行業背景以及發展前景
第1課時 電子商務模式及C2C簡介
1.1 何謂電子商務
1.2 B2B、C2C和B2C的簡述
1.3 C2C網購市場的優勢及社會影響
1.4 C2C網購市場的未來潛力
第2課時 走進網店，選擇淘寶，搭建全新創業平台
2.1 走進網店
2.2 淘寶網店鋪及頁面
2.3 淘寶成功必備素質
第二篇 初涉江湖——網上開店的前期準備
第3課時 硬體的準備
3.1 電腦
3.2 數位相機
3.3 印表機和掃瞄器
第4課時 “軟體”的準備
4.1 物流的概念
4.2 選擇支付方式
4.3 賬戶安全性考慮
4.4 專業知識
4.5 網路主要購物人群
4.6 你適合這個行業嗎
4.7 最後的準備
第5課時 店鋪的定位
5.1 找到你的優勢
5.2 制定你的策略
5.3 進貨渠道
5.4 貨品選擇
5.5 定價的技巧
第三篇 網店開張的基本知識
第6課時 註冊開店的流程
6.1 支付寶申請認證
6.2 發布寶貝
6.3 推薦寶貝
第7課時 正式開店
7.1 起店名有講究
7.2 寶貝圖片拍攝
7.3 店鋪設定
7.4 阿里旺旺
7.5 安全的支付寶
7.6 雙方買賣流程簡介
第8課時 阿里旺旺和淘寶助理
8.1 下載阿里旺旺溝通軟體
8.2 阿里旺旺的各項功能
8.3 淘寶助理
第四篇 網店管理
第9課時 線上管理“我的淘寶”
9.1 留言管理
9.2 寶貝分類管理
9.3 推薦寶貝管理
9.4 進銷存管理
9.5 賣出寶貝及評價管理
9.6 投訴及處理
9.7 素材管理
9.8 銷售管理
9.9 退換貨管理
9.10 社區管理
9.11 賬號管理
9.12 最佳的寶貝上架時間
9.13 網店管理經驗
第10課時 線下管理“我的淘寶”
10.1 賣家如何備貨
10.2 包裝與發貨
10.3 各種寶貝的包裝法
10.4 各種發貨方式應當注意的問題
10.5 設定運費
10.6 供貨商的選擇與維護
10.7 階段性財務管理
第五篇 爐火純青——進階技巧
第11課時 寶貝標題及圖片的拍攝技巧
11.1 寶貝標題
11.2 圖片的拍攝技巧
11.3 玩轉你的相機
11.4 如何拍出合格的商品圖片
11.5 分類商品拍攝技巧
第12課時 圖片的美化及處理技巧
12.1 圖片處理的基本工具
12.2 利用“光影魔術手”對圖片的基本處理
12.3 利用“PHOTOSHOP”對圖片作補充處理
第13課時 美化店鋪
13.1 個性動態店標
13.2 店鋪公告
13.3 寶貝分類模板
13.4 漂亮的寶貝描述頁面
第14課時 開通旺鋪，打造獨一無二店鋪
14.1 開通旺鋪的意義
14.2 旺鋪基礎套用
14.3 使用旺鋪裝修模板，深度美化
14.4 淘寶圖片空間
第六篇 名震江湖——店鋪推廣
第15課時 店鋪推廣技巧
15.1 設定好寶貝關鍵字
15.2 論壇
15.3 促銷活動
15.4 人脈關係
15.5 友情連結
15.6 消費者保障服務
15.7 淘寶直通車
15.8 鑽石展位
15.9 超級賣霸
15.10 淘寶客(阿里媽媽)
15.11 店鋪行銷工具(滿就減、送服務)
15.12 套餐行銷
15.13 限時打折
15.14 其他推廣
第七篇 奇門遁甲——增值服務
第16課時 淘寶的增值服務
16.1 服務訂購賬戶充值
16.2 獨立網店服務
16.3 分銷服務
16.4 其他支付方式
16.5 視頻展示服務
16.6 店鋪統計服務
16.7 試衣間服務
第八篇 自成一派——回頭客，誰都想要
第17課時 溝通法則與評價管理
16.1 溝通的基本原則
16.2 如何和客戶談判
16.3 如何引導顧客成交
16.4 評價管理
16.6 售後服務
第18課時 建立自己的網店品牌
17.1 品牌意識無處不在
17.2 品牌的推廣
17.3 品牌也需要發展
17.4 品牌≠商標
第九篇 防微杜漸——重視交易安全
第19課時 會員賬戶安全
19.1 如何防範網路病毒和電腦安全
19.2 密碼安全不容小視
19.3 支付寶數字證書
第20課時 會員交易安全
20.1 發貨是關鍵
20.2 防騙應騙錦囊
20.3 中獎信息釣魚網站的防範
第十篇 功德圓滿——如何規避與處理交易糾紛
第21課時 常見的糾紛種類與分析
21.1 商品糾紛
21.2 物流糾紛
21.3 服務糾紛
21.4 預防是根本
21.5 處理已經發生的糾紛
21.6 如何修改中差評
第22課時 糾紛處理案例分享與小結
22.1 糾紛處理經典案例
22.2 糾紛處理小結
第十一篇 一統江湖——淘寶的其他板塊和功能
第23課時 淘寶其他板塊
23.1 淘寶商城
23.2 全球購/
23.3 跳蚤街-閒置拍賣
23.4 禮物/
23.5 促銷/
23.6 機票、彩票/
23.7 創意站
23.8 學生創業
23.9 淘資訊
第24課時 淘寶其他功能
24.1 淘寶消費者社區
24.2 淘寶打聽
24.3 淘江湖
24.4 淘寶大學
24.5 淘寶分銷平台
24.6 手機淘寶
24.7 開放平台
24.8 誠信網商志願者協會
