什麼是客戶關係管理
CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作“客戶關係管理”。CRM最早產生於美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代以後伴隨著網際網路和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業機構對CRM的概念都有不同的看法。這個概念的原創者認為，CRM是一種商業策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業資源，培養以客戶為中心地經營行為以及實施以客戶為中心地業務流程，並以此為手段來提高企業贏利能力、利潤以及顧客滿意度。
IBM公司認為，CRM通過提高產品性能，增強顧客服務，提高顧客交付價值和顧客滿意度，與客戶建立起長期、穩定、相互信任的密切關係，從而為企業吸引新客戶、維繫老客戶，提高效益和競爭優勢。
SAP公司：CRM系統的核心是對客戶數據的管理，客戶資料庫是企業重要的數據中心，記錄企業在市場行銷與銷售過程中和客戶發生的各種互動行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為後期的分析和決策提供支持
總結以上經典的CRM概念的基礎上，從銷售理念、業務流程和技術支持三個層次，可將CRM定義為：CRM是現代信息技術、經營思想的結合體，它以信息技術為手段，通過對以“客戶為中心”的業務流程的重要組合和設計，形成一個自動化的解決方案，以提高客戶的忠誠度，最終實現業務操作效益的提高和利潤的增長。
無論如何定義CRM，“以客戶為中心”將是CRM的核心所在。CRM通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業贏利能力和競爭能力的目的。任何企業實施客戶關係管理的初衷都是想為顧客創造更多的價值，即實現顧客與企業的“雙贏”。
簡介
主要模組簡介①市場管理 市場活動、線上註冊、關鍵字效果分析、客戶推薦行銷、群發郵件
②客戶管理
潛在客戶、客戶、聯繫人、聯繫記錄、批量導入數據、全局搜尋、客戶查重、公共客戶池、客戶自動分配、客戶報備、銷售訂單、回款單
③銷售過程管理
業務機會、項目小組、銷售小組、下次聯繫提醒、銷售漏斗、契約/報價單評審、契約/報價單列印、應收款提醒
④財務管理
財務管理主要針對公司的應收賬款、應付賬款、預收賬款、預付賬款、收款單據和付款單據進行管理
⑤銷售目標
業績指標、提成計算
⑥客戶服務管理
客戶反饋、解決方案、線上客戶反饋、電子郵件轉客戶反饋、公共知識庫
產品簡介
1、客戶關係管理：包含市場管理、客戶管理、銷售過程及目標管理、售後服務管理等功能2、進銷存管理：包含銷售管理、採購管理、生產管理、財務管理、庫存管理、基礎設定等功能
3、分銷管理：包含總部對經銷商結算管理、經銷商產品庫存實時管理、經銷商線上下訂單管理等功能
4、會員管理：包含會員基礎信息管理、會員存款管理、會員積分兌換管理等功能
5、辦公(OA)管理：包含日常辦公、行政辦公、公文管理、公共信息等功能
6、人事(HR)管理：包含人力資源、考勤工資、培訓考試、績效考評管理等功能
7、教育管理：包含銷售管理、教務管理、財務管理等功能
8、機械製造：包含客戶報備、樣品申請、報價審批、客戶服務、經銷商管理等功能
9、化工行業：包含客戶管理、銷售管理、訂單管理、財務管理等功能
10、銷售管理：包含客戶管理、客戶跟蹤管理、各種提醒管理、銷售過程管理、銷售目標管理、業績完成情況統計、業績提成統計等功能
11、諮詢行業：包含市場管理、客戶管理、售後服務管理等功能
12、項目管理：包含項目階段控制管理、預算控制管理、項目階段費用控制管理、知識共享管理等功能
平台簡介
為保障信息化戰略目標的達成，用戶一直期望有一種更加系統、靈活、高效、統一的信息化方案，幫助他們解決信息化過程中的關鍵難題。八百客軟體向用戶提供了標準、專業的解決方案。800APP作為一種面向企業信息化戰略的主流產品，從整體、全局和發展的角度，為信息系統的設計、構建、集成、部署、運行、維護和管理等提供高可用性、高合理性的體系架構——800APP管理自動化平台。800APP支持CRM（客戶關係管理）、OA（協同辦公）、HR（人力資源管理）、進銷存產品的套用研發，支持產業鏈夥伴的二次開發、行業外掛程式管理，以及第三方軟硬體產品的廣泛集成。800APP是最強有力的管理自動化平台，她將帶動整個產業鏈的全面發展，為中國信息化普及事業保駕護航。
