圖書信息
出版社: 機械工業出版社; 第1版 (2005年1月1日)
平裝: 672頁
開本: 16開
ISBN: 9787111157410, 7111157419
條形碼: 9787111157410
尺寸: 25.8 x 18.4 x 2.8 cm
重量: 998 g
作者簡介
作者：(美)洛克
基蒂·O·洛克（Kitty O.Locker）是美國俄亥俄州立大學的英語副教授，並曾在德克薩斯農工大學和伊利諾伊大學厄巴納分校任教。 她在德堡大學獲得學士學位，在伊利諾伊大學厄巴納分校獲得碩士和博士學位。著有BUSIN-ESS AND ADMINISTRATIVE COMMUNICATION和THE IRWIN BUSINESS COMMUNICATION HNADBOOK：WR-ITING AND SPEAKING IN BUSINESS CLASSES（1993年出版），1988年她還與人共同編著了CONDU-CTING RESEARCHING IN BUSINESS COMMUNICATION一書。 她的諮詢客戶包括佳拿國際有限公司、雅培製藥公司、俄亥俄州公務員協會、美國電話電報公司和美國醫學會。她為美國最大的鋼鐵材料服務中心——約瑟夫·T·賴恩森制定了全套的寫作提高方案。 1994年至1995年，洛克曾任商務溝通協會（ABC）的主席。從1997年至2000年，她出任美國《商務溝通》雜誌的編輯。1992年，獲得美國商務溝通協會的傑出研究獎。1998年獲美國商務溝通協會的MEADA GIBBS傑出教師獎。
內容簡介
本書以強調教學與實際套用相結合，突出實用與培養技能為原則，形成了三個鮮明的特點：一是內容體系上以商務和管理活動中的書面與口頭溝通為軸心，探討了商務溝通技巧。二是結構安排上以栩栩如生的實例貫穿始終，旁徵博引，引人入勝。三是練習設計上以商業實務為背景。
全書共分為五大部分：有效商業信函的基礎、信函、備忘錄和電子郵件、人際溝通、報告、求職，包括如何撰寫各種類型的商業信函，如何在各種商務場合下進行有效的口頭溝通及跨文化背景下的人際溝通等19章的內容，不失為一本涉及面廣泛、實用性極強的商務溝通教材，非常適用於為大學本科生、研究生和MBA/EMBA學生所開設的"商務溝通"課程。
目錄
總序
推薦序
前言
作者簡介
第一部分 有效商業信函的基礎
第1章 商務溝通、管理與成功
1.1 溝通能力=升遷潛力
1.2 認為無需動筆的原因
1.3 溝通的管理職能
1.4 公文的成本
1.5 拙劣公文的代價
1.6 提高公文質量的益處
1.7 有效信函的標準
1.8 商務與管理溝能的趨勢
1.9 撰寫電子郵件
1.10 理解與分析商務溝通情景
1.11 解決商務溝通中的問題
本章要點
練習與問題
第2章 樹立良好信譽
2.1 換位思考
2.2 強調積極面
2.3 語氣、權力和禮貌
2.4 減少商務溝通中的歧視
本章要點
練習與問題
第3章 傳遞信息應適合聽眾
3.1 確定聽眾
3.2 聽眾分析方法
3.3 選擇恰當的信息傳遞渠道
3.4 運用聽眾分析以調整傳遞的信息
3.5 讀者受益處
3.6 針對多重讀者的書面或口頭溝通
本章要點
練習與問題
第4章 文章應淺顯易懂
4.1 良好的商務與管理寫作風格
4.2 有關寫作風格的真偽觀點
4.3 評價公文寫作“規則 ”
4.4 改進寫作風格
4.5 使文章淺顯易懂的10種技巧
4.6 可讀性標準與良好的寫作風格
4.7 組織對寫作風格的偏好
本章要點
練習與問題
第5章 構思、寫作與修改
5.1 寫作方法
5.2 寫作過程
5.3 有效支配時間
5.4 商務公文的構思及組織
5.5 修改、編輯和校對
5.6 獲取並運用反饋
5.7 公文的引用
5.8 克服寫作障礙
5.9 技術與寫作過程
本章要點
練習與問題
……
