污染髮現
蘭州水污染應對措施
接到報告後，甘肅省委省政府高度重視，省委書記王三運、省長劉偉平立即做出批示，要求務必以民眾安全飲水放在第一位採取措施，迅速啟動公共突發事件的相關預案，查明原因，有效應對。蘭州市委市政府連夜安排市建設、衛生、環保、安監等部門進行監測覆核。4月11日上午8時，省委常委、市委書記虞海燕在威立雅水務集團有限責任公司主持召開緊急會議。
一是在第一時間，即4月11日凌晨3時起，蘭州威立雅水務(集團)公司向水廠沉澱池投加活性炭，吸附有機物，降解苯對水體的污染。
二是4月11日上午11時，停運北線自流溝，排空受到污染的自來水。南線輸水管道正常供水。
事件調查
2014年4月12日13:13原因已經查明：蘭州自來水苯超標系蘭州石化管道泄漏所致
蘭州水污染2014年4月13日晚上8點，本次蘭州自來水苯超標事件調查取得進展：專家組初步確認含油污水是導致自來水苯超標的直接原因，而油污主要來源於蘭州石化1987年和2002年的兩次爆炸事故。該兩次事故使渣油泄露滲入地下。
中國甘肅網也批露了上述信息，並稱該信息來自“4﹒11”局部自來水苯超標事件調查工作進展情況發布會。在發布會上，蘭州官方批露了與此次水污染事件有關的兩次具體歷史事故：
一是原蘭化公司原料動力廠原油蒸餾車間R205A#渣油罐，曾於1987年12月28日8時50分發生物理爆破事故，罐體破裂造成90立方渣油泄出，其中有34噸渣油跑料未能回收，滲入地下。該裝置建於1982年，2003年停用，2006年拆除。拆除後，在原址建成現有的40萬噸/年芳烴抽提裝置，罐區設計分別儲存餾份油、輕油、渣油。
二是原蘭化公司原料動力廠原油蒸餾車間泵B—113出口總管曾於2002年4月3日發生開裂著火，泄漏的渣油當時未統計具體數量。另外，救火過程中產生的大量消防污水滲入地下。
4月13日，蘭州市政府官方微博發布《關於蘭州市“4.11”局部自來水苯指標超標事件應急處置情況的通告》，稱從4月13日17時開始，對安寧區解除應急措施，停止應急運送水和瓶裝水、罐裝水的免費發放，市民可以放心安全套用。截至目前，只有西固區尚未解除自來水應急措施。
截至13日21時，省環保廳環境監測站監測的四個抽樣點中，西固區取樣點苯含量為2.67微克/升，其餘三個取樣點即自來水廠1號泵房、自來水廠2號泵房以及安寧區取樣點均未檢出苯含量。
蘭州市在4月15日新聞發布會上公布，根據蘭州市產業結構，今後出廠自來水檢測指標中將增加對苯物質指標的檢測，並由威立雅水務集團每月向市民公開通報一次。
事件影響
停水通知
蘭州水污染此次受影響較嚴重的西固區已停水，已有消防部門向該地區提供免費桶裝水、瓶裝水。而在主城區，實施降壓供水。
搶購礦泉水
蘭州各大超市都已聚集了大量搶水的市民，一家礦泉水專賣店門口一度排了幾十米長的隊伍。個別便利店裡的礦泉水一度漲價，原本20多元一箱的礦泉水瞬間價格翻倍，即便如此，店門口也還是排著長隊，店家不得不每人限購一箱。在蘭州，不僅超市內的礦泉水、飲料被搶購一空，就連貨架上的牛奶也都被拿空了。一位市民表示，這次的自來水風波不知道會持續多久，即使幾天后政府公布自來水合格了，也要抱著觀望的心態再等上兩天。
如此嚴重的水污染並非個案。水利部曾經對全國700餘條河流，約10萬公里河長的水資源質量進行了評價，結果不容樂觀：46.5%的河長受到污染，水質只達到四、五類；10.6%的河長嚴重污染，水質為超五類，水體已喪失使用價值；90%以上的城市水域污染嚴重，並呈從東向西，從支流向幹流，從城市向農村，從地表向地下的趨勢蔓延。而水污染的原因，除工業，生活污水的不合理排放，過度使用化肥，農藥所導致的面源污染更占了相當大的比重。多種因素造成的複合污染，將使得中國水污染惡化的狀況越來越嚴重。
恢復供水
2014年4月14日，甘肅蘭州市政府新聞辦通報稱，經事故應急處置領導小組及專家研判，全市自來水已穩定達到國家標準。截至14日上午7點，蘭州的城關、七里河、安寧、西固4個區全部解除應急措施，全市自來水恢復正常供水。
正常供水後，很多當地居民仍表示對水有一定的擔心。問及是否有使用純淨水或淨水設備時，有位大姐笑稱：“已經過了啦，現在使用網上盛傳的方法——煮沸3分鐘除苯，來讓水更放心地飲用。“記者針對這個情況，特意搜尋除苯方法教程，得知蘭州大學化學化工學院在及早的時間內發布出訊息，其中就有一項是煮沸蒸發法在室溫環境下。
此次事件引起了國內多處報導，一大批有良心的企業主也承擔起自己的社會道德模範責任，一方有難、八方支援。有售水不加價的當地企業、零售商，而有些高科技企業則依託於除氯除苯的先進技術，免費贈與蘭州地區具有除苯功能的淨水器或電水壺，以美的企業和北鼎科技為代表，西部商報等新聞入口網站持續報導了該項事件。
處理方法
蘭州大學根據化學化工學院相關專家意見，建議大家採取以下處理超標水方法，以解燃眉之急：
(1)煮沸蒸發法。在室溫環境下，將水煮沸3至4分鐘，並將蒸發的氣體通過通風設施排出室外，可去除水中絕大部分苯。
(2)吸附過濾法。在水中加入6%活性炭，8至10分鐘後濾出，可去除水中苯含量90%。
各方回應
公司道歉
2014年4月22日下午三點多，蘭州市政府就自來水苯污染事件舉行第六次新聞通報會。蘭州威立雅水務集團公司董事長姚昕首次公開道歉，當被追問姚昕“如何對市民進行賠償”的問題時，他回答說：“最近可能會考慮，但現在具體還沒有研究。”
副市長被追責
直接原因是，蘭州威立雅水務公司4號、3號自流溝由於超期服役，溝體伸縮縫防滲材料出現裂痕和縫隙，蘭州石化公司歷史積存的地下含油污水滲入自流溝，對輸水水體造成苯污染，致使局部自來水苯超標。
間接原因包括四方面：蘭州威立雅水務公司的主體責任不落實、蘭州石化公司的環境風險和隱患排查治理不徹底、蘭州市職能部門履行職責不到位、蘭州市政府和西固區政府履行職責不到位。
