60求助中心
簡介360求助中心是360百科為了滿足網友在使用電腦，軟體，病毒木馬所出現的問題的幫助中心。與一般的電腦論壇差不多，但能充分地滿足網友的需求
求助原則
立即進入求助中心http://baike.360.cn/help.html！
1.標題要正確
在發起求助的時候不要寫無意義或模糊的題目（例如：幫幫我、怎么辦？），為了別人解答時理解的方便請正確書寫標題（例如：QQ帳號登入不上怎么辦?）。
2.對求助的問題進行具體的說明
在發起求助的時候，內容要具體詳細地書寫。問題內容越詳細別人的答覆也就越正確，答覆越詳細也就越讓人容易理解。
3.檢查求助問題是否重複
在發起求助之前，請先對求助問題進行搜尋，或者查詢相關分類中的求助問題，其中是否已經有過得到解決的類似求助問題。在確認沒有令您滿意的答案後再求助。
4.檢查發起求助問題的百科是否正確
提交求助問題之前請確認求助問題的所在百科是否正確，提問的正確歸類可以讓你更快地得到滿意的回答。
5.及時處理求助問題
在發起求助後的幾天之內，記得每天都會來看看自己的問題有沒有人回復，對幫助你的人給與功勳值獎勵，以免傷害熱心回答的網友。
6.學會表示感謝
對所有解答自己問題的網友表示感謝。如果網友回復解決了你的問題，請獎勵適當金幣表示感謝。
7.互相尊重
求助者發起求助時的語氣請儘量友好，避免給他人以責問、逼問的不良感受。回答者在答覆時候也不要小看或嘲笑求助者，要有誠意地解答，正確地書寫。
8.對於灌水的求助問題處理辦法
為了保障求助中心的內容，方便熱心網友回答，一旦被人舉報求助帖與求助無關，一概刪除，並扣除10個經驗值。
解答要點
求助中心已經越來越紅火了,電腦達人也閃亮登場.這一切都是靠大家的努力,才能有今天的成就.
目前大部分專家在回答問題上,普遍還存在著這樣和那樣的不足,所以寫這些供大家參考一下,寫的不好,不要扔雞蛋.
大家知道,來這裡求助的用戶,大部分都是新手,他們迫切的需要自己的問題能夠得到很好的解決.所以,專家們的答覆,無疑是最重要的.在回答問題的時候,記得要遵循以下幾點:
一.回答問題的時候,儘量詳細,有條理.
如用戶求助:\“我的電腦啟動的時候程式很多,我該怎么辦?\”
回答:\“用MSCONFIG去掉多餘的就可以了.\”
這樣的回覆,理論上辦法是可行的.但用戶往往不知道該怎么運行MSCONFIG,也不知道下一步該怎么做.
二.回答問題的時候,要注意回答的格式.
回答問題的時候,要循循善誘,每一步都標記的很清晰,用戶能夠按您的回答,一步步的去做,從而達到解決問題的目的.
三.注意回答問題時的禮儀.
回答問題的時候,如果這個問題已經有人回答了,但你發現他的回答肯定是錯誤的.這個時候也不要出言譏諷,而是明確的拿出你的觀點,或者發表你不同的看法.營造個和諧的空間.
四.如果在回答某些問題時,無法用文字描述,可以上傳圖片,更直觀一些,圖文並茂,簡單易懂.
有的時候,用圖片+描述也是一種不錯的辦法!
五.不要輕易建議用戶“重裝”“卸載”——除非的確需要這樣做的時候。如果需要重裝的話，告訴用戶如何裝，源檔案到哪裡下載.
六.如果您覺得自己的回答不錯,用戶也很認可,那么您可以去求助中心專家管理區申請您的獎勵.
在以後,對於回復質量評判的標準,不再是管理人員的評價,而是用戶對您的評價!所以,用戶對您的評價,取決於您所回答的質量!
求助分類
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