2010年第三季度消費電子產品投訴統計分析報告

3•15投訴網披露的數據顯示，今年第三季度共接到26296起關於網路遊戲的投訴，同比增長24.63%，網路遊戲成為投訴量最高的領域。 網站還收到11138起關於網路購物的投訴，同比增長89.94%，成為投訴增長速度最高的領域。 ”3•15投訴網的工作人員表示，消費者關於網購的投訴，小到日用品，大到家用電器。

基本信息

2010年11月3日中國電子商會下屬的3•15消費電子投訴網發布的《2010年第三季度消費電子產品投訴統計分析報告》顯示，網路產品成為消費者投訴熱點，並且投訴保持高增長態勢。報告顯示，今年第三季度，有關網路遊戲、電信業、網路購物等產品的投訴繼續保持高速增長的態勢，其中以網路購物、手機行業的增長最為突出，同比增長均超過了70%。

投訴情況

3•15投訴網披露的數據顯示，今年第三季度共接到26296起關於網路遊戲的投訴，同比增長24.63%，網路遊戲成為投訴量最高的領域。網站還收到11138起關於網路購物的投訴，同比增長89.94%，成為投訴增長速度最高的領域。此外，手機領域投訴量相比去年，增長71.81%。

業內分析

易觀國際分析師表示，“團購模式的興起加快傳統行業的網際網路化進程，但由於團購行業模式單一，競爭激烈，也導致團購亂象產生。目前國內初具規模的網路團購企業數量已達到1215家。”　3•15投訴網的工作人員表示，消費者關於網購的投訴，小到日用品，大到家用電器。從投訴內容來看，網路詐欺、售後服務欠缺、產品質量缺陷、退款不及時、假冒產品等糾紛是網購領域的投訴焦點。從投訴對象來看，很多跟團購網站有關。有的網站以低廉的價格為誘餌吸引購買者下訂單，隨後以貨源緊張等理由遲遲不發貨，最終關閉網站玩失蹤；有的是商品或服務質量縮水；有的甚至以購物為名，給消費者提供木馬盜號網址。“而網路遊戲方面，消費者投訴多集中在賬號被封、客戶服務質量問題、霸王條款、伺服器問題等消費糾紛上。”3•15投訴網表示，隨著第四季度新遊戲的集中上市，消費糾紛將在下季度更加集中，投訴量有可能將出現翻倍增長的現象。本報記者林其玲

反饋建議

　針對第三季度出現的投訴熱點，3•15投訴網的負責人向消費者提供幾點建議。在未來消費中，消費者對貨品銷售信息、銷售單等單據信息應當留心保管，貨物簽收時應當面確認是否貨物對版、有無損害，拆封后再付款。“團購網站採用預付款消費模式，對消費者來說這種模式風險相對更大。因此消費者在未來消費時，應查詢網站的信譽、ICP資質、單位性質，莫過份相信超低價團購，特別是低於市場價五折的電子產品，更應當慎重對待。如果網站是直接發支付連結或者直接向其匯款，建議謹慎參與，因為目前釣魚類的詐欺就常用這類招數。”[1]